ela primeira vez fora da Europa, o Web Summit, que nasceu na Irlanda, aconteceu no Rio de Janeiro, em maio deste ano. Foram mais de setecentas startups e trezentos palestrantes convidados, além de representantes de big techs, como Google e Amazon, e de empresas brasileiras, como Embraer, Magazine Luiza e Banco do Brasil. A Icatu marcou presença como a única seguradora patrocinadora do evento e, para falar mais sobre a participação da companhia, Marcela Avila – Gerente de Atração de Marca e responsável pelas ativações da Icatu no evento – concedeu entrevista exclusiva à Insurtalks. Confira abaixo os detalhes desse bate-papo.

Insurtalks: O Web Summit Rio é um dos mais relevantes e influentes eventos do mundo em tecnologia, inovação e negócios e a Icatu marcou presença como a única seguradora patrocinadora do evento. Quais foram as expectativas da companhia em relação a esse evento e qual a importância dele para o mercado segurador?

Marcela Avila: O Web Summit é, no geral, um palco para discutirmos novas tecnologias e inovação não apenas para evoluirmos como companhia, mas também como sociedade. É um espaço para pensarmos o futuro discutindo o que podemos fazer no presente para melhorá-lo – um tema que é muito caro para a Icatu. Quando soubemos que esse grande evento viria para o Brasil pela primeira vez na história, não tínhamos outra opção além de participar. Posicionar a Icatu como a única seguradora presente nesse evento que marcou a chegada do Web Summit ao Brasil é, para nós, reforçar a estratégia de pioneirismo que conduzimos há anos no setor.

Insurtalks: O estande de vocês foi preparado para permitir ao público que desenhasse uma representação do próprio futuro por meio das ferramentas ChatGPT e DALL.E 2. Pode explicar melhor como surgiu essa ideia e quais os principais objetivos dela?

Marcela Avila: A gente acredita muito que pensar e planejar o futuro é uma questão urgente. A longevidade deixou de ser um tema do futuro a ser debatido e passou a ser uma realidade – as pessoas vão envelhecer e precisam pensar em como viverão essa fase importante das suas vidas. Toda a nossa ativação foi pensada para estimular que todos os que passassem pelo nosso estande fossem estimulados a pensar no que estão desejando para o seu futuro. Para isso, nada melhor que lançar mão da tecnologia. Por meio de inserções textuais - palavras selecionadas pelos participantes da ativação -, o ChatGPT e o DALL.E 2 trabalhavam em conjunto para gerar uma representação visual desse futuro ideal, a partir das expectativas do usuário. Nosso objetivo era fazer isso de forma lúdica, prática e divertida, trabalhando com leveza para abordar um tema tão importante.

Insurtalks: Quais foram os resultados e as reações do público em relação à interação com o ChatGPT e a criação de uma imagem do seu próprio futuro?

Marcela Avila: Tivemos um retorno muito positivo. Ao todo, foram mais de 400 imagens geradas durante a nossa participação no Web Summit. As pessoas ficaram felizes e reflexivas sobre cada imagem produzida, pensando no futuro que estavam projetando naquele momento - o que era o nosso objetivo.

Insurtalks: No terceiro dia do evento, vocês apresentaram a Masterclass "A jornada da longevidade: o futuro do jovem e o presente do idoso". Quais eram as reflexões propostas e os resultados esperados dessa Masterclass?

Marcela Avila: Esse espaço foi pensado para abordar um pouco mais desse que é um tema muito importante para a Icatu, a longevidade. O resultado não poderia ter sido melhor. Nossa alegria foi imensa ao ver a sala com lotação máxima e com fila de espera para participar. Mais de 150 pessoas assistiram presencialmente a um debate enriquecedor mediado pela Cinthia Kato, nossa Diretora de Marketing e Canais, e com a presença de dois grandes especialistas no assunto: a Paula Englert, CEO da Box1824, especialista no desenvolvimento de estratégias e caminhos de futuro em grandes corporações, e o Mórris Litvak, CEO e Fundador Maturi, startup que apoia estratégias de Diversidade Etária e Geracional. 

Juntos, debatemos a longevidade a partir das perspectivas dos jovens e dos idosos. Do lado do público 50+, vemos que eles estão encarando como um processo de reinvenção – é um grupo ativo e que está se vendo de forma diferente do estereótipo para uma pessoa nessa idade. Já a geração Z realmente acredita que irá viver até os 100 anos. É um público que está olhando para o envelhecer de outra forma. Vemos, por exemplo, muitos jovens falando sobre o tema, provocando o olhar para o presente e como se enxergam na longevidade.

Insurtalks: Como vocês enxergam a transformação que a IA generativa está causando no setor de seguros e quais impactos vocês conseguem vislumbrar a longo prazo?

Marcela Avila: A Icatu está estudando e testando as IA’s generativas (ChatGPT, por exemplo), com apoio de grandes players do mercado (Microsoft e Google) e a nossa primeira aplicação real foi Web Summit Rio. O nosso grande objetivo, porém, é conduzir todo esse processo sem perder o nosso principal ativo, que é o olhar humano.

Robôs agem de acordo com estímulos e somente são assertivos se recebem os direcionamentos corretos. Ou seja, não há sucesso no uso da inteligência artificial sem o uso apurado do feedback humano. Aqui na Icatu, por exemplo, vemos que as conversas com clientes, agências e também diretamente nossos grandes parceiros (os corretores), passam necessariamente pela experiência humana. E a gente entende que é ela que vai nortear o sucesso ou fracasso das experiências com IA.

Insurtalks: Vocês investiram mais de R$1 bilhão em inovação nos últimos cinco anos e fizeram questão de reforçar o  posicionamento da empresa como uma marca inovadora no estande. De que maneira a Icatu planeja continuar investindo em inovação e tecnologia nos próximos anos? Há produtos, serviços ou ações em planejamento?

Marcela Avila: Os avanços obtidos através dos recursos tecnológicos e digitais adotados pela Icatu são, na maioria, para a desburocratização na contratação de produtos e serviços, digitalização dos processos e disseminação da cultura do seguro e da educação financeira entre os brasileiros. Além dos investimentos realizados nos últimos anos, a estimativa é que esse investimento seja de mais de R$400 milhões neste ano, movimento planejado a fim de continuarmos com produtos cada vez mais customizáveis, flexíveis e de fácil usabilidade, incluindo tecnologias interativas, como chatbots e ferramentas de autosserviço, aumentando a autonomia das pessoas na gestão de seu portfólio de produtos.