a noite da última quinta-feira, 20 de outubro, a SulAmérica recebeu o reconhecimento na 22ª edição da cerimônia de premiação do troféu Gaivota de Ouro, organizado pela Revista Seguro Total. O destaque da companhia foi na categoria “Iniciativas Inovadoras” com a solução digital do Saúde na Tela, atendimento de telemedicina da SulAmérica, disponível para beneficiários(as) por meio do aplicativo SulAmérica Saúde.

A SulAmérica foi uma das primeiras empresas a criar, em 2018, um projeto de teleatendimento, com orientação médica online. A partir de 2020, a plataforma de teleatendimento ampliou seu atendimento virtual com médicos de mais de 50 especialidades, além de psicólogos, nutricionistas e outros profissionais. Em fevereiro de 2020, ainda antes da pandemia, nós tínhamos um total de 3,6 mil atendimentos digitais. Em março do mesmo ano, esse número acumulado já havia subido para 11 mil e aumentou, ao longo do ano, devido ao cenário de pandemia. Até agosto de 2022, já foram realizados mais de 2,9 milhões de atendimentos digitais.

O reconhecimento no Troféu Gaivota de Ouro considerou, entre os critérios de avaliação, iniciativas inovadoras que tenham proporcionado resultados positivos para os clientes, resultados relativos à melhoria de produtos e serviços e incentivos profissionais a toda equipe. Para receber o prêmio, estiveram presentes na cerimônia Alessandro Cogliatti, Diretor de Experiência do Cliente da SulAmérica, além de representantes do time de CX e Saúde Digital, Rhaisa Navas, Product Owner de Saúde Digital, Fábio Luiz, Gerente de Canais Digitais e Integração da Experiência do Cliente e Fernando Lupi, Gerente de Cadeia de Valor.

“A pandemia de Covid-19 deixou alguns legados na medicina, um deles é a popularização da telemedicina. Para nós da SulAmérica, a solução era prioritária tanto para pacientes quanto para profissionais de saúde. Estamos muito felizes com o reconhecimento do Gaivota de Ouro a um projeto tão importante para a SulAmérica.”, finaliza Cogliatti.