epois de publicar a primeira parte da entrevista de Erika Medici, CEO da Axa no Brasil, no Mesa Redonda do Seguro. a Insurtalks separou mais alguns destaques da conversa para os leitores. A CEO fala sobre o relacionamento com as assessorias de seguros, a expansão do Seguro Frota, a reformulação do produto Seguro de Vida, as propostas de valor para os corretores parceiros, o papel da Inteligência Artificial generativa no mercado de seguros e na sociedade, dentre outros assuntos.

Confira abaixo:

Paulo Kato: Eu soube que crescer os canais de distribuição pelo Brasil está dentro da meta de vocês e acho que esse crescimento passa por um modelo de negócios que utiliza as assessorias de seguros. Quais as novidades que vocês já podem adiantar em relação a isso?

Érika Medici:  Faz parte da nossa estratégia conseguir aumentar a nossa capilaridade, atender nossos clientes e estar à disposição dos corretores em torno do Brasil. Hoje nós estamos discutindo exatamente o processo de identificação e de construção desse relacionamento com as assessorias. A ideia é que a gente realmente entenda, nas regiões que a gente quer crescer e se desenvolver, quais são os parceiros, quais são as assessorias que tem esse match cultural com a companhia. A gente acredita muito nessa questão da construção de uma relação na qual ambos os lados tenham o mesmo objetivo e mesma crença. É exatamente isso que estamos olhando: como é que a gente identifica esses parceiros nas regiões que estamos focando e que tenham uma linha de negócio, uma linha de pensamento que seja aderente com a AXA. Então, nesse momento, estamos em processo de identificação, de mapeamento desses parceiros para que possamos expandir e olhar essas assessorias como extensões da AXA em regiões que hoje nós não temos um time comercial 100% dedicado. A gente espera que já no começo do segundo semestre, a gente já comece a ter esses parceiros junto conosco comercializando os produtos da AXA.

Insurtalks: O assunto do momento é a Inteligência Artificial generativa e programas como ChatGPT e o programa DALL-E 2, que transforma palavras em imagens. Como você acha que esse tipo de tecnologia nova vai impactar o setor de seguros daqui a 5 ou 10 anos e como o setor está reagindo a ela hoje?

Érika Medici: Eu acho que são tecnologias que vão impactar o mundo e não só o mercado de seguros. Já é possível ver uma evolução e o início da aplicação dessas ferramentas no dia a dia por diversos caminhos diferentes. Então, eu acho que é um processo extremamente relevante que vai ajudar o mercado, se pensarmos em transformar palavras em imagens e em como é possível usar no dia a dia de trabalho da seguradora, num processo de comunicação, numa forma de visualizar melhor a informação, por exemplo. 

“Acho que precisamos ter o cuidado de achar o equilíbrio de onde usar a inteligência artificial e onde usar a nossa inteligência para que a gente realmente tenha a melhor combinação dos dois”

De acordo com Erika, o ideal é encontrar o ponto de equilíbrio entre a IA e a inteligência humana para colher os frutos dessa equação. Ela afirmou: “Acho que precisamos ter o cuidado de achar o equilíbrio de onde usar a inteligência artificial e onde usar a nossa inteligência para que a gente realmente tenha a melhor combinação dos dois. Acho que essa mudança, essa evolução será muito mais veloz que 5 ou 10 anos. Vejo que as gerações novas têm um comportamento e um relacionamento com a inteligência artificial completamente diferente do que a gente viveu e de como a gente experimenta. A minha geração de profissionais está passando por um por uma adaptação, nós estamos aprendendo a inserir isso no nosso dia a dia. Quando a gente pensa nos estudantes que estão na universidade, que estão entrando no mercado, eles já nasceram, já viveram isso. Portanto, a velocidade nessa troca de profissionais, nessa atualização e entrada, eu acredito pessoalmente que vai ser muito mais veloz do que foi nos últimos anos com as tecnologias antecessoras a essas que você citou”, disse Erika.

