o mais recente episódio do podcast TExTalk, que explora os bastidores do empreendedorismo, tecnologia e inovação, o CEO da TEx, Emir Zanatto, recebe Eduardo Borges, VP da Autoglass e Head da Maxpar no Brasil.

Eduardo Borges possui uma trajetória notável de mais de 20 anos na área de seguros e serviços, começando como auxiliar de oficina e ascendendo a vice-presidente do Grupo Autoglass e Head da Maxpar no Brasil e na Colômbia.

Sua carreira inclui diversos cargos de liderança na Autoglass, como Gerente de Unidade e Supervisor de Vendas. Eduardo é formado em Administração de Empresas e possui MBA em Controladoria, Finanças e Marketing, sendo um dos principais responsáveis pela expansão de negócios da Maxpar.

Neste episódio do TExTalk, Emir Zanatto e Eduardo Borges discutem temas fundamentais que envolvem liderança, excelência, cultura empresarial, expansão da marca e o dinâmico mercado de Seguros.

Durante o bate-papo, o executivo da Autoglass comenta sobre como a transformação do setor automotivo, por meio da tecnologia, tem impactado o setor. Eduardo Borges explica que a Autoglass está na vanguarda da tecnologia no setor automotivo, com uma ampla rede de lojas equipadas para atender veículos modernos. "Estamos preparados para atender carros mais modernos com equipamentos de calibração e soluções tecnológicas, proporcionando um grande suporte ao mercado de seguros", comenta. Ele ressalta a importância da capilaridade da rede e da mão de obra especializada para garantir que os clientes não fiquem desamparados.

Ainda de acordo com Eduardo, a transformação tecnológica também traz desafios, como o aumento do custo das peças, especialmente em veículos elétricos. "Precisamos criar soluções de assistência que ofereçam opções aos clientes para que não fiquem desamparados em situações de reparo de peças caras, como baterias de carros elétricos", observa. A Autoglass está comprometida em desenvolver produtos e serviços que acompanhem essa dinâmica de transformação, garantindo tranquilidade e suporte aos segurados.

A visão da Colômbia sobre o Mercado Segurador no Brasil

Eduardo Borges também compartilha a experiência de liderar operações na Colômbia, destacando as diferenças culturais e os desafios enfrentados. "A Colômbia nos proporcionou uma experiência de aprendizado significativa, entendendo a cultura e o funcionamento do mercado local. Nosso modelo de negócios precisou ser adaptado, e aprendemos todos os dias", relata. A entrada no mercado colombiano em 2019 trouxe tanto oportunidades quanto desafios, mas a Autoglass conseguiu estabelecer uma operação robusta com capilaridade em todo o país.

Eduardo também menciona a admiração do mercado colombiano pelo Brasil. "O mercado colombiano olha para o Brasil com admiração, reconhecendo nosso setor de seguros como referência. Quando mencionamos que somos do Brasil, as pessoas querem saber mais sobre nossas práticas e como operamos em um país tão grande", destaca. A troca de experiências entre os dois mercados tem sido enriquecedora e Eduardo acredita que ainda há muitas oportunidades a serem exploradas na Colômbia.

A importância do serviço de assistência para tangibilizar o seguro

Para Eduardo Borges, os serviços de assistência são fundamentais para evidenciar o seguro e agregar valor ao cliente. "Os serviços de assistência são a melhor maneira de tangibilizar o seguro, pois a chance de o cliente utilizá-los é maior do que a de uma perda parcial ou total", explica. Ele destaca que a eficiência e qualidade na resolução de problemas por meio da assistência fazem com que os segurados percebam o valor do seguro contratado, incentivando a renovação e a contratação de mais coberturas.

Com a aquisição da marca Ikê Brasil em 2022, o Grupo Autoglass se destacou no mercado ao oferecer um portfólio completo de assistência no país. A empresa, que começou no comércio de vidros e peças automotivas, tem a Maxpar como braço de prestação de serviços para as principais seguradoras do país, gerindo coberturas e assistências para vidros e peças automotivas, além de soluções de reparo à lataria.

Para uma imersão completa nesta conversa cativante que revela histórias pessoais incríveis, acesse o conteúdo do TExTalk na íntegra no YouTube e nas principais plataformas de podcast.