Guilherme Afonso, CEO e cofundador da Wellbe, é um dos convidados do INSUMMIT 26 e no dia 8 de outubro, às 9h, o executivo vai conversar com a jornalista Thaís Ruco, da Insurtalks, na palestra "Além da cotação: como usar dados para reter clientes de planos de saúde", sobre o papel da tecnologia e da gestão de saúde na relação entre corretoras, empresas e beneficiários.

O ponto de partida é um retrato do mercado que o executivo vai apresentar. Na saúde suplementar, a rotatividade anual nas operadoras gira em torno de 30%, e o número de beneficiários está praticamente estável há uma década. Com mais corretoras disputando a mesma base, conquistar clientes fica mais caro, e manter quem já está na carteira ganha peso na estratégia de crescimento. "É muito mais barato a gente reter um cliente", diz Guilhermino.

Pós-venda desde a cotação

Como as corretoras trabalham com as mesmas operadoras, as propostas tendem a se parecer na hora da cotação. O CEO vai mostrar que o RH já avalia, antes de fechar o contrato, o que a corretora oferece depois da venda: atendimento ao beneficiário, apoio na movimentação de vidas e no faturamento e gestão de risco para chegar ao reajuste em condições melhores.

Sinistralidade mês a mês

O acompanhamento de indicadores estará no centro da conversa. Guilhermino vai explicar por que olhar a sinistralidade só a cada 12 meses deixa pouca margem de ação. Também vai mostrar como uma equipe multidisciplinar, com profissionais de saúde e atuários, ajuda a identificar o que pesa na conta e a agir antes que o custo se consolide.

O painel percorre ainda a diferença entre ações emergenciais e iniciativas de prevenção, como o acompanhamento de pacientes crônicos, e a forma de medir o resultado de cada uma. Um caso de uma conta com cerca de 8,8 mil vidas vai ilustrar o efeito dessas intervenções na negociação do reajuste.

Concierge e rotina operacional

A experiência do beneficiário depois de receber a carteirinha é outro tema da conversa. Sem orientação, ele circula entre consultas e especialistas sem resolver o problema, e a insatisfação chega ao RH em forma de reclamação. O executivo vai contar como serviços de concierge e a automação de tarefas como movimentação cadastral, conferência de cobrança e rateio entre filiais aliviam o RH e fazem dos próprios funcionários defensores da corretora dentro da empresa.

Escala e inteligência artificial

A trajetória da Wellbe entra na conversa para mostrar o que a escala permite fazer. A empresa atende hoje mais de 500 corretoras e reúne dados de mais de 10 milhões de vidas, base que sustenta comparações entre contratos da mesma operadora, porte e região. Guilhermino vai explicar como as corretoras pequenas e médias podem ter acesso à mesma infraestrutura das grandes e como os dados sensíveis de saúde são tratados dentro das regras da LGPD. Também vai falar do uso de inteligência artificial, adotada pela empresa bem antes da onda das ferramentas generativas, e do limite entre o que a tecnologia acelera e o que continua nas mãos de profissionais de saúde.

A conversa termina com uma mensagem às corretoras que ainda concentram seus esforços na cotação e às que buscam relações mais duradouras com os clientes. "A barra dos nossos clientes está aumentando", resume o executivo.

Serviço

‍INSUMMIT 26
Palestra: "Além da cotação: como usar dados para reter clientes de planos de saúde", com Guilhermino Afonso, CEO e cofundador da Wellbe
Data: 8 de outubro de 2026
Horário: 9h
Formato: online e gratuito
Inscrições: insummit.online