Durante muito tempo, o Seguro Residencial esteve associado quase exclusivamente à proteção contra incêndios e danos estruturais, sendo acionado apenas em situações extremas e distante da rotina dos Clientes. Essa percepção, no entanto, já não reflete a forma como as pessoas vivem nem o que esperam de uma solução de proteção. Na Tokio Marine, o Seguro Residencial vem passando por uma evolução significativa, incorporando serviços e coberturas que dialogam com aspectos sociais e com o dia a dia do Segurado, indo além da proteção patrimonial.

No último episódio do InsurtalksCast, a Superintendente de Produtos RD Massificados da Tokio Marine, Magda Truvilhano, descreve esse movimento como uma adaptação necessária ao novo contexto.

“O Seguro Residencial deixou de ser visto apenas como proteção para grandes eventos e se tornou uma solução muito completa, que combina a proteção financeira do imóvel e de seu conteúdo, com o cuidado com o lar como um todo, por meio das assistências e dos diferenciais do produto”, afirma.

A expansão do papel do Seguro Residencial 

A conversa começa com uma reflexão da jornalista Thais Ruco sobre a nova configuração do lar, que passou a concentrar diferentes dimensões da vida contemporânea, como trabalho, lazer e descanso. Diante dessa mudança, o Seguro Residencial também precisou evoluir. Segundo Magda, o produto não se limita mais à estrutura do imóvel, mas passa a abranger bens e serviços que apoiam a rotina do Segurado. Essa ampliação se materializa em coberturas mais completas, assistências diversificadas e benefícios adicionais, como sorteios mensais que contemplam Clientes e Corretores, tornando o seguro mais presente no cotidiano e ampliando o engajamento.

Baixa penetração e desafios do Seguro Residencial no Brasil

Ao abordar a baixa adesão ao Seguro Residencial no Brasil, a executiva destaca que apenas cerca de 17% das residências contam com esse tipo de proteção. O dado evidencia um desafio relacionado à percepção do consumidor. Segundo ela, o principal entrave ainda é a disseminação da cultura do seguro. “Acredito que o principal desafio seja a conscientização sobre a importância desse seguro, que protege um bem conquistado ao longo da vida e que muitas pessoas acreditam que nunca precisarão segurar”, afirma.

Além disso, persiste uma visão equivocada sobre custo e complexidade de contratação. Mesmo sendo um dos seguros mais acessíveis do mercado, ainda é visto por parte da população como caro ou burocrático, o que revela um cenário de desinformação. Para a Superintendente, tornar o produto mais simples, próximo e conectado ao cotidiano é tão relevante quanto lançar novas coberturas.

Um produto para diferentes perfis, não só para quem é alto padrão

Outro ponto discutido é a ideia, ainda comum, de que o Seguro Residencial é destinado apenas a imóveis de alto padrão. Na prática, esse entendimento muda e é amplo para os mais diversos perfis. Segundo Truvilhano, o produto foi estruturado para atender diferentes perfis de renda e tipos de imóveis. “Temos soluções para todos os bolsos. O produto é acessível e pode proteger desde um imóvel mais simples até residências de maior valor”, destaca.

A personalização é um dos principais diferenciais. As coberturas podem ser ajustadas conforme as necessidades do Cliente, desde opções mais básicas até proteções específicas, como para joias, obras de arte e itens de alto valor. Além disso, com mais tempo sendo passado em casa, cresce a demanda por praticidade, atendida por assistências 24 horas que incluem desde serviços essenciais até soluções mais completas, como limpeza de caixa d’água, fornecimento de caçamba e descarte sustentável de móveis e eletrodomésticos.

Assistência Pet: quando o conceito de lar se expande

A inclusão da Assistência Pet no Seguro Residencial reflete uma transformação na dinâmica doméstica. “Os animais de estimação passaram a ocupar um papel central nas famílias, e isso fez bastante sentido quando avaliamos essa inclusão”, explica a executiva. Com mais de 60% dos lares brasileiros contando com ao menos um pet, a novidade incorpora cães e gatos ao conceito de cuidado com o lar, oferecendo planos de assistência 24 horas alinhados a diferentes perfis e orçamentos.

Apoio concreto em situações de vulnerabilidade

Outra inovação relevante é a cobertura de despesas com aluguel para mulheres em situação de violência doméstica. A iniciativa prevê reembolso de aluguel ou hospedagem por até seis meses, além de suporte jurídico e psicológico por meio da assistência 24 horas. “O seguro pode ir além da proteção patrimonial. Conseguimos contribuir de forma concreta, oferecendo um recomeço”, afirma Truvilhano, destacando o impacto social da iniciativa.

Digitalização: simplificar para ampliar acesso

A evolução do produto também passa pela experiência de contratação. A Tokio Marine investiu no Residencial Digital, um cotador pensado para tornar o processo mais simples e acessível, permitindo ao Cliente visualizar opções e personalizar coberturas e assistências. Segundo a executiva, a digitalização reduziu a burocracia, sem abrir mão do papel central do Corretor, que continua atuando como orientador e elo entre Seguradora e Cliente.

Escala com personalização: o desafio dos produtos massificados

Ao ser questionada sobre a sua atuação à frente de produtos massificados, Magda explica como alcançar escala sem diluir a relevância para o Cliente. Segundo a executiva, produtos desse tipo precisam partir de uma base simples, mas com flexibilidade suficiente para permitir ajustes conforme o perfil de cada Segurado. “Nos produtos massificados, a gente precisa de um modelo intuitivo, mas que seja flexível e permita personalização. A escala, na verdade, só funciona quando o Cliente sente que aquela solução foi pensada para ele, que ele tem opção e que não é apenas uma forma de seguro empacotado de forma genérica”, comenta Magda. 

Perspectivas para 2026: crescimento com direcionamento claro

Para 2026, a Tokio Marine projeta a continuidade da expansão do Seguro Residencial, com foco em inovação, simplificação e ampliação da base de Clientes. “Nosso foco é crescer de forma sustentável, ampliando o acesso e oferecendo soluções alinhadas às necessidades das famílias brasileiras”, conclui Magda Truvilhano. A estratégia passa por consolidar um novo entendimento sobre o Seguro Residencial: um produto presente no dia a dia, com impacto social, serviços relevantes e valor contínuo para o Segurado.