om o avanço da tecnologia, a Inteligência Artificial (IA) tem se tornado uma aliada das empresas em diversas áreas. No setor de seguros, as seguradoras têm explorado cada vez mais esse tipo de tecnologia para melhorar a experiência do cliente. Dentro do campo das vastas possibilidades trazidas pela Inteligência Artificial, uma das mais faladas ultimamente é a IA generativa, que permite criar conteúdos personalizados e relevantes para cada indivíduo. O exemplo mais famoso de IA generativa é o ChatGPT, que consiste em um modelo de linguagem baseado em IA que consegue dar vida a novos conteúdos a partir da inserção de uma simples pergunta.

Uma nova e interessante ferramenta 

O ChatGPT tem algoritmos pautados em redes neurais e machine learning que foram criados para ter foco em diálogos virtuais. A ideia é que ele pudesse aprimorar a experiência e os recursos oferecidos por assistentes virtuais, como Alexa ou Google Assistente. Por isso, a ferramenta oferece ao usuário uma forma simples de conversar e obter respostas. Neste sentido, esse tipo de IA generativa pode ser usada pelas seguradoras para ajudá-las a criar experiências mais envolventes e relevantes para seus segurados.

Melhora a experiência do segurado e a eficácia das comunicações

O ChatGPT pode ajudar a seguradora a personalizar as comunicações para cada segurado com base em seus interesses e necessidades individuais. Isso pode incluir a personalização de emails, mensagens de texto e outros tipos de comunicação para garantir que o segurado receba informações relevantes e úteis. Além disso, ele pode ser usado para desenvolver chatbots ultra inteligentes, alimentados por IA, que possam responder a perguntas comuns dos segurados, como o status de uma reivindicação ou como renovar uma apólice, isso pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente e reduzir os tempos de espera para suporte. Por exemplo, a IA pode gerar conteúdo personalizado para um segurado com base em suas preferências, histórico de sinistros e outros fatores. Isso pode ajudar a aumentar o engajamento do segurado com a seguradora e melhorar a eficácia das comunicações.

Aperfeiçoamento e personalização de produtos

Os players de seguros podem utilizar o ChatGPT como ferramenta para analisar grandes volumes de dados dos segurados. Esses modelos podem prever melhor os comportamentos futuros dos segurados, permitindo que as seguradoras personalizem as recomendações de cobertura de seguro com base nos riscos específicos do indivíduo. Dessa maneira, as seguradoras podem oferecer recomendações de cobertura de seguro personalizadas que melhor atendam às necessidades individuais dos clientes.

Melhoria da precificação do seguro

A personalização citada acima tem como consequência positiva uma melhor precificação do seguro, já que a partir do momento que que o ChatGPT é capaz de ajudar as seguradoras a entender melhor os riscos dos segurados, é possível precificar as coberturas com maior precisão tendo riscos específicos como base para a determinação do valor.

Simulações interativas ajudam a melhorar a experiência do consumidor

As seguradoras também podem usar a IA generativa (ChatGPT) para melhorar a experiência de consumo dos seguros por meio da criação de simulações interativas que ajudem os segurados a entenderem melhor seus produtos e como eles funcionam. Isso pode ajudar os segurados a entender melhor o valor de seus produtos de seguros e como eles podem ser usados em diferentes cenários. Algumas formas de as seguradoras usarem simulações interativas por meio dessa IA generativa são:

• Criação de modelos 3D interativos: há a possibilidade de criar modelos 3D interativos que permitam aos segurados explorar os diferentes aspectos dos produtos de seguros. Por exemplo, uma seguradora de automóveis pode criar um modelo 3D interativo do motor de um carro que mostra como funciona e quais são os componentes importantes que precisam ser protegidos por meio de um seguro de carro.
• Desenvolvimento de simulações de risco: os players podem desenvolver simulações de risco que ajudem os segurados a entender melhor as chances de sofrerem algum evento coberto pelo seguro, como acidentes de carro, incêndios, inundações etc. A simulação pode ser interativa e mostrar os diferentes cenários que levam a diferentes níveis de perda ou danos.
• Elaboração de vídeos educativos: as seguradoras podem elaborar vídeos educativos que usem a IA generativa para mostrar como funcionam seus produtos de seguros. Esses vídeos podem ser animados e interativos, permitindo que os segurados escolham diferentes caminhos e interajam com o conteúdo para obter uma compreensão mais profunda.
• Desenvolvimento de jogos educativos: criar jogos educativos, com o apoio do ChatGPT,  que ajudem os segurados a entender melhor como seus produtos de seguros funcionam. Esses jogos podem ser divertidos e interativos, permitindo que os segurados aprendam enquanto se divertem.

As seguradoras devem aproveitar essa tecnologia 

Ao usar o ChatGPT para personalizar produtos e melhorar a experiência de consumo dos clientes, as seguradoras conseguem educar os clientes sobre os riscos e benefícios do seguro, precificando melhor suas coberturas e ajudando-os a tomar melhores decisões. Além disso, o ChatGPT pode ser usado para criar soluções de seguro mais inovadoras e adaptáveis, tornando a experiência do cliente mais satisfatória e eficiente. 

Portanto, é importante que as seguradoras aproveitem essa tecnologia em rápida evolução para se conectar de forma mais significativa com seus segurados, melhorar seus serviços e, ao mesmo tempo, proporcionar um valor real para seus clientes. Com o tempo, a IA generativa pode levar a um melhor relacionamento entre os segurados e suas seguradoras, tornando o processo de seguro mais fácil, eficiente e eficaz.