A Icatu Seguros encerrou 2025 com lucro líquido recorde de R$ 525,1 milhões, crescimento de 20% em relação ao ano anterior – um resultado que vai além da expansão comercial e reflete uma estratégia consistente de longo prazo baseada em eficiência operacional, escala e, também, tecnologia. Para 2026, a companhia projeta investir mais de R$ 300 milhões em inovação, reforçando o papel estrutural dessa agenda no crescimento do negócio. O movimento não é pontual: nos últimos cinco anos, já foram mais de R$ 2 bilhões direcionados à modernização de plataformas, integração de sistemas e uso intensivo de dados e inteligência artificial.

Mais do que suporte, a tecnologia passou a operar como infraestrutura do negócio. É a partir dela que a companhia consegue ganhar escala com controle de custos, evoluir a experiência de clientes e parceiros e ampliar sua capacidade de inovação em produtos e distribuição. 

“Temos avançado nessa agenda ao combinar expansão comercial, inovação e eficiência operacional, o que nos permite ganhar escala com consistência e oferecer soluções cada vez mais aderentes às necessidades dos clientes”, afirma Luciano Soares, CEO da Icatu Seguros. 

Esse avanço se materializa em diferentes frentes. No uso de inteligência artificial, a seguradora vem aplicando modelos em processos como subscrição, precificação e regulação de sinistros – áreas intensivas em dados e que demandam agilidade e precisão. A tecnologia permite reduzir fricções, acelerar decisões e avançar em personalização, um dos principais vetores de transformação do setor.

Na retaguarda, a automação também ganha protagonismo. Com um Centro de Excelência (COE) dedicado ao tema, a Icatu Seguros estruturou uma operação com mais de 70 robôs ativos, responsáveis por processar centenas de milhares de transações ao longo de 2025. O impacto aparece na redução de erros, no aumento de produtividade e na liberação das equipes para atividades mais estratégicas, um ganho que, embora invisível para o cliente final, se reflete diretamente na experiência.

A evolução tecnológica também tem permitido o desenvolvimento de jornadas mais simples e digitais, especialmente em momentos críticos como o acionamento de sinistros. Plataformas com acompanhamento em tempo real, comunicação automatizada e maior transparência no processo passam a redefinir a relação do cliente com o seguro.

Esse novo ciclo é acompanhado por uma estrutura organizacional mais madura em tecnologia. A chegada de Bernardo Carneiro como CTO reforça a agenda de longo prazo da companhia, com foco em arquitetura escalável, decisões orientadas por dados e integração entre produto e engenharia.

A leitura é clara: no setor de seguros, tecnologia deixou de ser diferencial competitivo para se tornar pré-requisito. Em um ambiente que exige cada vez mais eficiência, personalização e capacidade de escala, companhias que tratam tecnologia como elemento central tendem a capturar melhor as oportunidades de crescimento.

Ao projetar um novo ciclo de investimentos robustos para 2026, a Icatu Seguros sinaliza que pretende aprofundar esse caminho, conectando inovação diretamente à geração de valor e à expansão sustentável do negócio.