frase “Não é sobre você” dominou as redes sociais há poucos anos atrás. Ela era bastante usada como uma reação irônica ao fato de algumas pessoas acharem que tudo é – ou deveria ser – sobre elas mesmas. Apesar de não ser usada com a mesma frequência que há cerca de 2 anos atrás, por exemplo, essa frase está completamente equivocada quando se trata dos atuais consumidores de diferentes segmentos mercadológicos, inclusive e principalmente, do mercado de seguros. Isso se deve ao fato de ter havido uma transformação gradativa no modo de ser e estar no mundo causada pelo avanço das diversas tecnologias.

O Orkut permitia que as pessoas se reunissem em torno de comunidades com as quais se identificavam

Para ilustrar algumas das gradações dessa mudança comportamental dos indivíduos, é possível tomar como exemplo a antiga rede social Orkut, na qual as pessoas se reuniam em torno de comunidades que expressavam as coisas com as quais se identificavam. Eram comunidades como “adoro café”, “adoro viajar”, “odeio acordar cedo”, por exemplo. Se alguém que detestasse café, se deparasse com a página “adoro café”, ela não iria opinar sobre seu gosto pessoal em torno do café dentro dessa comunidade; ela iria participar de outra comunidade, dentro dessa mesma rede social, destinada aos que odeiam café, ou simplesmente algo como “Toddynho é melhor que café”, por exemplo. Ou seja, a ideia era a de que “Essa comunidade não é sobre mim nem sobre meu gosto pessoal”.

“É tudo sobre você”

Hoje, o comportamento nas redes sociais é oposto a esse. As pessoas ,em geral, costumam reagir às publicações digitais como se tudo fosse sobre elas. Se ainda existissem comunidades tal qual no Orkut, é possível que alguns internautas fossem até a página “adoro café” e tecessem comentários do tipo: “bebida horrível”, “amargo demais, prefiro suco de manhã”, “detesto o gosto que fica na boca”, e outras coisas do tipo. Essa mudança indica uma expectativa de que todo conteúdo seja relevante para cada usuário individualmente, ou seja, de que é “tudo sobre você”.

Comportamento online reflete uma evolução mais ampla da internet

Essa alteração no comportamento online reflete a evolução mais ampla da internet, que passou por diferentes fases até alcançar o que alguns especialistas chamam de Web 4.0. A fase inicial, a Web 1.0, oferecia principalmente entretenimento e downloads de arquivos. A Web 2.0 introduziu conexões mais rápidas e permitiu que os usuários interagissem ativamente por meio de postagens e uploads. A Web 3.0 possibilitou que os internautas criassem novos conceitos e se envolvessem profundamente em ambientes virtuais.

Web 4.0 e a simbiose tecnológica

Agora, a sociedade está em um período em que a internet está ainda mais integrada ao cotidiano diário. Conhecida como "internet simbiótica", a Web 4.0 representa um estágio em que os mundos físico e virtual estão profundamente entrelaçados. Tecnologias como realidade estendida (XR), inteligência artificial, Internet das Coisas (IoT), blockchain e computação de borda estão proporcionando experiências mais intuitivas e imersivas do que nunca.

Progressão permite que serviços e produtos sejam cada vez mais adaptados às necessidades e preferências individuais

Por meio dessa integração profunda, as máquinas aprendem com cada interação humana, abrindo caminho para sistemas autônomos e uma exploração de conteúdo mais sofisticada. Esses sistemas são colaborativos e alimentados por inteligência artificial generativa, possuindo uma compreensão avançada da semântica e do contexto do usuário. Essa progressão permite que serviços e produtos sejam cada vez mais adaptados às necessidades e preferências individuais.

Transformações da internet e das redes sociais permite o entendimento das expectativas dos clientes por serviços personalizados no mercado de seguros

Com todo esse panorama de mudanças na internet e nas redes sociais que levaram os indivíduos a se tornarem mais adeptos à integração com plataformas de mídias e à necessidade de se verem representados nelas, nada mais natural que precisassem de serviços e produtos que estejam mais desenhados às suas peculiaridades. Por isso que a análise das transformações da internet e das redes sociais permite o entendimento das expectativas dos clientes por serviços personalizados no mercado de seguros. Nesse sentido, um  relatório recente da GlobalData, intitulado "Big Data & Personalização em Seguros", examina como os avanços tecnológicos e as novas tendências dos consumidores estão levando a um foco na personalização de apólices de seguros. O estudo destaca que a personalização desempenha um papel transformador ao preencher uma lacuna entre o setor de seguros e seus clientes. Esse desenvolvimento atende a uma necessidade importante dentro da indústria.

Capacidade operacional e atuação repensados para serem colaborativos, multifuncionais, orientados por dados e focados no cliente

De acordo com uma matéria no portal insurancethoughtleadership, algumas seguradoras estrangeiras estão se posicionando em um espectro onde, de um lado, existe o modelo tradicional de uma companhia de seguros, e, de outro, um modelo de negócios semelhante ao de uma plataforma de comércio eletrônico. Essas empresas combinam competências essenciais, como subscrição, precificação e desenvolvimento de produtos, com uma abordagem centrada no cliente, fluxo contínuo de dados e insights práticos derivados de métodos de trabalho diferenciados.

Tecnologias da Web 4.0 permitem que as seguradoras analisem grandes volumes de dados para oferecer experiências personalizadas 

O relatório acima mencionado está em concordância com o panorama de mudança no comportamento dos consumidores nas plataformas de mídias sociais. A abordagem centrada no cliente reflete uma expectativa mais ampla de que serviços e produtos sejam adaptados às necessidades individuais. Essa expectativa é amplificada pelas capacidades das tecnologias da Web 4.0, que permitem que as empresas coletem e analisem grandes volumes de dados para oferecer experiências personalizadas. O setor de seguros, portanto, tem tanto a oportunidade quanto as ferramentas para atender a essas expectativas.

Abordagem atende à demanda dos consumidores ao mesmo tempo em que aprimora a avaliação de riscos e a relevância dos produtos

A evolução das plataformas como o Orkut para as tecnologias avançadas da Web 4.0 destaca uma mudança fundamental nas expectativas dos consumidores em direção à personalização. Por isso, estando em conformidade com os avanços tecnológicos da Web 4.0, as seguradoras podem desenvolver apólices mais personalizadas que refletem as circunstâncias únicas de cada cliente. Essa abordagem atende à demanda dos consumidores ao mesmo tempo em que aprimora a avaliação de riscos e a relevância dos produtos. A integração de tecnologias como IA e IoT permite a coleta e análise de dados em tempo real, refinando ainda mais o processo de personalização. 

Assim,a interseção entre o avanço tecnológico e a mudança no comportamento do consumidor apresenta oportunidades para os players de seguros. Para os que estiverem dispostos a aprender as lições do passado, combinadas com as possibilidades do presente, poderão aproveitar o caminho para o sucesso no futuro.