tecnologia de IA conversacional ChatGPT, apesar de recém lançada em novembro de 2022, acendeu debates por conta da sua capacidade de acelerar determinados processos e transformar a maneira como os clientes interagem com as empresas. Em algumas áreas, a adoção e aceitação dessa IA ​​generativa ocorreu na velocidade da luz, tanto que  Wanderley Emerich – Head de Parcerias na Icatu Seguros – declarou em uma palestra que o ChatGPT precisou de menos de 2 meses para conseguir 50 milhões de usuários.

Ponderando riscos e benefícios 

Apesar da popularidade em ascensão, a IA generativa provocou reflexões acerca de sua aplicabilidade, do tipo de papel que ela pode exercer e das suas vantagens concretas, tanto para os negócios quanto para os indivíduos que a utilizam. Em outros setores, como o de seguros, as Companhias estão analisando como podem usar essa tecnologia inovadora sem comprometer sua segurança e a qualidade de suas entregas, ponderando os benefícios e riscos (sejam estes últimos conhecidos ou não) de sua utilização.

Tecnologia banida

No universo dos seguros, alguns players optaram por suspender ou banir (ainda que temporariamente) a adoção do ChatGPT e de similares até que possam traçar um panorama mais preciso dos riscos subjacentes a essa nova fronteira. Na Itália, a tecnologia foi banida recentemente porque o governo do país alegou que o ChatGPT não respeita a legislação de privacidade do local.

A precaução é necessária

Uma análise realizada por especialistas da IBM demonstra que a precaução tem motivos factuais para existir: o relatório apontou que o ChatGPT, juntamente com outros modelos linguísticos de envergadura, podem ser instrumentalizados para finalidades maliciosas. Isso abrange desde a geração de códigos nocivos até a disseminação de orientações perigosas, as quais podem aumentar a exposição das empresas a ataques cibernéticos em vez de blindá-las. O imperativo, portanto, é que as seguradoras não apenas compreendam profundamente esses riscos inerentes à IA, mas também saibam atribuir um valor justo à cobertura, de forma a mitigá-los.

Ferramenta para facilitar a detecção de fraudes 

Paulo Cesar Pissardo, Diretor de Seguros Brasil na GFT Technologies, declarou em uma reportagem do Portal de Trânsito e Mobilidade que o ChatGPT pode ser uma excelente ferramenta para facilitar a detecção de fraudes em seguros. Ele explicou que as alterações significativas para acelerar o desenvolvimento das indústrias de seguros são oferecidas por tecnologias avançadas, como Inteligência Artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural – PLN, a exemplo do ChatGPT, uma ferramenta de processamento de PLN que utiliza IA para gerar respostas semelhantes às humanas a partir da entrada de texto ou voz, que pode ser usado para melhorar e agilizar processos, concentrando-se em áreas-chave, como avaliação de riscos, atendimento ao cliente e detecção de fraudes.

Sofisticação de tecnologias já existentes

É importante que o setor leve em conta que a natureza primeira do ChatGPT é uma encarnação da tecnologia de processamento de linguagem natural que compartilha notáveis semelhanças com outras instâncias de IA conversacional que já são parte integrante do nosso cotidiano. De chatbots a assistentes virtuais e os familiares Siri ou Alexa, a essência subjacente é a mesma: compreender a linguagem humana, decifrar informações e gerar respostas coesas, simulando diálogos humanos a ponto de aprimorar a operação das empresas. Portanto, a IA generativa é a sofisticação de tecnologias com as quais o setor já está habituado.

Oportunidade de revolucionar o setor

Justamente por ser a evolução de ferramentas já existentes e utilizadas no ramo segurador e em diversos outros, não há motivo para uma  histeria corporativa. É necessário promover a compreensão de que essa tecnologia se destina a aprimorar a eficiência. Como ferramenta, a IA generativa pode ser uma  oportunidade de revolucionar o setor, trazendo consigo melhorias substanciais, desde enriquecimento de dados até insights sobre os clientes e a capacidade de fornecer suporte multilíngue 24 horas por dia.

A seguradora AXA, por exemplo, anunciou que irá adotar IA generativa mundialmente distribuindo a AXA Secure GPT aos 140.000 funcionários da seguradora em todo o mundo, permitindo-lhes gerar, resumir, traduzir e corrigir textos, imagens e códigos.

É preciso gerir e mitigar de forma eficaz os riscos 

Assim como toda inovação, a IA conversacional não está isenta de desafios. Há riscos como a propagação de informações imprecisas, a falta de transparência e problemas relacionados aos dados de treinamento, demandam atenção cautelosa. Para adotar com sucesso a IA conversacional, as seguradoras terão de investir na capacitação técnica necessária e estabelecer processos e políticas de governança robustas, a fim de gerir e mitigar de forma eficaz os riscos inerentes a essa tecnologia.

Abordagem perspicaz desbloqueia valor substancial da IA generativa

Se guiadas por uma abordagem perspicaz, as seguradoras podem desbloquear um valor substancial da IA generativa. Em diversas áreas do setor, ela é capaz de se apresentar como uma força transformadora, possibilitando serviços personalizados, eficiência aprimorada, redução de custos e, consequentemente, um aperfeiçoamento na lucratividade. Ao fundir sabiamente inovação e prudência, os players de seguros podem abrir as portas para um futuro onde a tecnologia se torna um aliado poderoso na busca pela excelência operacional e satisfação do cliente.