“Há uma demanda crescente por soluções que entreguem valor durante a vigência do seguro”, afirmou Rosangela Spak, Superintendente Comercial Vida da Tokio Marine, em entrevista à Insurtalks. Ao falar sobre o comportamento de quem procura proteção, a executiva descreveu uma demanda que reúne segurança financeira, serviços ligados à saúde e ao bem-estar, conveniência e orientação do Corretor ao longo da relação com o Cliente.

A conversa também percorreu as ferramentas utilizadas pela companhia para apoiar a distribuição, entre elas Brokertech, Capital Sob Medida e SuperApp do Corretor, do Cross Sell de dados, que usa inteligência artificial para identificar oportunidades dentro da própria carteira. Rosangela reforçou ainda a presença de telemedicina, assistência psicológica e outros serviços do Seguro Vida, das demandas das empresas relacionadas à saúde dos colaboradores e à NR-1, da capacitação dos Corretores e dos próximos usos de dados e personalização na operação.

Insurtalks: O que a Tokio Marine tem observado de diferente no perfil e nas expectativas de quem procura um Seguro de Vida atualmente?

Rosangela Spak: O consumidor atual busca muito mais do que uma proteção financeira para situações futuras. Há uma demanda crescente por soluções que entreguem valor durante a vigência do seguro, por meio de serviços ligados à saúde, bem-estar, prevenção e conveniência. Além disso, os Clientes esperam experiências mais simples, ágeis e que sejam personalizadas e práticas, sem abrir mão da orientação consultiva do Corretor. O Seguro de Vida deixou de ser visto apenas como um instrumento de indenização e passou a ocupar um papel mais amplo no planejamento financeiro e na proteção das famílias.

Insurtalks: Ao olhar para o desempenho da carteira de Vida no primeiro semestre de 2026, o que ajuda a explicar os resultados alcançados?

Rosangela Spak: Os resultados refletem uma combinação de fatores, como a ampliação da conscientização sobre a importância da proteção financeira, os investimentos em capacitação dos Corretores, a evolução das ferramentas comerciais e o fortalecimento dos diferenciais dos produtos. Além disso, a Companhia tem atuado de forma consistente para equilibrar crescimento e rentabilidade, ampliando o acesso ao Seguro de Vida por meio de soluções cada vez mais aderentes às necessidades dos Clientes.

Insurtalks: Qual é o papel da Brokertech na estratégia da Tokio Marine para o seguro de Vida?

Rosangela Spak: A Brokertech é um dos pilares da estratégia de transformação digital da Tokio Marine para apoiar a atuação dos Corretores. A plataforma reúne soluções que aumentam a produtividade, simplificam processos e fortalecem a venda consultiva. O objetivo é oferecer mais autonomia, eficiência e inteligência comercial aos Parceiros de Negócios, permitindo que eles direcionem mais tempo ao relacionamento com os Clientes e à identificação de oportunidades de proteção.

Insurtalks: Como funciona o Capital Sob Medida e de que maneira ele pode ser utilizado pelo corretor durante a conversa com o cliente sobre proteção?

Rosangela Spak: O Capital Sob Medida é uma ferramenta desenvolvida para auxiliar o Corretor na definição do capital segurado mais adequado ao perfil e à realidade financeira de cada Cliente. A partir de informações sobre renda, composição familiar e necessidades de proteção, a ferramenta apoia uma conversa mais consultiva, ajudando o Cliente a compreender a importância de contratar uma cobertura compatível com seus objetivos e responsabilidades financeiras.

Insurtalks: Que lugar o SuperApp do Corretor ocupa hoje na operação de Vida e quais possibilidades a Tokio Marine ainda pretende explorar por meio da ferramenta?

Rosangela Spak: O SuperApp do Corretor ocupa um papel importante na estratégia de digitalização da operação. A ferramenta concentra funcionalidades relacionadas à gestão de carteira, acompanhamento de propostas, sinistros, pagamentos e cotações. Um de seus diferenciais é permitir a realização de cotações durante o atendimento ao Cliente, contribuindo para maior agilidade na negociação. A expectativa é continuar ampliando funcionalidades que fortaleçam a autonomia do Corretor e tornem a jornada comercial cada vez mais simples e eficiente.

Insurtalks: Como funciona o projeto de Cross Sell que está sendo desenvolvido pela Tokio Marine e qual é o papel da inteligência artificial na identificação de novas oportunidades de negócios?

