A velocidade com que serviços e produtos chegam ao consumidor transformou parâmetros de expectativa em praticamente todos os setores da economia. Em diferentes segmentos a experiência de consumo recebeu a influência de dois fatores recorrentes: respostas rápidas e ofertas que levam em conta características individuais de cada cliente, além de desenvolver soluções que podem ser integradas a plataformas e parceiros que desejam oferecer proteção financeira aos seus clientes.

Pesquisas mostram consumidor mais sensível à personalização e à simplicidade na contratação

Estudos recentes ajudam a explicar e dimensionar essa mudança. Um levantamento da McKinsey & Company aponta que 71% dos consumidores esperam algum nível de personalização nas interações com empresas, enquanto 76% relatam frustração quando isso não acontece. A mesma pesquisa observa que a difusão de plataformas digitais aumentou o padrão de comparação entre serviços, tornando a adaptação ao perfil do usuário uma expectativa comum na jornada de consumo.

Outro estudo, conduzido pela Deloitte, indica que 80% dos consumidores demonstram preferência por marcas que oferecem experiências ajustadas às suas necessidades. O relatório também registra maior disposição para manter relacionamento com empresas que reduzem etapas desnecessárias no processo de contratação ou uso de serviços.

Esse conjunto de dados sugere uma mudança estrutural na concepção dos produtos e serviços. Se antes a ideia era a padronização de ofertas, hoje o mercado tende a valorizar soluções capazes de dialogar com trajetórias individuais de consumo, acompanhando ritmos de vida cada vez mais dinâmicos, tanto na relação direta com o consumidor quanto em modelos em que empresas passam a incorporar soluções em suas próprias plataformas.

A pressão por experiências mais diretas chega ao mercado de seguros

O setor de seguros observa essa transformação de perto. A partir dessa nova perspectiva de consumo, o segmento precisou “se mexer” para discutir novas formas de aproximação com o público, especialmente em ambientes digitais. A questão envolve mudar o olhar para encontrar caminhos e fazer com que a proteção acompanhe a maneira como as pessoas organizam suas escolhas financeiras.

Além da relação direta com o cliente final, cresce também o interesse de empresas de diferentes setores em integrar a oferta dentro de suas próprias jornadas digitais, ampliando o alcance do seguro em modelos de parceria.

Simple2u estrutura sua operação a partir desse novo padrão de consumo

Nesse novo panorama, ganha destaque iniciativas baseadas em tecnologia que procuram experimentar formatos diferentes de relacionamento com o cliente. A Simple2u, insurtech do Grupo MAG, foi estruturada a partir dessa leitura sobre o comportamento contemporâneo do consumidor. O modelo de negócios da empresa parte da ideia de que a proteção precisa estar disponível de forma direta e compreensível. 

A proposta envolve oferecer uma experiência digital em que o cliente tenha maior autonomia sobre o contrato, podendo selecionar coberturas conforme suas necessidades, ativar ou interromper o seguro quando fizer sentido e acompanhar tudo por canais simples de navegação, seja para o consumidor final ou para empresas que desejam integrar soluções de proteção financeira às suas plataformas e serviços.

Contratação e gestão do seguro concentradas no aplicativo

Esse formato se adequa melhor ao novo mercado consumidor porque considera que o seguro tende a ganhar espaço quando acompanha a dinâmica da vida cotidiana. Em vez de exigir que o cliente se adapte a estruturas rígidas de contratação, a plataforma da Simple2u foi desenhada para permitir que a proteção se ajuste às mudanças de rotina, renda ou prioridades pessoais, enquanto parceiros e empresas podem conectar a solução a seus próprios ambientes digitais para oferecer proteção de forma integrada à experiência do usuário. O segurado pode resolver tudo pelo celular, em poucos passos. A contratação ocorre diretamente no aplicativo, onde o usuário escolhe o seguro e ajusta as coberturas conforme suas necessidades, sem etapas longas ou formulários extensos. 

Créditos, ativação sob demanda e uso acompanhado pelo próprio segurado

O funcionamento do seguro também segue essa mesma ideia de adaptação: o cliente adquire créditos e decide quando ativar a proteção, seja para um período específico, um local determinado ou simplesmente com um toque na tela.

Quando o seguro está ativo, os créditos são utilizados; quando é desativado, o consumo é interrompido. A estrutura permite que o segurado administre o uso do serviço de acordo com seu próprio ritmo. Caso reste saldo ao fim do período, o valor pode ser transferido para a conta bancária do usuário, mecanismo que a empresa apresenta como uma forma de preservar o dinheiro que não foi utilizado.

A proposta inclui ainda assistências e benefícios que acompanham o cotidiano do segurado. O seguro deixa de ser um contrato distante do dia a dia e passa a funcionar como um recurso disponível quando necessário, com gestão simples e direta pelo próprio usuário no aplicativo ou integrado a serviços oferecidos por empresas parceiras.

Grupo MAG aposta na redução de barreiras para ampliar o acesso à proteção

Dentro do Grupo MAG, a aposta nesse caminho está associada a uma leitura mais perspicaz sobre o futuro do setor. A ampliação do acesso à proteção passa, nesse entendimento, pela redução de obstáculos que historicamente afastaram parte da população do seguro, dentre eles a complexidade de produtos, a burocracia e o tempo necessário para concluir uma contratação.

Assim, a experiência digital e flexível proposta pela Simple2u se insere nesse fluxo de adaptação do mercado às novas expectativas do público e abre espaço para modelos de distribuição mais amplos, incluindo parcerias com empresas interessadas em incorporar esses produtos aos seus serviços. No atual ambiente de consumo onde a rapidez das decisões e a busca por serviços alinhados às preferências individuais são essenciais, iniciativas desse tipo procuram aproximar o seguro de uma dinâmica mais cotidiana de uso. A proteção, assim, encontra lugar em um espaço mais integrado à gestão da vida financeira, acompanhando decisões cotidianas com a mesma simplicidade com que outras escolhas de consumo são feitas.