Brasil ocupa uma posição de destaque no consumo de aplicativos móveis. De acordo com matéria divulgada pela Folha de S. Paulo, ano passado os brasileiros ficaram, em média, três horas e meia por dia na frente dos celulares. Somando o tempo, os brasileiros passaram 265 bilhões de horas no celular.  A informação foi apurada pelo relatório do Mercado Mobile 2024, da startup Rocket Lab, em parceria com o Statista e demonstra a importância dessa tecnologia no cotidiano da população.

Mercado de aplicativos gerou receita bilionária no país

Outro indicativo do sucesso dos apps móveis no país foi o alcance da receita deles: o mercado de apps gerou 4,5 bilhões de dólares em receitas ano passado, segundo o relatório acima mencionado. Entre as categorias mais lucrativas, os aplicativos de entretenimento lideram, seguidos pelo comércio eletrônico, fintechs e serviços relacionados à alimentação. Mesmo categorias com menor número de downloads conseguem gerar receitas relevantes, refletindo o potencial financeiro e a diversificação do mercado de aplicativos. No campo da popularidade, as fintechs e o e-commerce também obtiveram ampla aceitação, com milhões de downloads registrados. Esses dados reforçam o quanto os brasileiros confiam nos aplicativos para realizar atividades cotidianas e transações financeiras, posicionando o ambiente digital como uma peça central nas interações de consumo.

Adoção de aplicativos modernos é um passo natural para atender à demanda por serviços mais acessíveis, eficientes e intuitivos

Esse panorama abre espaço para uma discussão sobre como outros setores podem aproveitar essa relação consolidada dos brasileiros com os dispositivos móveis. No caso das seguradoras, a adoção de aplicativos modernos é um passo natural para atender à demanda por serviços mais acessíveis, eficientes e intuitivos. Com consumidores habituados à agilidade de setores como bancos digitais e serviços de entrega, é essencial que as seguradoras ofereçam experiências compatíveis com essas expectativas. Inclusive, de acordo com o estudo JD Power 2024 US Insurance Digital Experience, divulgado em abril deste ano, sites e aplicativos de seguradoras de automóveis se tornaram o principal impulsionador de novos clientes nos EUA.

Elimina a necessidade de burocracia física e otimiza o tempo do cliente e das seguradoras

Os aplicativos próprios de seguradoras têm o potencial de simplificar e tornar mais ágeis diversos processos que, no passado, exigiam tempo e esforço consideráveis. No gerenciamento de sinistros, os apps móveis podem ser decisivos em relação à praticidade para a seguradora e para o segurado. No caso de um acidente de carro, por exemplo, um app pode permitir ao segurado enviar fotos do sinistro, abrir o processo de maneira instantânea e acompanhar sua evolução em tempo real. Essa abordagem elimina a necessidade de burocracia física, como o preenchimento de formulários manuais ou o envio de documentos por e-mail, otimizando tanto o tempo do cliente quanto o das seguradoras.

Inclusão de lembretes para pagamento de mensalidades, renovação automática de apólices e canais de atendimento integrados ao app melhoram a experiência do usuário

Além disso, a inclusão de ferramentas como lembretes para pagamento de mensalidades, renovação automática de apólices e canais de atendimento integrados ao aplicativo melhora consideravelmente a experiência do usuário. A personalização, um fator decisivo para a fidelização, também pode ser explorada. Com a análise de dados coletados pelo app, as seguradoras conseguem oferecer coberturas sob medida para diferentes perfis, aumentando a relevância de seus produtos.

Dados gerados pelos apps fornecem insights sobre o comportamento dos consumidores

Do ponto de vista operacional, os aplicativos também trazem benefícios para as seguradoras. A digitalização de processos reduz custos com atendimento físico ou telefônico, libera recursos para outras áreas estratégicas e melhora a eficiência interna. Além disso, os dados gerados pelos aplicativos fornecem insights sobre o comportamento dos consumidores, permitindo que as seguradoras tomem decisões mais informadas e desenvolvam produtos que atendam diretamente às necessidades do público.

Integração com novas tecnologias amplia as possibilidades de atuação no mercado

A integração com novas tecnologias, como dispositivos de monitoramento veicular ou wearables de saúde, também amplia as possibilidades de atuação no mercado. Em seguros de saúde, por exemplo, o acompanhamento contínuo da atividade física do usuário pode estimular hábitos saudáveis e reduzir o número de sinistros relacionados a condições evitáveis. Em seguros de automóveis, o rastreamento de veículos conectado ao aplicativo pode não apenas melhorar a segurança, mas também ajustar preços de acordo com o comportamento do motorista.

Soluções que simplificam a vida, economizam tempo e promovem maior transparência nas interações

O investimento em aplicativos modernos pelas seguradoras vai além da adaptação a um mundo digital. Essa estratégia conecta as empresas às expectativas práticas dos consumidores, oferecendo soluções que simplificam a vida, economizam tempo e promovem maior transparência nas interações. Por outro lado, as seguradoras se beneficiam da otimização de custos, da personalização de serviços e do acesso a informações que impulsionam sua competitividade. Apesar de tantos pontos positivos, é importante ressaltar que todos os benefícios atrelados aos apps de seguros só podem ser alcançados se o esqueleto ideológico deles tiver o objetivo na melhor experiência do usuário. Para isso, eles precisam ser continuamente atualizados e ter foco na fluidez e eficiência da experiência. Ou seja: é preciso investir nos apps para conseguir colher os bons resultados. Como disse, Steve Jobs: ”Seja um parâmetro de qualidade. Algumas pessoas não estão acostumadas a um ambiente onde a excelência é esperada.”.