O Head de Experiência Digital da Icatu Seguros, Humberto Sardenberg, destacou no painel “Tecnologia que aproxima: inovação para transformar a rotina do corretor”, realizado durante o Insummit 25, que a tecnologia deve ser entendida como aliada do relacionamento. Para ele, o papel da inovação é criar condições para que a interação entre as pessoas seja mais eficiente. “Se usar bem, a tecnologia só integra, só te expande”, afirmou. O executivo lembrou que o setor já utilizava inteligência artificial em análises probabilísticas, mas a virada recente ocorreu com a popularização da inteligência artificial generativa, que possibilitou a interação em linguagem natural.

A.V.I.: um assessor virtual para o corretor

Entre os recursos apresentados, Sardenberg destacou a A.V.I., assistente virtual da Icatu, integrada ao WhatsApp. A ferramenta conecta o corretor à “Casa do Corretor” (ferramenta completa da Icatu para o corretor) permitindo acesso a informações de clientes, cotações e consultas de inadimplência em tempo real.
Segundo ele, o grande diferencial está na usabilidade: “Você não precisa mais falar assim: ‘Acesse o menu tal’. Não tem menu. Você passa o contexto como se estivesse conversando com um assessor virtual disponível 24/7”.

A solução também auxilia em sobrecargas comuns do dia a dia, como a necessidade de lembrar detalhes, buscar cláusulas em documentos extensos ou estruturar comunicações personalizadas. “Aliviando essas sobrecargas, o que a gente tem é tempo, qualidade e confiança. E o cliente sente isso instantaneamente”, ressaltou.

Hiperpersonalização e novas demandas

O executivo abordou ainda o conceito de hiperpersonalização, que vem ganhando força com o uso de dados e inteligência artificial. Para ele, a chave está em oferecer jornadas únicas, que façam sentido para cada cliente. “Toda vez que a gente tira a pessoa de uma interface onde ela é tratada como mais uma, ela percebe valor. [...] O cliente quer sentir que aquilo foi feito só para ele”, explicou.

Sardenberg também avaliou que o corretor será cada vez mais visto como curador de informações, ajudando clientes a tomar decisões em um ambiente saturado de dados e ofertas. “As pessoas não compram um produto, elas compram o corretor. É a confiança, a curadoria e a relação de longo prazo que fazem diferença”, afirmou.

O corretor como gestor de comunidades

Para o Head de Experiência Digital, a evolução das tecnologias também reduz barreiras de entrada no ambiente digital, permitindo que corretores construam presença online sem precisar de grandes estruturas. Ele incentivou que os profissionais passem a atuar como gestores de comunidades temáticas ligadas a bem-estar, longevidade e planejamento financeiro.
“Está cada vez mais fácil produzir conteúdo, editar vídeos, legendar e traduzir. Essas barreiras estão sumindo. O corretor tem conhecimento prático e pode usar tecnologia para ampliar sua voz, alcançando públicos muito além do seu entorno geográfico”, reforçou.

Um futuro expandido pela tecnologia

Ao concluir, Sardenberg destacou que o futuro do corretor não será ameaçado pela inovação, mas ampliado por ela. “Quanto mais tecnologia você usar, mais tempo terá para estar com o cliente, mais energia para conversar e mais confiança para orientar. O corretor do futuro é o corretor expandido”, sintetizou.

O painel completo permanece acessível pelo link insummit.segbox.com e, em breve, também estará disponível no YouTube.