s poderes transformadores da tecnologia mudaram definitivamente os parâmetros das interações diárias em todos os segmentos da sociedade. No setor de seguros, dentre as profundas modificações, a tecnologia agilizou processos, mudou a forma de subscrever, facilitou a contratação e reduziu preços de contratos.

Serviços na palma da mão

A tecnologia inseriu um elemento de fluidez na experiência do cliente e, por isso, os consumidores passaram a buscar cada dia mais facilidades em suas experiências. Hoje, é comum que a maioria dos serviços estejam na palma de suas mãos, a um clique de distância, pelas telas dos seus celulares. Ou seja, os clientes se tornaram cada dia mais exigentes quanto à rapidez, fluidez e praticidade dos serviços.

Personalizar e monetizar o comportamento dos clientes

Com toda essa transformação, há uma infinidade de possibilidades quanto aos tipos de facilidades que podem ser oferecidas para o consumidor. Uma delas, sem dúvida, está ligada à possibilidade de personalizar produtos por meio dos dados e, dentro desse escopo, monetizar o comportamento dos clientes.  Há alguns caminhos que podem ser seguidos para alcançar esse propósito. 

Por exemplo, em relação ao Seguro Saúde, há soluções médicas de telessaúde em dispositivos, software e wearables médicos da Internet das Coisas (IoT) que passaram a ser uma realidade cada dia mais comum. Com essas soluções, é possível que os segurados cuidem da saúde para evitar o acionamento do seguro. Assim, a triagem, o tratamento precoce e os resultados dos pacientes ajudam a personalizar os prêmios e monetizar o comportamento dos clientes.

A moeda da personalização e customização

De acordo com uma pesquisa recente, os produtos de seguro desenvolvidos para terem benefícios atrelados aos comportamentos mais ​​têm uma chance maior de aceitação entre os usuários de seguros. Em relação ao Seguro Saúde, quase a metade de todos os consumidores estão usando tecnologia de monitoramento de saúde e mais de dois terços da Geração Z e consumidores da geração do milênio rastreiam sua saúde usando tecnologia de saúde vestível.

Ainda de acordo com a pesquisa, os dados se tornaram a moeda da personalização e customização e, por isso, os clientes consideram as ofertas personalizadas fundamentais. O cliente de hoje quer saber se sua seguradora entende seu risco exclusivo e se suas podem ser necessidades são atendidas com produtos adequados. 

Dados ajudando a construir uma nova forma de se relacionar com os clientes

De acordo com o novo relatório “Enriching Customer Value, Digital Engagement, Financial Security and Loyalty by Rethinking Insurance”, da Majesco, os dados estão ajudando as seguradoras a construir uma nova forma de se relacionar com os clientes. O estudo aponta indicadores para áreas de potencial crescimento e impacto por meio de um novo tipo de relacionamento com os clientes — um relacionamento baseado em dados.

Segundo o estudo, o foco no cliente evidenciou para as seguradoras como a oferta de nichos, produtos personalizados, serviços e experiências se alinham às necessidades específicas de risco dos clientes por meio do uso de seus dados pessoais. De um maior interesse em seguro de vida, doença crítica e invalidez a seguro telemático e cibernético e muito mais, os clientes desejam produtos de seguro que avaliem seus riscos pessoais, estilo de vida e comportamentos.

É preciso priorizar as conexões e comunicações relevantes

Já sabendo, pelo estudo, que a maioria dos clientes de hoje estão dispostos a conceder seus dados com a certeza da contrapartida em forma de produtos e serviços personalizados, é importante que os players de seguros estabeleçam como prioridade a comunicação personalizada. Essa é a ferramenta mais poderosa para compreender a necessidade do cliente e conseguir usar os dados de modo a  transformar o relacionamento entre cliente e seguradora.

“Atualmente, os segurados esperam um nível de personalização, seja qual for o produto ou serviço”

Aqui no Brasil, há diversos exemplos de seguradoras que se preocupam em investir na personalização de produtos e na jornada de desenvolvimento das coberturas focada no cliente. O Grupo Bradesco Seguros, por meio da Bradesco Vida e Previdência, recebeu o prêmio de inovação global em seguros, promovido pela Efma e Accenture. O seguro ‘Vida Viva Bradesco’ foi reconhecido pela categoria ‘inovação em produtos e serviços’. Para Giuliano Generali, superintendente executivo de Digital e CX da seguradora, o ‘Vida Viva’ reúne diversos conceitos de inovação e o principal deles pode ser resumido em uma palavra: clientecentrismo. “Atualmente, os segurados esperam um nível de personalização, seja qual for o produto ou serviço. A partir deste entendimento, buscamos introduzir um seguro de vida que fosse adaptável a todos os perfis de clientes, independentemente de uma demanda específica e da sua idade”, explica ele.