CQCS Insurtech & Inovação 2024 abriu suas portas com uma programação repleta de painéis, debates e discussões estratégicas, destacando como tecnologia, dados e humanização estão transformando o setor de seguros. Realizado no Pro Magno Centro de Eventos, em São Paulo, o evento reuniu líderes, especialistas e mais de 3 mil participantes no primeiro dia, consolidando sua posição como o principal palco de inovação para o mercado segurador no Brasil.

Abertura: A conexão entre IA e humanização no mercado de seguros

O evento começou com palavras de Pedro London, Diretor Executivo do CQCS, que destacou a sinergia entre a inteligência artificial e a humana como pilares para a inovação. Segundo ele, a IA é capaz de transformar a forma como as seguradoras processam e utilizam dados, mas é a inteligência emocional e a empatia humana que trazem um diferencial no relacionamento com os clientes. Gustavo Doria Filho, fundador do CQCS, reforçou a necessidade de integrar essas capacidades, criando um equilíbrio que fomente tanto a eficiência quanto a personalização no setor.

Destaques do primeiro dia: Tecnologia e inovação como protagonistas

Ao longo do dia, diversos painéis abordaram temas de grande relevância para o futuro do setor, com insights profundos sobre tendências, desafios e oportunidades:

1. Inteligência Artificial e Humanização: Caminhos Complementares

Jorge Nasser, presidente da Bradesco Vida e Previdência, destacou que, embora a IA seja uma ferramenta poderosa para acelerar processos e oferecer maior agilidade, ela não pode substituir a empatia e o toque humano, essenciais no atendimento ao cliente. "A tecnologia é uma aliada, mas o relacionamento humano é insubstituível", afirmou.

2. IA e o Conceito de Gêmeos Digitais

Amin Toufani, CEO da T Labs, trouxe uma perspectiva futurista ao discutir o conceito de "gêmeos digitais", modelos virtuais que replicam sistemas físicos para análises e otimizações. Ele destacou como essa tecnologia pode ser aplicada no mercado de seguros para melhorar a precisão na precificação e gestão de riscos.

3. Transformando Canais de Comercialização

Especialistas como Rosely Boer (Allianz) e Anderson de Almeida (Junto Seguros) debateram como ferramentas tecnológicas estão revolucionando os canais de venda e atendimento no Brasil. A personalização do contato com os clientes foi apontada como um diferencial estratégico para corretores e seguradoras.

4. Capitalização e Digitalização

No painel conduzido por Denis Moraes (Fenacap), os participantes discutiram como a digitalização está criando novos produtos e tornando o setor de capitalização mais acessível e relevante para o consumidor moderno. O impacto positivo da IA no design de soluções também foi enfatizado.

5. Dados como Vetores de Modernização

Felippe Astrachan, CEO da Avla, destacou como o uso inteligente de dados tem possibilitado uma melhor análise de riscos e a personalização de apólices, além de otimizar processos internos. Ele defendeu que a modernização do setor passa pela capacidade de estruturar e interpretar dados em tempo real.

6. Resseguro na Era Digital

Especialistas abordaram os desafios do resseguro no Brasil em um contexto digital. Rodrigo Botti, executivo do setor financeiro, apontou a necessidade de maior especialização e transparência para consolidar o mercado.

Painéis sobre inovação no seguro auto, vida e previdência

Outros debates trataram de como a tecnologia tem acelerado o crescimento de produtos como seguro auto, seguros de vida e previdência. A hiperpersonalização e o uso de dados em tempo real foram temas recorrentes. Jorge Nasser, da Bradesco Vida e Previdência, ressaltou que "a IA pode criar um novo patamar de experiência para o cliente ao alinhar eficiência e personalização".

Transformação no Seguro Auto

No painel dedicado ao seguro automotivo, soluções como atendimento phygital (físico + digital) e estratégias de humanização foram debatidas como formas de aumentar a fidelização e satisfação do cliente.

Encerramento do primeiro dia: O futuro é híbrido

O primeiro dia do CQCS Insurtech & Inovação 2024 deixou claro que o futuro do mercado de seguros será híbrido, mesclando tecnologia de ponta e a capacidade humana de criar conexões reais. A inteligência artificial foi destacada como uma ferramenta para empoderar profissionais e melhorar a experiência do cliente, mas não como um substituto para o fator humano.