om o mundo cada vez mais impactado por mudanças climáticas e pela transformação digital, o setor de seguros também precisa se reinventar. A insurtech Youse está de olho nessa revolução ao combinar personalização e inteligência artificial (IA) para não apenas atender às demandas do presente, mas antecipar as necessidades do futuro.

Taiolor Morais, diretor de Operações e Tecnologia da Youse, revelou como a empresa tem utilizado IA para abordar questões como personalização de produtos, eficiência no atendimento e, mais recentemente, desafios climáticos. Ao longo dos seus oito anos, a Youse procurou ser referência em inovação, desbravando caminhos em um mercado tradicionalmente conservador.

Tecnologia e personalização como pilares

Desde a sua fundação há oito anos, a Youse carrega no DNA a missão de colocar o cliente no centro, aponta o executivo. “Nascemos com o propósito de gerar personalização nativa para o cliente, construindo produtos customizados para cada perfil”, afirma Morais. Esse modelo posicionou a Youse como a primeira insurtech da região, prossegue, e permitiu que ela expandisse para além da venda direta, abraçando o mercado B2B, com canais intermediários como corretores e assessorias.

Nos últimos três anos, a empresa acelerou a digitalização desses canais, adaptando sua plataforma para oferecer uma experiência integrada. “No início, fomos vistos como ameaça pelos corretores, mas mostramos que podíamos ampliar o alcance onde eles talvez não chegassem. Hoje, eles também são nossos clientes”, explicou.

IA e mudanças climáticas, interseção estratégica

As mudanças climáticas estão no radar da Youse, que já utiliza tecnologia para mitigar os impactos em seus produtos e serviços. Em 2024, a insurtech enfrentou diretamente os efeitos da maior tragédia climática do Brasil, com os eventos no Rio Grande do Sul, que geraram um aumento exponencial nos acionamentos para seguros de residência e automóveis.

A empresa respondeu rapidamente, montando um “war room” interno para priorizar pagamentos e garantir suporte ágil aos clientes. “Conseguimos fechar o ano positivamente, com um prazo máximo de 10 dias para liquidação dos sinistros”, destacou Morais.

Com um banco de dados atualizado sobre condições climáticas e áreas de risco, a Youse já aplica inteligência artificial para ajustar preços de seguro de automóveis em regiões críticas. “Embora ainda não usemos imagens de satélite, estamos em conversas avançadas para integrar essa tecnologia. Isso nos permitirá automatizar ainda mais o processo de avaliação de riscos climáticos”, revelou.

Planos para 2025

Neste ano, a Youse planeja intensificar o uso de IA em suas operações, com aplicações que vão desde a revisão de processos até a detecção de fraudes e subscrição de seguros.

Morais enfatiza a importância de equilibrar automação com um atendimento humanizado. “Queremos reduzir a fricção em momentos críticos e oferecer um serviço notável e perene. O cliente nos procura em situações de desconforto, e é aí que precisamos ser ágeis e empáticos.”

Outro foco para 2025 é o crescimento no mercado B2B e a expansão da área comercial. A empresa planeja acompanhar o crescimento de 12% projetado para o setor, explorando novos entrantes e fortalecendo suas plataformas digitais de integração.

O que vem por aí

Com 64% dos acionamentos já realizados por meios digitais e uma taxa de renovação de 80% em contratos de 24 meses, a Youse quer seguir na vanguarda da inovação. “Temos uma curva natural de digitalização, mas nosso objetivo é alcançar um público ainda mais diverso e abrangente, sempre com a tecnologia como aliada”, conclui Morais.