omércio eletrônico no Brasil movimenta R$ 44,2 bilhões no início de 2024

O e-commerce brasileiro alcançou um faturamento de R$ 44,2 bilhões no primeiro trimestre de 2024, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). O valor representa um aumento de 9,7% em comparação ao mesmo período de 2023, e o ticket médio das compras foi de R$492 por consumidor, superando os R$470 registrados no ano anterior. A ABComm projetou que, até o final de 2024, o setor deveria movimentar R$205,11 bilhões, com um volume estimado de 418,6 milhões de pedidos e cerca de 91 milhões de compradores. As compras online no período de fim de ano, como Black Friday, Natal e Ano Novo, continuam sendo grandes atrativos para os consumidores. No entanto, essa praticidade também tem se tornado alvo de cibercriminosos, que intensificam suas ações maliciosas nessa época.Compras online no Brasil alcançam R$ 44,2 bilhões em 2024

Consumidores estão usando IA para fazer compras de fim de ano

Uma pesquisa realizada pela Norton, empresa de cibersegurança, revelou que 59% dos brasileiros consideram a IA uma ferramenta que melhora a experiência de compras online – e 44% dos entrevistados planejam utilizar recursos como o ChatGPT para buscar sugestões de presentes. A IA também tem sido considerada uma aliada na identificação de promoções, com 56% dos participantes apontando que as buscas otimizadas por essa tecnologia oferecem recomendações personalizadas para compras de fim de ano. Já 46% afirmaram estar inclinados a usar IA para encontrar os melhores preços. Por outro lado, o estudo destacou desafios no uso da tecnologia. Mais da metade dos usuários (53%) relatou receber informações imprecisas ao interagir com ferramentas de IA, enquanto 51% indicaram que prefeririam abandonar uma compra caso não tivessem acesso a um atendimento humano, dependendo exclusivamente de chatbots. Além disso, a pesquisa alerta que os consumidores se atentem à possibilidade de golpes.

Golpes em compras online de final de ano causam perda de R$ 60 milhões

Embora a IA possa auxiliar os consumidores na hora da compra, muitas vezes, no mundo virtual, a tecnologia pode ser utilizada para prejudicar quem quer comprar online. Um estudo da OLX revelou que golpes no comércio eletrônico durante as compras de fim de ano em 2022 causaram um prejuízo estimado de R$60 milhões. Os celulares foram os itens mais visados (36%), especialmente os iPhones, que representaram 77% das fraudes no segmento. Videogames também foram alvos recorrentes, com o Playstation liderando (72%) e o Xbox em seguida (22%). O golpe mais comum foi o de falso pagamento (56%), seguido por falsos anúncios (42%), que tiveram um aumento de 5 pontos percentuais no volume de fraudes em relação ao restante do ano. Especialistas alertam que a distração dos consumidores no período facilita a ação de fraudadores, reforçando a importância de redobrar a atenção durante as compras.

Riscos provenientes de compras online

Comprar online oferece conveniência e uma ampla variedade de opções, mas também expõe consumidores a diversos riscos de segurança. De acordo com a Kaspersky, algumas das principais ameaças incluem:

• Phishing: Golpistas criam sites ou e-mails falsos para roubar informações pessoais e financeiras, como números de cartão de crédito e senhas. Esses golpes são cada vez mais sofisticados, tornando difícil para os consumidores identificá-los.
• Roubo de Dados Pessoais: Hackers podem explorar falhas de segurança em lojas virtuais ou redes Wi-Fi públicas para acessar dados sensíveis dos consumidores.
• Sites Falsificados: Plataformas fraudulentas simulam lojas legítimas para enganar os consumidores, levando-os a realizar pagamentos sem receber os produtos comprados.
• Malwares e Spywares: Durante o download de apps ou acessando links não confiáveis, os usuários podem instalar inadvertidamente softwares maliciosos que monitoram suas atividades ou roubam informações bancárias.

Esses ataques geram prejuízos financeiros e comprometem a confiança nas compras digitais. O impacto emocional também é enorme, levando consumidores a repensarem o uso de plataformas digitais para compras futuras.

Seguros podem proteger consumidores de golpes online?

