medida que o ChatGPT conquista cada vez mais corações e mentes, o fascínio em torno de seu potencial de inovação e suas possíveis aplicações no setor de seguros não para de crescer. Por conta desse protagonismo, é preciso mergulhar no cerne dessa questão para descobrir se esta tecnologia representa uma verdadeira revolução capaz de redefinir o cenário das seguradoras, ou se, por outro lado, pode se revelar um desafio complexo para as empresas que ousarem incorporá-la em seus processos.

Vantagens do ChatGPT para as seguradoras e clientes

A utilização da tecnologia pode trazer diversas otimizações para o setor dos seguros, melhorando a qualidade do serviço e no tratamento com o cliente. Os Chatbots, por exemplo, podem oferecer suporte 24 horas acelerando o processo de atendimento ao cliente, permitindo que obtenham informações ou ajuda a qualquer momento. 

Processamento de sinistros e personalização

Além disso, a eficiência operacional do ChatGPT permite que tarefas corriqueiras sejam automatizadas, como consulta de apólices e processamento de sinistros. A personalização, a partir da coleta de dados, também pode aprimorar a qualidade de uso do segurado, uma vez que promovem uma experiência baseada no uso do cliente, o que permite que a seguradora adeque seus produtos e serviços ao consumidor.

Velocidade alta de inserção da IA generativa no mercado

Devido à aceleração do advento de novos recursos tecnológicos ao redor do mundo, é muito comum, quando surge uma nova tecnologia, debater acerca da sua aplicabilidade em diversos setores. A discussão em relação ao ChatGPT se acentuou bastante no início do ano, o que possibilitou a disseminação de informações e estudos sobre a implantação da ferramenta no setor dos seguros. A IA generativa demonstrou, segundo a plataforma Insurance Business, rapidez de inserção no setor dos seguros, fator que se alastrou a partir do contato dos consumidores com a tecnologia. 

Ferramentas tecnológicas já estão inseridas no dia dia dos indivíduos

Segundo Arun Balakrishnan, CEO da Xceedance, “A adoção acelerada de grandes modelos de linguagem pelas empresas se deve ao fato de seus funcionários, clientes e familiares já terem começado a utilizar essas ferramentas no dia a dia”. Segundo ele, isso levou os executivos a questionarem o porquê de suas empresas não pensarem nesta tecnologia como um caminho.

Possíveis riscos da ferramenta no setor de seguros

Apesar do uso do ChatGPT e das IAs generativas parecerem muito proveitosos, a força e velocidade com que adentraram nos diversos mercados, pode ter deixado de lado determinadas questões em relação ao funcionamento efetivo. Com isso, é possível identificar alguns desafios e riscos que perpassam a aplicabilidade dessa tecnologia.  Frederik Bisbjerg – da Future Processing, em conversa com a InsurTech Digital acerca das desvantagens do uso do recurso – afirmou que o ChatGPT, embora facilite inúmeros processos, carece de inteligência emocional. Isso pode prejudicar a experiência do cliente, uma vez que garantir que um Chatbot compreenda e responda de maneira precisa, por exemplo, pode ser desafiador, já que não há uma garantia concreta na precisão da análise de dados. 

Problemas com a privacidade e segurança dos clientes

A imprecisão mencionada, por sua vez, pode ocasionar problemas com a segurança e a privacidade do cliente, afetando a experiência do segurado. Lidar com informações sensíveis, como detalhes de apólices e dados pessoais, requer medidas de segurança rigorosas para evitar vazamentos ou uso indevido.

Caminhos para um bom proveito do uso do ChatGPT

Tendo em vista as adversidades que assolam a integração da tecnologia no segmento de seguros, é preciso pensar em maneiras que as seguradoras podem organizar diretrizes legais para evitar riscos de vazamento de dados. O cenário atual vivenciado pelos segurados pode causar insegurança, já que o vazamento de dados e a ocorrência de fraudes são desafios que desfavorecem o setor. Dito isso, é necessário que as empresas se atentem profundamente a essas questões assumindo responsabilidade e um caráter ético que assegure o cliente.

Rumo favorável para as seguradoras e para os clientes

Dessa forma, é relevante considerar um rumo favorável para as seguradoras e para os clientes. Gaurav Garg, sócio e chefe global de seguros de propriedades e acidentes da Oliver Wyman, demonstrou olhar positivo frente ao uso das IAs no setor de seguros. Sobre a questão da segurança e privacidade a partir da coleta de dados, ele apontou: “Nos serviços financeiros, onde trabalho há mais de 30 anos, existe o conceito de maker e de checker. Poderemos ver isso com a IA generativa: uma camada de IA será o criador e outra o verificador.” Ou seja, conforme o pensamento dele, o problema do vazamento de informações poderá ser sanado em breve pelas próprias inteligências artificiais.

É necessário observar os desafios e refletir sobre a implementação cuidadosa das novas tecnologias

O que é possível concluir até agora é que enquanto não se alcança uma experiência cem por cento segura no uso das tecnologias generativas, cabe às companhias de seguro analisarem a melhor forma de adotá-las aos seus serviços. Certamente, a necessidade de se manterem atualizadas faz com que considerem selecionar aportes tecnológicos que busquem facilitar processos na prática. Contudo, é importante observar os desafios e refletir sobre a implementação cuidadosa e a melhoria contínua na inclusão das novas tecnologias no mercado securitário.