inteligência artificial generativa baseada em conhecimento está rapidamente transformando o setor de seguros, de acordo com um estudo da McKinsey & Company. Esses avanços possibilitam que a IA atue como um "colega virtual", executando fluxos de trabalho complexos e otimizando a automação em diversos casos de uso. Em uma entrevista recente ao PropertyCasualty360.com, Andy Lin, CEO da Provoke Solutions, compartilhou insights sobre o impacto da IA na indústria de seguros e como a tecnologia está redefinindo os papéis dos agentes.

Lin destacou que a inteligência artificial aumentada pela atuação humana proporciona maior rapidez e durabilidade na análise de grandes volumes de dados, superando a capacidade dos humanos. Ele reforçou a importância do conceito de "humano no loop", essencial para garantir que decisões que exigem contexto e nuances sejam cuidadosamente analisadas por pessoas. "A IA pode gerar resultados com maior precisão e velocidade, mas os processos de governança e conformidade devem permanecer sob supervisão humana para assegurar a confiança e a precisão", afirmou Lin.

No campo da análise preditiva, a IA está revolucionando as avaliações de risco, permitindo que seguradoras ofereçam pacotes personalizados. Ao integrar dados comportamentais em tempo real, históricos de sinistros e outras variáveis externas, a IA identifica padrões e prevê riscos com maior precisão. Lin destacou que a Gen-AI, em particular, está elevando a qualidade dessas análises ao combinar grandes conjuntos de dados empresariais e pessoais.

Ao abordar o viés da IA, Lin enfatizou que resultados tendenciosos podem minar a confiança e a precisão das avaliações de risco. Ele apontou que o desafio não é eliminar "dados ruins", mas sim monitorar e gerenciar continuamente as entradas de dados, quantificando os riscos de vieses.

Por fim, Lin destacou a importância da Explainable AI (XAI) e da IA ética. A XAI, ao fornecer explicações claras das decisões baseadas em IA, melhora a transparência e a confiança do cliente. Já a IA ética envolve práticas rigorosas para garantir a justiça nos algoritmos e proteger a privacidade dos dados, princípios fundamentais para o setor de seguros.

Andy Lin, que atua como CEO da Provoke Solutions desde 2021, traz uma vasta experiência no setor, com quase 30 anos de atuação em posições de consultoria e engenharia de software. Sob sua liderança, a Provoke Solutions se posiciona como um agente de inovação no uso de IA no mercado de seguros.