filme “Amores Eletrônicos”, lançado em 1984,  explora a ideia de um triângulo amoroso entre dois seres humanos e uma máquina dotada de Inteligência Artificial. Apesar de não tratar diretamente sobre automatização do trabalho, é possível refletir sobre a relação do ser humano versus tecnologia a partir dele, já que há computadores assumindo o controle da casa e realizando tarefas cotidianas, como controlar as luzes e trancar portas. 

O que isso tem a ver com os Corretores?

Naquela época, a automação residencial através de computadores era vista como algo futurista e até estapafúrdio. A resistência inicial à ideia reflete a relutância da sociedade em aceitar a integração de tecnologia em aspectos essenciais de suas vidas. Analogamente, é possível observar uma mudança semelhante na perspectiva em relação ao uso de ferramentas digitais pelos corretores de seguros. No contexto atual, a indústria de seguros está cada vez mais adotando tecnologias digitais para otimizar processos, analisar dados e aprimorar a eficiência operacional. Assim como no filme, onde a automação residencial transformou a vida cotidiana, ferramentas digitais estão transformando a maneira como os corretores de seguros conduzem seus negócios.

É preciso transcender as fronteiras do serviço ao cliente convencional

Vivemos numa era em que o consumidor não só deseja, mas exige um serviço que se adapte a ele, como uma luva feita sob medida. A demanda por personalização e conveniência atingiu níveis estratosféricos. Segundo os resultados de uma pesquisa da Gartner, a melhoria da experiência do cliente  e a simplificação das operações são as forças motrizes da transformação digital do setor de seguros. Para os corretores, isso significa que é preciso transcender as fronteiras do serviço ao cliente convencional, deixando para trás as amarras das tarefas administrativas. 

Ferramenta propicia 30% de redução no custo do atendimento ao cliente

Para alcançar melhores resultados, é necessário utilizar todos os mecanismos que facilitem tanto a jornada do cliente, quanto a do corretor. Nesse ponto, os chatbots alimentados por IA tem demonstrado ser um método excelente para reduzir os custos de atendimento ao cliente e otimizar o trabalho do corretor. Com eles, o cliente que não precisa mais navegar por labirintos virtuais ou perder tempo aguardando um corretor ao vivo, já que os chatbots oferecem respostas instantâneas a perguntas básicas, proporcionando uma experiência ágil e eficiente. Essa simples implementação pode representar uma redução de até 30% nos custos de atendimento ao cliente e ainda liberar espaço para os corretores dedicarem mais tempo a fornecer conselhos personalizados e fortalecer laços com os clientes. 

Digitalização de corretoras permite pagamento de comissão online

Em entrevista à Insurtalks, Bernardo Pizzatto – CEO da Onli – falou como a digitalização das corretoras amplia o alcance e melhora a experiência do cliente. Ele explicou que a grande vantagem do ambiente digital é a escalabilidade, permitindo a expansão na oferta de produtos de forma acessível e rápida, já que é possível realizar todo o processo de venda online, incluindo a gestão de documentos e pagamento de comissões. “Uma vantagem consequente dessa primeira e que podemos destacar é a comodidade de poder cotar e contratar seguros online, além da possibilidade de comparar diferentes opções de seguros e preços de forma rápida e fácil. Para o consumidor atual 4.0 esse é um pré-requisito.  Além disso, a digitalização também pode trazer maior eficiência, transparência e segurança aos processos de venda de seguros”, disse ele.

É preciso escolher uma boa plataforma para a vender seguros online

Para se tornar uma corretora online, é importante escolher uma plataforma que permita a venda de seguros online. Em meio às opções do mercado, o CEO da Onli explicou quais são os diferenciais da plataforma deles: “Nossa plataforma No-Code é uma opção que oferecemos para pequenas e médias corretoras que desejam se tornar uma corretora online de maneira viável dentro do orçamento da empresa”. 

Segundo Bernardo, dentre os principais diferenciais que a plataforma deles oferece, estão: Integração completa: a plataforma oferece todo o processo de venda de maneira 100% integrada com as Seguradoras; Customização: a plataforma permite a customização do ambiente de vendas online de acordo com a logomarca da corretora, textos, links WhatsApp e garantindo que a experiência do cliente seja personalizada e coerente com a identidade visual da corretora. Segurança: há uma infraestrutura de segurança robusta e confiável, de grandes players do mercado (AWS, Google, ISSO), garantindo a privacidade e a proteção dos dados dos clientes.

“Não se trata de tecnologia pela tecnologia – trata-se de um aprendizado complexo e de permanecer fundamentado em seu propósito de servir o cliente”

Tom Parsons, chefe de estratégia digital da Amwins – uma corretora líder de seguros especializada e atacadista – afirmou em uma entrevista sobre como eles estão aproveitando a tecnologia (e o porquê de os corretores não precisarem temer a inovação digital) que se é possível resolver problemas operacionais com tecnologia, é necessário fazê-lo. Ele afirmou que isso capacita os corretores a maximizar o valor que oferecem aos clientes de varejo e de mercado. Em relação ao investimento que a empresa está fazendo em tecnologia, ele reconhece que o caminho é de aprendizagem e crescimento contínuos para ajudar os corretores a enfrentar os riscos em evolução no mercado: “A aprendizagem não acontece simplesmente e termina.Não se trata de tecnologia pela tecnologia – trata-se de um aprendizado complexo e de permanecer fundamentado em seu propósito de servir o cliente”, explicou ele.

Novas abordagens devem exceder as expectativas do consumidor moderno

A analogia feita anteriormente entre o filme da década de 80 e o uso de ferramentas digitais pelos corretores de seguros demonstra a evolução das atitudes em relação à integração da tecnologia em diferentes aspectos da vida e do trabalho, mostrando como o que antes parecia ficção científica pode se tornar parte essencial da realidade cotidiana. Da mesma forma, o modo como os corretores abordam o serviço ao cliente, impulsionados pelas ferramentas disponíveis nos novos tempos,  deve trazer uma realidade de atendimento nova e surpreendente que abra caminhos para exceder as expectativas do consumidor moderno e, consequentemente, otimize os negócios dos corretores por meio dessas novas abordagens.