Como o sentimento coletivo pressiona o setor a evoluir em valor, comunicação e proteção

A escolha da palavra “incerteza” para representar 2025 não surge por acaso, mas reflete um estado coletivo. Um levantamento conduzido pela consultoria Cause em parceria com o Instituto de Pesquisa Ideia mostrou que 24% dos brasileiros associam o ano a esse sentimento, à frente de termos como “inteligência artificial” (16%) e “tensão” (15%). Em 2024, “ansiedade” já havia sido apontada como a palavra mais representativa e, como destaca a própria pesquisa, a repetição desses termos com sentido parecido sugere um diagnóstico coletivo e ajuda a entender porque o comportamento do consumidor vem mudando. Nesse cenário, valor passa a estar diretamente ligado à capacidade de traduzir complexidade em soluções compreensíveis, enquanto a comunicação precisa reduzir ruídos e gerar confiança

Cenário instável e a necessidade de dialogar com o 

Mesmo diante das questões econômicas, o setor manteve desempenho positivo em 2025. Segundo a CNseg, o mercado movimentou R$ 764,5 bilhões no período, alta de 1,8% em relação a 2024, e destinou R$ 548,4 bilhões ao pagamento de indenizações, benefícios, resgates e sorteios, um crescimento de 8,8%. Parte dessa dinâmica foi influenciada pela previdência aberta, que registrou queda de 20% nas contribuições. O conjunto desses dados evidencia não apenas a resiliência do setor, mas também uma demanda consistente por proteção, especialmente considerando uma realidade macroeconômica, política e social instável. O ambiente de incerteza faz com que muitos consumidores busquem por mais informação antes de contratar algum serviço ou produto. No ramo segurador, os clientes têm sido criteriosos, preferindo soluções alinhadas às suas necessidades reais e ao seu contexto de vida. Dito isso, é preciso que o setor priorize, no contato com os clientes, clareza, transparência e soluções que entreguem valor concreto no cotidiano, reforçando a necessidade de ofertas mais flexíveis e comunicação mais objetiva por parte das seguradoras.

Apólices adaptadas e ecossistemas de proteção

O modelo tradicional de seguro, focado apenas na indenização após o sinistro, já não responde de forma satisfatória às demandas atuais. Em um ambiente marcado por incerteza constante, cresce a procura por soluções mais dinâmicas, capazes de acompanhar as mudanças no cotidiano de pessoas e empresas. Nesse cenário, ganham relevância alternativas como previdência complementar, seguros paramétricos e coberturas modulares, que oferecem maior flexibilidade e permitem ajustes conforme variações econômicas, climáticas e comportamentais. A lógica deixa de ser estática e passa a acompanhar o ritmo das transformações. Mais do que uma proteção pontual, o seguro evolui para um papel contínuo na gestão de riscos. Ele passa a integrar ecossistemas mais amplos, conectando serviços, tecnologia e dados para antecipar cenários, reduzir vulnerabilidades e apoiar decisões. 

Tecnologia como aliada da previsibilidade, digitalização e agilidade na jornada do cliente

O uso de tecnologias avançadas tem sido um dos principais caminhos para reduzir a percepção de risco e tornar as ofertas mais aderentes à realidade dos clientes. Ferramentas de análise preditiva e inteligência artificial permitem uma leitura mais precisa dos perfis, resultando em apólices mais justas e personalizadas. Um exemplo emblemático está nos seguros automotivos baseados em telemetria, nos quais o comportamento do motorista influencia diretamente o valor do seguro. Esse modelo não apenas ajusta preços, mas também estimula práticas mais seguras, fortalecendo o engajamento e a confiança. Aplicativos, plataformas de autoatendimento e chatbots oferecem respostas rápidas e acompanhamento em tempo real de processos como sinistros e solicitações. 

