ltimamente, os assuntos relacionados ao ChatGPT tomaram contornos tão sérios que o líder da maioria no Senado norte americano, Chuck Schumer, declarou na última quinta-feira que lançou um esforço para estabelecer regras sobre inteligência artificial para abordar questões de segurança nacional e educação , à medida que o uso de programas como o ChatGPT se torna generalizado.

Influência na educação

Uma recente matéria publicada no Instituto Federal de Santa Catarina, se propôs a levantar a reflexão sobre quais seriam os impactos do ChatGPT e da Inteligência Artificial na Educação dos alunos. De acordo com a matéria, “A Inteligência Artificial (IA) está ajudando a personalizar o ensino”. Apesar dos benefícios apontados, a matéria faz questão de frisar a importância de  “tomar para garantir que a IA seja usada de maneira responsável e ética na educação”. 

Em recente coluna publicada no jornal Folha de S. Paulo, o pesquisador e professor especializado em tecnologia, Ronaldo Lemos declarou que ele não só não proíbe como exige que seus alunos do Schwarzman College, da Universidade de Tsinghua, na China, utilizem o ChatGPT para fazer seus trabalhos. Porém, em vez de avaliar a resposta que a ferramenta oferece, o professor avalia a qualidade dos "prompts", como são chamadas as perguntas - ou os comandos - feitos para o robô.

Impactos no setor de seguros pode ser definitivo

Em outras publicações de diferentes mídias, é possível conferir a reflexão do impacto do ChatGPT nos negócios e  também na vida das pessoas. Assim, com toda a repercussão dos possíveis efeitos positivos e negativos em tantas áreas primordiais na sociedade, o setor de seguros não pode se abster de levantar questionamentos e formular conjecturas em torno de um assunto que pode impactar definitivamente todo o ecossistema segurador.

Preocupação crescente para o seguro cibernético

Dentre os desafios no uso da mais famosa IA generativa do momento - o ChatGPT-, uma delas é a preocupação em relação à segurança cibernética. Durante uma entrevista para a Reinsurance News, Peter Hedberg, vice-presidente de subscrição cibernética da Corvus Insurance, aponta que, apesar dos avanços que essa tecnologia possui e de como ela pode economizar tempo ao automatizar certas tarefas que um humano faria, como digitar e enviar e-mails, o Chat GPT pode representar uma grande ameaça para o setor, alerta Hedberg.

“O Chat GPT remove muitos marcadores porque as respostas que essa tecnologia fornece parecem tão naturais e tão humanas, mas isso também permite que o vetor de ataque seja dimensionado de forma eficaz. Portanto, em vez de gastar todo esse tempo para invadir o banco de dados de uma organização e observar as coisas, você pode usar inteligência artificial ou os tipos de software para basicamente descobrir uma maneira de enviar mais de 1.000 e-mails que pareçam corretos para cada organização. Isso já aconteceu? Não, mas a preocupação está crescendo”, disse ele.

“o ChatGPT não é o Santo Graal que fará seguro tão fácil quanto um clique de um botão”

Dentre os especialistas que estão debruçados sobre a análise dos impactos do ChatGPT para o setor de seguros, está o Robert Clark,  fundador e CEO da Cloverleaf Analytics , um fornecedor líder de soluções de inteligência de seguros. Ele testou o ChatGPT para ver se ele poderia apontar a taxa média de aumento do seguro, em 2020, em Rhode Island (um estados dos Estados Unidos). A resposta, em suma, foi a seguinte: “Como um modelo de linguagem de IA, não tenho acesso às taxas de seguro mais recentes ou informações de um estado específico como Rhode Island, além do que está publicamente disponível online”. 

A explicação dada pela IA generativa fez com que o especialista concluísse que “o ChatGPT não é o Santo Graal que fará seguro tão fácil quanto um clique de um botão”.

Vantagens e desafios do momento

Embora existam diversos desafios e preocupações crescentes relacionados ao uso dessa nova forma de tecnologia, no setor de seguros, o uso do ChatGPT pode ser bastante vantajoso. Com a capacidade de fornecer respostas instantâneas, o ChatGPT pode ajudar a melhorar a eficiência do atendimento ao cliente por meio das respostas rápidas a consultas e reclamações. Tal fato pode fazer a diferença entre uma experiência de cliente positiva e negativa. Além disso,  esse modelo de IA generativa pode reduzir os custos associados à contratação e treinamento de pessoal para atendimento ao cliente, tornando-se uma alternativa mais acessível e escalável para empresas de seguros de todos os tamanhos. É claro que o sistema pode apresentar diversas falhas, incluindo: instabilidades, dificuldades em entender o contexto de uma conversa, o que pode levar a respostas imprecisas e resultar em insatisfação do cliente, etc.

É preciso estabelecer diretrizes legais para evitar riscos de vazamento de dados

É fundamental que a aplicação do ChatGPT seja feita de forma consciente e responsável, levando em consideração a proteção dos segurados e a preservação da integridade das informações. Por isso, é importante que as seguradoras estejam preparadas para lidar com questões éticas e legais relacionadas ao uso dessa tecnologia. Para isso, as lideranças do setor de seguros devem trabalhar em conjunto com especialistas em tecnologia e profissionais de ética e compliance para definir diretrizes claras e transparentes para o uso do ChatGPT. É necessário estabelecer limites e garantir que a tecnologia seja utilizada de forma apropriada, evitando riscos para as seguradoras e os segurados.

Dessa forma, é possível colher os benefícios da aplicação do ChatGPT no setor de seguros de forma ética e responsável, melhorando a qualidade do atendimento ao cliente, otimizando processos internos e aumentando a eficiência operacional, sem gerar riscos para os envolvidos.