Rosangela Spak: A Tokio Marine está conduzindo um projeto piloto de Cross Sell voltado à ampliação das oportunidades de negócios dentro da própria carteira. A iniciativa utiliza inteligência artificial aplicada para identificar perfis com maior propensão de contratação de produtos complementares. Em sua fase inicial, a ferramenta apoia a oferta do produto Funeral para Clientes da carteira de Automóvel, permitindo uma abordagem personalizada já com o valor da oferta, com aceitação automática e contratação em poucos cliques, aumentando a eficiência comercial dos Corretores.

Insurtalks: Entre a cotação, a contratação e a gestão do seguro, quais etapas da jornada de Vida concentram hoje os principais esforços de evolução digital da companhia?

Rosangela Spak: Os investimentos estão distribuídos em toda a jornada do Cliente e do Corretor. Entre os principais avanços estão a evolução dos processos de cotação e contratação, a ampliação da autonomia dos usuários por meio dos canais digitais, a disponibilização de ferramentas para preenchimento seguro de dados, o aprimoramento dos fluxos operacionais e a utilização de inteligência para geração e qualificação de oportunidades comerciais. O foco é proporcionar uma experiência mais simples, segura e eficiente.

Insurtalks: O Vida Individual reúne serviços como Telemedicina Einstein, teleorientações, Segunda Opinião Médica e Teste Farmacogenético. O que orientou a incorporação desses recursos ao produto e qual papel eles ocupam na proposta oferecida ao segurado?

Rosangela Spak: A incorporação desses serviços está alinhada à evolução do próprio conceito de Seguro de Vida. O objetivo é oferecer benefícios que possam ser utilizados em diferentes momentos da jornada do Segurado, ampliando a percepção de valor do produto. Nesse contexto, a Telemedicina do Hospital Israelita Albert Einstein, as cinco teleorientações especializadas, a Segunda Opinião Médica e o Teste Farmacogenético reforçam o posicionamento do seguro como uma ferramenta de proteção em vida, contribuindo para o cuidado com a saúde, o bem-estar e a tomada de decisões relacionadas a tratamentos e prevenção.

Insurtalks: Que mudanças a Tokio Marine tem percebido nas demandas das empresas em relação ao Seguro de Vida e como temas ligados à saúde dos colaboradores e à NR-1 entram nessas conversas?

Rosangela Spak: As empresas têm demonstrado um interesse crescente por soluções que contribuam para o bem-estar dos colaboradores e agreguem valor às suas políticas de gestão de pessoas. Nesse contexto, temas relacionados à saúde física e emocional ganharam ainda mais relevância. Benefícios como a Telemedicina do Hospital Israelita Albert Einstein e a Assistência Psicológica, presentes nos produtos Vida em Grupo e Pequenas e Médias Empresas, passaram a apoiar iniciativas corporativas relacionadas à saúde dos colaboradores e aos desafios trazidos pela NR-1, fortalecendo o Seguro de Vida como um benefício estratégico para as organizações.

Insurtalks: O Seguro de Vida exige do corretor uma conversa que envolve diferentes necessidades pessoais, familiares e empresariais. Como a Tokio Marine trabalha hoje a preparação desse profissional para conduzir esse tipo de atendimento?

Rosangela Spak: A preparação dos Corretores é uma prioridade para a Companhia. A Tokio Marine investe continuamente em capacitação por meio de iniciativas como a UP Universidade Parceiros Tokio, que oferece cursos e trilhas de aprendizagem, e o Programa Semear Vida, voltado à especialização técnica e comercial dos profissionais. Além disso, ações como o Vida em Movimento reforçam a conscientização sobre a importância do Seguro de Vida, contribuindo para que os Corretores realizem uma abordagem cada vez mais consultiva, personalizada e orientada às necessidades dos Clientes.

Insurtalks: Em relação ao futuro, quais possibilidades de inovação e personalização a companhia pretende explorar no Seguro de Vida?

Rosangela Spak: A perspectiva é ampliar o uso de tecnologia, inteligência de dados e ferramentas digitais para oferecer experiências cada vez mais personalizadas. A Companhia acredita que soluções capazes de compreender melhor o perfil e as necessidades dos Clientes contribuirão para tornar a oferta de proteção mais eficiente e aderente às diferentes fases da vida. Paralelamente, a Tokio Marine seguirá investindo em benefícios voltados à saúde, ao bem-estar e à prevenção, fortalecendo o conceito de proteção em vida e ampliando a relevância do Seguro de Vida para pessoas, famílias e empresas.