geração Z possui características próprias

A geração Z, nascida entre 1997 e 2012, já representa uma parcela significativa da população economicamente ativa. Segundo a ONU, eles representam 32% da população global. No Brasil, essa faixa etária abrange 47 milhões de pessoas, conforme informações do IBGE. Com características próprias, como o domínio da tecnologia, a busca por propósito e a valorização de experiências autênticas, essa geração está transformando a forma como diversos setores se conectam com seus clientes. No entanto, o setor de seguros, tradicional e muitas vezes visto como distante, ainda enfrenta o desafio de conquistar esses jovens. Para essa geração, a tecnologia é uma extensão natural da vida cotidiana, o que significa que qualquer serviço ou produto precisa ser acessível, intuitivo e, preferencialmente, digital. 

O que o setor de seguros precisa saber sobre essa geração

O Insurance Newsnet revelou em uma matéria sobre o assunto que a Geração Z corresponde a cerca de 18% da população dos EUA. Cresceu usando as mídias sociais, e é a geração mais diversa até o momento, com uma grande parte se identificando como não branca e uma parcela significativa como parte da comunidade LGBTQ+, segundo Kendall Gadie, da Comperemedia. “Isso é importante para suas estratégias de produto e como você se envolve, a mensagem que você usa em seu marketing e a linguagem que você usa para abordar essas diferentes realidades”, afirmou. Gadie também enfatiza que os membros da Geração Z valorizam marcas que compartilham seus valores e que se conectam com eles de forma personalizada, levando em conta suas identidades e preferências individuais, ao invés de abordagens de mercado de massa. No contexto do setor de seguros, isso se traduz em uma necessidade urgente de modernizar processos e ofertar produtos que sejam digitais, personalizados e flexíveis.

Os jovens da Gen Z na força de trabalho de seguros e a necessidade de modernização

As seguradoras na América enfrentam uma preocupação urgente: como preencher as vagas que surgirão nos próximos 15 anos, quando metade da atual força de trabalho se aposentará?. De acordo com o Insurance Innovation Reporter, esse desafio é agravado pelo baixo interesse das gerações Y e Z no setor de seguros. Apenas 4% da geração Y deseja trabalhar na área, devido a estereótipos de que o setor é antiquado ou pela atração por carreiras em finanças e tecnologia. Muitas seguradoras investiram em iniciativas para mudar essa percepção, como contratar baristas internos ou criar contas no TikTok, mas esses esforços têm tido pouco retorno. Conforme a matéria do portal, as seguradoras devem se concentrar em atrair e reter o capital humano disponível, escolhendo cuidadosamente os talentos certos para o setor.

Trabalhadores da Geração Z preferem funções que lhes permitam influenciar a cultura da empresa e causar impacto social

De forma semelhante, os jovens da Gen Z também têm encontrado dificuldades para encontrar espaço em suas carreiras profissionais. Além disso, segundo um levantamento da Glassdoor, os trabalhadores da Geração Z preferem funções que lhes permitam influenciar a cultura da empresa e causar impacto social. As posições mais valorizadas por essa geração incluem recrutador corporativo, gerente de marketing e gerente de mídia social. No Brasil, a taxa de desemprego entre os jovens da Geração Z é de 24,4%, segundo o IBGE, o que equivale a mais do que o dobro da média nacional de 8,1%. Muitos enfrentam desafios como a falta de experiência profissional, dificuldades em transformar habilidades digitais em práticas e expectativas salariais que não correspondem ao mercado.

Usuários da geração Z estão preocupados com a privacidade e segurança

Considerados uma parcela significativa dos usuários que navegam em funções digitais, a geração Z tem demonstrado preocupações com a privacidade. Uma pesquisa realizada pela Luzia, plataforma de IA no WhatsApp, revelou que 81% dos usuários brasileiros da Geração Z pararam de usar aplicativos por este motivo. O estudo, realizado na América Latina, mostrou que há uma crescente desconfiança entre os jovens em relação ao controle de seus dados pessoais. Cerca de 72% dos entrevistados estão preocupados com o uso de suas informações por grandes empresas de tecnologia sem consentimento, especialmente para o treinamento de IA. Além disso, 74% não sabiam que algumas big techs utilizavam seus dados para esse fim, e 60% não autorizariam seus aplicativos favoritos a fazê-lo. 61% alegaram que mudariam para outras plataformas que oferecessem melhor proteção de dados. 

Ações das seguradoras para lidar e se aproximar da geração Z

Conforme dito pelo portal Insurance Newsnet, para atrair a Geração Z, as seguradoras precisam aprimorar sua presença nas mídias sociais e oferecer uma experiência que realmente atenda às necessidades desses jovens adultos. Em um recente painel da Society of Insurance Research, destacou-se a importância de adaptar produtos e a linguagem do setor para melhor se conectar com essa faixa etária. Leonardo Pereira de Freitas, Diretor Comercial da Bradesco Auto/RE, enfatizou que a democratização do seguro e a adequação às diferentes gerações são fundamentais para o crescimento do setor. “O que vai desde a adaptação do produto ao público, até a adequação da linguagem utilizada, que possui um o teor mais técnico, como ‘prêmios’, ‘sinistro’ e ‘apólices’. Além disso, podemos considerar o imediatismo e digitalização inerentes aos membros das gerações Z em diante, o que exige das seguradoras e do mercado como um todo uma imersão cada vez maior no meio. A maturidade digital pode ser um dos principais caminhos para se alcançar esse público.” – refletiu o executivo

Seguros integrados podem ser uma boa opção

Um estudo sobre seguros automóveis integrados mostrou que os Millennials e a geração Z preferem opções de seguro integrados, oferecidas diretamente nas concessionárias de veículos, valorizando a conveniência. Segundo a pesquisa, 79% desses consumidores acreditam que o seguro deve ser incluído no processo de compra de um carro, e 81% prefeririam adquirir seu seguro no momento da compra do veículo. Seguros integrados são atraentes para a Geração Z e Millennials porque oferecem uma experiência mais conveniente e personalizada, alinhada ao seu estilo de vida digital. Esses seguros combinam diferentes coberturas em um único plano e podem ser gerenciados facilmente através de plataformas digitais. Para as seguradoras, adotar essa abordagem pode ser uma forma eficaz de atrair e reter esses grupos, exigindo inovação e parcerias com serviços digitais para atender às suas expectativas de praticidade e personalização.

A estratégia mais eficaz é adotar a digitalização, a transparência, o engajamento social e a personalização

A geração Z representa tanto um desafio quanto uma oportunidade para o setor de seguros. Ao entender as características dessa geração e adaptar seus produtos, serviços e comunicação, as seguradoras podem conquistar essa nova base de clientes e também fomentar a presença dessa geração na força de trabalho no mercado segurador. Para atrair e engajar esses jovens, as seguradoras precisam adotar estratégias que reflitam as preferências e comportamentos dessa faixa etária, modernizando processos e aprimorando a comunicação, fornecendo uma linguagem mais acessível e clara. A geração Z valoriza marcas que demonstram um compromisso genuíno com questões sociais e ambientais, o que sugere que as seguradoras devem alinhar suas práticas e campanhas com esses valores para construir uma conexão mais profunda. Além disso, a oferta de produtos integrados e flexíveis também se mostra uma estratégia eficaz para atender às expectativas de conveniência dessa geração, adotando a digitalização de forma  transparente e personalizada. Esses elementos podem ser essenciais para estabelecer uma conexão forte e duradoura com os jovens.