s companhias de seguros estão atualmente falhando em relação a uma série de marcadores críticos de confiança online, afirmam os autores da nova análise.

A agência de marketing Balance, sediada no Reino Unido, especializada no setor de serviços financeiros, classificou prestadores de seguros conhecidos em relação aos principais fatores que contribuíram para o teste EEAT do Google: experiência, conhecimento, autoridade e confiança.

Alega que quatro em cada cinco marcas estão a falhar no teste EEAT da Google, ficando atrás de outros intervenientes relacionados com finanças, como bancos, empresas de investimento e empresas de consultoria. Na verdade, de todas as categorias analisadas pelo Balance, apenas as sociedades em construção tiveram um desempenho pior. Os sites de comparação de preços geralmente tiveram o melhor desempenho.

As conclusões representam um resultado preocupante para o sector dos seguros, que, no meio do aumento da concorrência e da proliferação de tecnologias como os seguros integrados, passou geralmente a depender de referências e do tráfego online.

Resultados 'preocupantes' para seguradoras, reclamações de saldo

Alex Murphy, cofundador e CMO da Balance, explica que a necessidade de atender ao padrão EEAT do Google coincide com as novas regras do Dever do Consumidor da Autoridade de Conduta Financeira. “Embora muitos profissionais de marketing estejam procurando como melhorar o desempenho de seus negócios no Google, e muitas equipes de conformidade estejam de olho no dever do consumidor [da FCA], ninguém mais parece estar percebendo as lacunas entre os dois”, afirma Murphy.

“Nisto reside uma grande oportunidade para as empresas de serviços financeiros, mas, mais importante ainda, para unir os pontos para uma melhor experiência para os clientes. Os resultados que encontrámos foram preocupantes, especialmente com o Imposto do Consumidor... e com uma recessão económica que significa que as empresas estão a lutar para sobreviver e que as escolhas financeiras corretas são mais importantes do que nunca para os consumidores. Os serviços financeiros precisam de uma nova forma de pensar para apoiar os seus clientes.”

A necessidade de se transformar digitalmente e ao mesmo tempo permanecer em conformidade é consistente com as tendências mais amplas atualmente em todo o setor de seguros. Um declínio na popularidade do telefone como meio de comunicação fez com que outras tecnologias mais modernas surgissem como canais de atendimento ao cliente favoritos dos consumidores , como Julio Pernia Aznar, da Bdeo, disse à InsurTech Digital no início deste ano.

Em particular, SMS e webchat estão se tornando especialmente populares. Os clientes geralmente desejam receber ajuda ou aconselhamento no mesmo local em que navegam, onde quer que seja – e não são apenas as gerações mais jovens que impulsionam esta mudança, mostram as pesquisas. Mais de 70% das pessoas com 55 anos ou mais desejam processar reclamações através de plataformas digitais, como vídeo ou chat.