De acordo com uma matéria do portal InfoMoney, com a chegada da Black Friday, o número de consumidores aproveitando promoções no ambiente digital dispara, mas, junto com ele, cresce também a exposição a fraudes. Segundo um levantamento da Branddi, somente nas semanas que antecedem o período promocional, mais de mil sites fraudulentos foram criados, imitando grandes marcas como McDonald’s, Nike, Amazon e Mercado Livre. Considerando a proteção dos usuários, algumas seguradoras oferecem produtos específicos para cobrir prejuízos financeiros decorrentes de fraudes em compras online. Esses seguros podem incluir reembolsos por compras fraudulentas, proteção contra roubo de identidade, além de suporte jurídico para lidar com os danos causados por essas ações criminosas. É importante observar, entretanto, que as coberturas variam entre seguradoras. Por isso, é essencial que o consumidor leia atentamente as condições das apólices e compreenda quais situações estão protegidas antes de contratar o serviço. 

Seguro cibernético e tecnologia para mitigação de riscos

Em um cenário de crescimento de fraudes, contar com seguros cibernéticos pode ser uma solução eficaz para garantir segurança e tranquilidade durante as compras digitais. As empresas, por sua vez, podem investir em ferramentas tecnológicas para prevenir fraudes. A IA, que é usada tanto por criminosos quanto por seguradoras, tem sido essencial na análise de padrões de comportamento, identificando possíveis ataques em tempo real. Algumas seguradoras também oferecem serviços educacionais para clientes, ajudando-os a identificar potenciais riscos antes que o dano ocorra. Uma insurtech especializada em inteligência artificial e análise de dados evitou R＄ 150 milhões em fraudes e processou R＄ 30 bilhões em Capital Segurado. Segundo o CEO da empresa, Castelano Santos, a ferramenta melhora a experiência do cliente, tornando-a mais intuitiva e eficiente, reduzindo também os custos operacionais. A startup se destaca por desenvolver modelos preditivos que analisam perfis e avaliam riscos, otimizando o processo de subscrição e tomada de decisão.

Como consumidores podem se proteger para minimizar os riscos de golpes online

O Property Casualty 360 listou, em uma matéria sobre golpes durante datas promocionais nos Estados Unidos, algumas dicas que consumidores podem adotar para se proteger de sites e promoções suspeitas. Segundo o portal, especialistas sugerem:

• Verificar a autenticidade do site: Certifique-se de que o URL seja seguro (começa com “https”) e confirme a identidade da loja.
• Evitar cliques em links suspeitos: Mensagens recebidas por e-mail ou SMS devem ser tratadas com cautela.
• Utilizar métodos de pagamento seguros: Cartões virtuais e plataformas confiáveis oferecem maior proteção.
• Manter dispositivos atualizados: Atualizações de software e antivírus ajudam a proteger contra malwares.
• Investir em seguros cibernéticos: Garantir uma apólice pode ser um diferencial para recuperar valores e minimizar danos.

Outra estratégia importante é utilizar autenticadores de duas etapas sempre que possível, dificultando o acesso às contas pessoais e criando mais uma barreira contra a ação de criminosos.

Segurança cibernética é o presente que não pode faltar no Natal digital

O final do ano é uma época marcada por promoções atrativas e um aumento expressivo nas compras online. No entanto, esse crescimento do comércio digital também pode ser um momento oportuno para os cibercriminosos. Nesse período, consumidores podem se deparar com verdadeiros “presentes de grego”: ofertas fraudulentas, sites falsos e golpes que levam ao roubo de dados e prejuízos financeiros. Para evitar que o encanto das compras natalinas se transforme em um pesadelo digital, a segurança cibernética é indispensável. Os seguros cibernéticos oferecem proteção abrangente, cobrindo prejuízos em caso de fraudes e fornecendo serviços como monitoramento de dados e suporte técnico para lidar com situações de risco. Soluções com base em IA também ajudam a prevenir os golpes antes que eles causem danos, transformando a experiência digital em algo mais seguro e confiável. Combinando precaução e tecnologia, é possível transformar a experiência de compras em uma jornada mais segura e tranquila, garantindo que as festas de fim de ano não sejam arruinadas por surpresas desagradáveis.