Ítalo Menezes: A AXA planeja intensificar algum produto neste ano? Vocês estão apostando em algum produto específico para impulsionar o crescimento da companhia em 2023?

Érika Medici: A executiva explica que a AXA fez uma reformulação do produto Vida, principalmente na ferramenta de seguro de vida: “Nos outros segmentos em que atua, a Axa já é consolidada e muito bem posicionada e a empresa pretende trazer isso para os produtos massificados, especialmente para o seguro de vida”, disse Erika. Além disso, ela dividiu outra novidade da seguradora: “Vamos começar a expansão do Seguro Frota. No início do ano, começamos a fazer alguns ajustes, entender como é a ferramenta. Recebemos feedbacks extremamente positivos do quão amigável e o quão fácil é usar a ferramenta (que é um dos maiores desafios). Sabemos que é um produto que tem um dinamismo muito grande, que a gente precisa experimentar e ter certeza que estamos criando a solução mais adequada para necessidade do corretor e para o cliente. Estamos na etapa de fazer alguns ajustes finos para, no começo do segundo semestre, já ter uma expansão para todo o Brasil”, disse ela.

Alicia Ribeiro: Os investimentos da AXA para aumentar o reconhecimento da marca entre os consumidores estão em evidência. Você acredita que essa estratégia vai aproximar também os corretores? O que os corretores podem esperar da AXA?

Érika Medici: Nós temos um trabalho muito bacana aqui em relação aos nossos corretores parceiros. Já tem uns três ou quatro anos que a companhia fez uma segmentação dos corretores para entender o perfil deles e o que cada um deles precisava com relação ao atendimento, ao suporte, à comunicação e à subscrição. Fizemos um estudo super detalhado, em cima desse estudo, construímos uma proposta de valor que passa por diversas experiências. E a gente fala mais sobre experiência do que sobre retorno porque temos uma relação muito próxima e humana com o nosso parceiro. Quando olhamos para essa segmentação, a gente trabalhou com uma proposta de valor para os corretores que passa por alguns eixos. Uma das propostas é o nosso Top Club. Ele funciona com base em alguns critérios como, por exemplo, volume de prêmios emitidos, qual é a rentabilidade desse corretor conosco, quantas apólices fez e quantos negócios converteu para a companhia. E aí, a partir desses critérios, a gente analisa e segmenta nossos corretores em grupos para passar por experiências de viagem e momentos de troca que esses corretores podem ter conosco. 

Oportunidade de crescimento 

A CEO esclarece que essa segmentação do corretor não é fixa: “Quanto mais o parceiro trabalha com a gente, mais tem a chance de ir pulando de segmento e tendo a oportunidade de conhecer e experimentar mais ainda a companhia. Essas viagens são experiências fantásticas. Nós acabamos de voltar de Marraqueche com os ganhadores dos segmentos Premium e Exclusive, passamos uma semana juntos e tivemos a oportunidade de nos conhecer melhor,  entender quais são as possibilidades de negócios juntos. Para além dessa frente de negócio,  eu acho que é um momento no qual a gente tem tempo para parar e conhecer mais nossos parceiros e colaboradores”. 

Pacote diversificado para o corretor

Ainda falando sobre as propostas de valor para os corretores, Erika diz que o Top Club é uma dentre várias outras: “Nós temos também uma plataforma de capacitação para ajudar o corretor a potencializar negócios, temos um acesso à comissão antecipada, temos acordos de comissão adicional, temos o clube de vantagens que o corretor tem desconto com grandes varejistas. Então, a gente tem um pacote diversificado de acordo com o momento do corretor na AXA. Temos também o Corretor Pro, uma série de capacitação que mostra algumas trilhas de treinamento que saem especificamente do mundo de seguros e complementam o desenvolvimento do corretor com um conteúdo muito exclusivo. Esses são alguns exemplos de como o corretor pode conhecer cada vez mais a marca AXA e entender o valor que podemos agregar para o dia a dia dele”, encerrou a executiva.