A força do atendimento humano e o papel do corretor

Por um lado, a tecnologia eleva o potencial operacional do setor, mas, por outro, o fator humano ainda segue relevante. Considerando isso, a interação entre segurado e corretor, por exemplo, precisa existir para garantir um contato mais especializado e direcionado. Apesar da crescente utilização da inteligência artificial no atendimento, ainda há limitações claras na percepção dos consumidores. Um estudo da Accenture Song mostra que 62% dos entrevistados consideram que a IA ainda não é capaz de resolver problemas complexos, enquanto 53% apontam falta de objetividade e dificuldades de compreensão nas respostas. Não por acaso, 51% afirmam preferir o contato humano na hora de solucionar questões mais delicadas. Ainda assim, o formato de atendimento também evolui: 73% dos consumidores demonstram preferência por canais de texto, indicando que agilidade e praticidade são tão valorizadas quanto a qualidade da interação. Nesse cenário, o corretor ganha protagonismo como um ponto de equilíbrio entre tecnologia e empatia. Cabe a ele traduzir informações complexas, oferecer clareza e apoiar o cliente em momentos de decisão, reforçando sua posição como agente de confiança e alguém capaz de transformar incertezas em escolhas mais seguras.

Riscos climáticos e novas demandas de proteção

A instabilidade global também se manifesta de forma concreta nas mudanças climáticas. Em 2025, o país enfrentou um dos períodos mais severos das últimas décadas, marcado por recordes de temperatura, episódios de chuvas intensas com impactos urbanos relevantes e uma seca prolongada que atingiu centenas de municípios, conforme aponta o relatório Estado do Clima, Extremos de Clima e Desastres no Brasil, divulgado pelo Cemaden. E isso não é particularidade do Brasil. Em escala global, 2025 foi um dos anos mais quentes já registrados, com a temperatura média do planeta significativamente acima dos níveis pré-industriais. No contexto nacional, o verão de 2024/2025 também se destacou entre os mais quentes da série histórica, reforçando a tendência de agravamento dos eventos climáticos extremos. Como consequência, cresce a frequência e a intensidade de sinistros, especialmente nos seguros patrimoniais e agrícolas. Esse novo padrão de risco exige respostas mais estruturadas do mercado, com desenvolvimento de soluções que combinem resiliência, sustentabilidade e capacidade de adaptação. Além disso, abre-se espaço para parcerias e investimentos direcionados para modelos mais integrados de proteção, que consigam responder com maior eficiência a eventos de grande escala.

Regulação, inovação e equilíbrio de mercado

O ambiente regulatório brasileiro tem se reposicionado como um impulsionador da modernização no setor de seguros. A atuação da SUSEP tem favorecido a adoção de novas tecnologias, incentivando o uso estratégico de dados, o desenvolvimento de soluções baseadas em blockchain e o fortalecimento do ecossistema de insurtechs. Isso contribui para a construção de um mercado mais aberto à inovação, com maior diversidade de modelos de negócio e estímulo à concorrência. Da mesma forma, amplia a necessidade de adaptação por parte das seguradoras e dos corretores, que precisam incorporar novas práticas, ferramentas e estruturas operacionais. Além de estar a par das mudanças, alinhar-se ao novo cenário regulatório é fundamental para garantir segurança jurídica. Em um contexto de alta complexidade, a capacidade de equilibrar inovação com conformidade regulatória é algo imprescindível para sustentar o crescimento e fortalecer a confiança no setor.

Entre a incerteza e a confiança: o seguro como mediador do futuro

Se 2025 foi marcado por sentimentos difusos de incerteza e ansiedade, 2026 pode se apresentar como um ponto de virada para o mercado de seguros. O setor é pressionado a reinterpretar seu papel diante de um consumidor que busca não só proteção, mas orientação, clareza e previsibilidade em meio ao ruído. Nesse contexto, a evolução precisa caminhar junto da inovação tecnológica, diversificação de produtos, além de uma forma de se comunicar e se relacionar com o cliente mais satisfatória. Traduzir riscos complexos em soluções compreensíveis, integrar tecnologia com sensibilidade humana e antecipar necessidades se tornam movimentos indispensáveis. Além disso, fatores como mudanças climáticas, transformação digital e avanços regulatórios aumentam o campo de atuação do seguro, que deixa de operar apenas na lógica da compensação e passa a atuar de forma mais ativa na gestão contínua de riscos. O desafio, portanto, não é só acompanhar as transformações, mas em dar sentido a elas. Em um cenário onde o imprevisível se tornou parte da rotina, o verdadeiro diferencial estará na capacidade de gerar confiança – não como promessa abstrata, mas como experiência concreta. É nesse ponto que o mercado segurador pode deixar de ser visto apenas como um mecanismo de proteção e se colocar como um agente relevante na construção de estabilidade em tempos incertos.