a última quarta-feira aconteceu o primeiro dia do INSUMMIT 24, evento promovido pela Segbox que reuniu uma série de palestras e debates online sobre temas como transformação digital, produtividade, marketing digital, comunicação, experiência do cliente, diversidade, inovação, crescimento e bem-estar. O público teve a chance de acompanhar discussões enriquecedoras com especialistas como João Arthur Baeta, da Segbox/Baeta Assessoria; Emir Zanatto, da TEx; Marcos Kobayashi, da Tokio Marine; Taylane Thomaz, da Segbox; Nicolas Frajhof, da Stay; Marcelo Balas, da Darwin; Luciano Lima e Alexandre Camillo, da Justos; e Bruno Porte, da AXA, entre outros. Cada um trouxe perspectivas únicas sobre os desafios e as oportunidades atuais do mercado de seguros. 

O evento foi pensado para conectar profissionais do setor a novas tendências e ferramentas tecnológicas que podem ajudar os corretores a aprimorar sua eficiência e competitividade, além de fortalecer o atendimento ao cliente. O INSUMMIT 24 representa um importante espaço de reflexão e troca de ideias sobre o futuro do setor de seguros, especialmente no que diz respeito ao papel transformador da tecnologia e das estratégias inovadoras, por isso, vamos abordar alguns insights compartilhados pelos especialistas, oferecendo um panorama das ideias e soluções que podem colaborar para o futuro dos corretores de seguros.

Propósito e autenticidade na era digital

Marcelo Balas, da Darwin, trouxe uma reflexão profunda sobre a importância de um propósito autêntico como estratégia de negócio, principalmente para os corretores que desejam atrair a nova geração. Ele destacou que, no atual contexto, as marcas precisam ter um propósito claro, que não se limite ao marketing, mas que seja parte de todas as áreas do negócio. "Por isso, pergunto: qual é o propósito da sua corretora? Isso precisa ser autêntico e parte de todas as áreas do negócio, não só de marketing. Marcas que têm propósito conseguem se conectar melhor com seus clientes, e isso gera valor para a marca", enfatizou Marcelo, apontando para a necessidade de uma abordagem genuína que transcenda as ações de comunicação.

WhatsApp e IA: A nova era da comunicação

Nicolas Frajhof, da Stay, abordou a revolução tecnológica, destacando o papel do WhatsApp e da inteligência artificial como ferramentas centrais para otimizar o atendimento e as vendas. Segundo ele, a simplicidade no uso de tecnologia é essencial para atender às expectativas dos consumidores modernos. Ele afirmou: "Essa evolução tecnológica aumentou a expectativa dos consumidores. Hoje, eles esperam respostas rápidas e eficientes, sem ter que lidar com uma enxurrada de aplicativos e soluções complicadas. Ao mesmo tempo, estão cansados de tanta informação e notificação. A ideia é oferecer menos, mas de forma mais ágil e eficiente". A combinação de WhatsApp e IA cria um ponto de contato que simplifica o atendimento e proporciona respostas rápidas e contextualizadas, disponíveis 24 horas por dia.

Autoridade digital e competitividade

Taylane Thomaz, da Segbox, trouxe um ponto de vista importante sobre como construir uma presença digital forte em um mercado tão competitivo. Ela salientou que os corretores precisam se adaptar rapidamente às mudanças impostas pelo mundo digital para não perderem espaço. "Se você não conseguir demonstrar sua experiência de forma eficaz na internet, pode acabar ficando para trás de concorrentes com menos bagagem que você. O mercado está extremamente competitivo... você tem três opções: aturar, surtar ou mudar", disse Taylane, enfatizando a importância da adaptação e da construção de autoridade no ambiente digital.

A importância de uma marca online forte

Emir Zanatto, da TEx, reforçou a importância da presença de uma marca sólida, tanto no ambiente online quanto offline, para que os corretores possam se conectar com o público de forma eficaz. Ele explicou que, atualmente, os consumidores decidem onde querem interagir, e as marcas precisam estar presentes nos diversos canais. "A construção de uma marca online forte não é rápida nem fácil, mas é necessária. Hoje em dia, o ambiente online e offline estão entrelaçados", afirmou Emir, destacando a necessidade de os corretores se posicionarem bem em ambos os universos para atender às demandas do público.

A transformação tecnológica e o crescimento no setor

Bruno Porte, da AXA, fez um apelo direto aos corretores sobre a importância de abraçar a tecnologia para continuar crescendo no mercado de seguros. Ele recomendou: "O conselho que eu daria é simples: abrace a tecnologia. Não importa o tamanho da sua corretora, existem muitas ferramentas disponíveis para ajudar na digitalização e na gestão" Bruno enfatizou ainda a necessidade de capacitação contínua e parcerias estratégicas para garantir o sucesso e a competitividade das corretoras.

Planejamento estratégico e execução

Marcos Kobayashi, da Tokio Marine Seguradora, trouxe sua visão criteriosa sobre a importância do planejamento estratégico para alcançar resultados concretos no setor de seguros. Ele enfatizou que o planejamento é o ponto de partida, mas que sua execução é o que realmente faz a diferença. "Eu sou bem criterioso com planejamento. [...] Imprevistos acontecem, mas o planejamento ajuda a reduzir surpresas. E mais importante: planejamento sem execução não vale nada", destacou Marcos, reforçando que a execução bem-feita é o que permite inovações e crescimento acima da média.

O papel do corretor na transformação digital

João Arthur Baeta, da Segbox/Baeta Assessoria, trouxe uma perspectiva importante sobre a evolução das insurtechs e o papel do corretor dentro desse processo de transformação digital. "Falando das insurtechs, hoje, 65% das insurtechs que participaram do projeto Sandbox da SUSEP trabalham com corretores de seguros", destacou João, enfatizando que, mesmo com o avanço tecnológico, o corretor continua sendo uma peça central no processo de vendas e atendimento no setor de seguros. Ele ainda apontou que, em breve, a maioria das insurtechs estará operando com corretores, reforçando a relevância desse profissional.

Facilitar o trabalho do corretor com tecnologia

Luciano Lima, da Justos, apresentou uma abordagem prática sobre como a transformação digital pode facilitar o trabalho do corretor, sem ameaçar sua posição no mercado. "Na Justos, oferecemos treinamento e suporte para que o corretor possa usar nossas ferramentas digitais com facilidade. Além disso, nosso seguro recompensa o bom comportamento do segurado, que acumula pontos que podem ser trocados por benefícios, como vouchers de McDonald’s, Uber, e outros. Assim, estamos facilitando a vida do corretor e do segurado, com tecnologia que agrega valor ao trabalho do corretor", comentou Luciano, mostrando que a tecnologia, longe de substituir o corretor, agrega valor e otimiza o processo de vendas e atendimento.

“Não há profissional mais aderente à inovação do que o corretor de seguros”

Complementando a visão de Luciano, Alexandre Camillo, ressaltou a capacidade dos corretores de se adaptarem às inovações tecnológicas ao longo do tempo: "Eu entendo que a gente tem que desmistificar um pouco esse tema. Não há profissional mais aderente à inovação do que o corretor de seguros. Todas as inovações foram melhor aplicadas no uso das ferramentas pelos corretores. As corretoras de seguros consolidadas no país, em média, têm 30 ou 40 anos. Elas se adaptaram a todas as inovações, desde o telefone até o uso de tecnologias mais recentes. O corretor sempre acompanhou essa evolução" Camillo destacou que, apesar da constante inovação, os corretores continuam sendo fundamentais no mercado, absorvendo essas mudanças e utilizando as novas ferramentas para fortalecer seu papel no setor de seguros.