setor de seguros tem uma reputação de longa data, merecida ou não, de ser lento e muito complexo. Também carrega o estigma de usar sistemas legados desatualizados. No entanto, com a transformação digital a obrigar todos os setores a tornarem-se mais ágeis, resilientes e conectados, as companhias de seguros que adotam novas tecnologias e ferramentas estão visivelmente à frente da curva, permitindo aos seus funcionários, incluindo agentes, representantes de atendimento ao cliente (CSRs), avaliadores, subscritores , supervisores e clientes (segurados) para resolver desafios de forma mais independente.

Os processos de seguros costumam ser demorados e complexos, e os casos levam meses ou até anos para serem resolvidos. Se quisermos que o setor de seguros acompanhe os tempos e se torne mais ágil, ele precisa primeiro se tornar mais eficiente. Embora as empresas devam adotar novas tecnologias para atingir este objetivo, a tecnologia também pode ajudar a facilitar esta transição.

Essa transformação começa com investimentos em novos aplicativos que podem ajudar a capacitar os membros da equipe do setor de seguros em diversos pontos de contato. As seguradoras não são conhecidas por serem tecnologicamente experientes, portanto, mesmo a adoção de ferramentas que digitalizam as operações pode facilitar muito os processos. No processo de adoção destas novas aplicações, a análise de produtos e dados pode identificar lacunas e onde os utilizadores estão a enfrentar desafios, para que as equipas executivas possam ajudar a resolvê-las.

Além disso, as plataformas de adoção digital (DAPs) podem ajudar os usuários na transição para novos aplicativos e aprender como utilizar melhor todos os recursos. Os DAPs também podem estimular os usuários para ajudá-los a compreender novos recursos e atualizações dos aplicativos que já usam.

Os recursos de soluções inteligentes, especialmente aquelas que fazem uso de análise de dados, podem ajudar a identificar obstáculos e oferecer maneiras de fornecer resultados orientados ao valor comercial. Por exemplo, no processo de sinistros de seguros, estas capacidades podem reconhecer onde os CSRs estão a enfrentar dificuldades no processo de sinistros e oferecer orientação para ajudar a superar estes desafios. Durante a primeira chamada inicial de aviso de perda com um cliente, a solução inteligente para sinistros pode monitorar o tipo de informação inserida no portal de sinistros da seguradora e fornecer alertas em tempo real para garantir que a entrada de dados seja precisa e completa, sem detalhes importantes. está perdido. Essa orientação ajuda a acelerar o processo de sinistros, garantindo que o caso do cliente seja resolvido mais rapidamente. No geral, os dados fornecem informações valiosas para equipes de liderança,

Essas ferramentas também ajudam a navegar na complexa rede de requisitos e regulamentações de conformidade, que variam de estado para estado e podem adicionar uma camada extra de confusão tanto para clientes quanto para funcionários internos. Estas regulamentações são de particular importância e preocupação para o setor de seguros, uma vez que os procedimentos de conformidade podem variar.

Por exemplo, uma seguradora recorreu a soluções inteligentes e análises de produtos para ajudar a padronizar e melhorar a experiência do seu segurado. A empresa enfrentou desafios, incluindo uma grande dependência da equipe de TI para resolver questões de suporte e baixa adoção de plataformas de software destinadas a agilizar as operações. Usando conteúdo pré-construído como parte de soluções inteligentes, a organização conseguiu lançar um wiki contextual de autoajuda para que os usuários encontrassem respostas para suas perguntas sob demanda, implementasse dicas inteligentes dentro de seus aplicativos para solicitar aos agentes que coletassem informações específicas do estado de clientes conforme necessário e implemente avisos automatizados para que a equipe de atendimento ao cliente possa validar se todos os dados foram inseridos antes de encerrar a chamada.

Depois de implantar as soluções inteligentes, o fornecedor permitiu que a equipe de atendimento ao cliente resolvesse suas próprias dúvidas sem a necessidade de entrar em contato com a equipe de TI e, portanto, reduziu a dependência do suporte técnico, acelerou o tempo de produtividade de novos representantes de atendimento ao cliente, aumentou o tempo de aplicação da equipe ROI em 25% e redução do tempo de treinamento necessário em 10%.

À medida que o resto do mundo se torna cada vez mais conectado, os consumidores esperam que todos os aspectos das suas vidas sejam on-demand e perfeitamente integrados nas plataformas digitais. Isto está a forçar a indústria dos seguros a evoluir para além das suas raízes obsoletas e enfadonhas, rumo a uma experiência mais conectada e eficiente, o que tem um efeito cascata na forma como os funcionários trabalham. Ferramentas de soluções inteligentes podem fornecer a orientação que essas seguradoras precisam para tornar essa transição para uma interface digital o mais simples possível. Como resultado, a indústria de seguros assistirá a uma mudança acelerada para operações mais eficientes, melhorando drasticamente a experiência do cliente e mudando a reputação da indústria.