A Suhai será representada na programação do Insummit 26 por Marcelo Magdaleno, superintendente de Eficiência Comercial na companhia. No dia 8 de outubro, às 11h, o executivo vai conversar com a jornalista Luanna Mikaelle na palestra "Fidelização e recorrência: estratégias para aumentar o LTV do segurado", sobre o que mantém clientes e corretores próximos de uma marca ao longo dos anos.

A entrevista parte do momento atual da seguradora, que construiu sua trajetória no seguro automotivo e ampliou o portfólio nos últimos meses. Com uma base superior a 1,3 milhão de clientes, segundo o executivo, a companhia tem olhado para quem já está em casa como caminho de crescimento, raciocínio que ele estende ao dia a dia das corretoras. Quem trabalha com um leque restrito de produtos, afirma, fica "sempre com a porta entreaberta" para o cliente buscar outra solução.

Cada fase do relacionamento pede um trabalho diferente

Magdaleno vai diferenciar o esforço necessário para atrair quem ainda não conhece a marca daquele dedicado a quem já cotou, contratou ou está em fase de renovação, tanto do lado do segurado quanto do corretor parceiro. A comparação serve de base para falar de custo de aquisição e do melhor momento para apresentar uma nova oferta sem incomodar o cliente, receio que ele considera comum entre os profissionais.

O superintendente também comenta a Rota Suhai, programa que reúne as iniciativas de relacionamento da companhia com os corretores, e aponta os três fatores que, na avaliação dele, definem a preferência do profissional por uma seguradora ao longo do tempo.

O que acontece depois da contratação

A parte central da conversa é dedicada ao período entre a venda e a renovação, intervalo em que, segundo o executivo, muitas corretoras ficam em silêncio. "A minha dica é não parar na venda", antecipa. Ele vai defender a criação de uma régua de relacionamento, sugerir tipos de contato que ajudam o segurado a perceber o valor da apólice e descrever uma forma simples de gerar indicações a partir dos atendimentos de rotina, sem custo adicional.

É nesse trecho que entra o conceito de lifetime value (LTV), presente no título da palestra: a receita que um cliente gera para a corretora durante todo o tempo em que permanece na carteira. Magdaleno relaciona o indicador ao peso que as renovações assumem no resultado do negócio com o passar dos anos.

Medir para encontrar os vazamentos

Responsável por um trabalho de jornada do cliente na Suhai com a metodologia Winning by Design, o executivo vai recomendar que o corretor acompanhe as taxas de conversão de cada etapa do atendimento, mesmo quando o controle é feito em uma planilha. Para explicar as perdas que passam despercebidas quando só o faturamento é observado, ele recorre à imagem dos "furinhos na mangueira" e conta um exemplo de ajuste no envio de cotações.

No encerramento, Magdaleno fala sobre o que mudou em sua própria visão do tema ao longo da carreira comercial e deixa um recado sobre escuta e presença nas conversas com o cliente em um período de automações e chatbots. "A frequência é muito mais importante do que grandes eventos", resume.

Serviço

INSUMMIT 26
Palestra: "Fidelização e recorrência: estratégias para aumentar o LTV do segurado"
Palestrante: Marcelo Magdaleno, superintendente de Eficiência Comercial da Suhai
Mediação: Luanna Mikaelle, jornalista da Insurtalks
Data: 8 de outubro de 2026 (quinta-feira)
Horário: 11h
Formato: online e gratuito
Inscrições: insummit.online