difícil abrir a seção de negócios de qualquer jornal respeitável sem ver uma matéria sobre como um setor ou outro está se ajustando (geralmente com vários graus de sucesso) para cortejar e atender à Geração Z, à medida que seus membros chegam ao mercado em massa.

Com os Millennials a avançar cada vez mais para a meia-idade e os membros mais velhos da Geração Z agora com vinte e poucos anos, a dissociação dos primeiros com os jovens aparentemente apanhou algumas indústrias desprevenidas. Como todas as gerações, a Geração Z é distinta dos seus antecessores nas suas preferências e percepções, mas parece ser singularmente difícil de capturar ou mesmo caracterizar como um mercado.

As seguradoras também estão enfrentando esse dilema. Os jovens não estão comprando o que as seguradoras estão vendendo agora e, no geral, acham as ofertas de seguros tradicionais irrelevantes para suas necessidades. Criados na internet, táticas de marketing enfadonhas fracassam instantaneamente com eles, e há uma expectativa básica de experiências digitais personalizadas e sem atrito. As seguradoras precisam vender isso se quiserem se esforçar para atender a Geração Z.

Abraçando o tédio: por que a honestidade vence

À primeira vista, o seguro é enfadonho. Nada no produto de seguro surpreende. Os seguros muitas vezes se comercializam e quase sempre são vendidos com base no princípio da paz de espírito, um tanto antiquado e orientado para a segurança. Isso não é uma coisa ruim e não deveria ser descartado em algum esforço para tornar o seguro mais atraente do que é.

A Geração Z tem faro apurado para a inautenticidade, mas também seria errado dizer que eles são alérgicos a conteúdo patrocinado ou ativações. Eles apreciam a honestidade e a sinceridade e não acreditam necessariamente que as duas não possam coexistir.

As companhias de seguros podem e devem diferenciar-se sendo francas sobre a não sensualidade do seguro, digamos assim. Há aqui um elemento de autoconsciência que parece sincero e está realmente pronto para esforços de marketing baseados no humor. A Geração Z pode e irá assistir a um TikTok feito por uma conta de sua preferência que se inclina para isso. Um marketing como esse pode ser sincero sem ser condescendente e engraçado sem ser enjoativo. E como a Geração Z é alcançada quase exclusivamente pela internet, seu marketing tem que se destacar pela sinceridade – não só de outras empresas do seu setor, mas de todo o conteúdo que passa por seu feed.

Com qualquer tipo de marketing e qualquer tipo de público, quanto menos seu público sentir que você está se esforçando demais para convencê-lo de algo, maior será a probabilidade de ele realmente ouvir sua mensagem. Isto é duplamente verdadeiro para a Geração Z, que já é mais desconfiada do que outras gerações de empresas, publicidade e autoridade em geral.

Construindo confiança com a Geração Z

O sucesso da Geração Z depende do reconhecimento da realidade da sua situação. Esta geração utiliza serviços bancários e de pagamento digitais com facilidade e espera capacidades financeiras móveis das seguradoras. Se o seu marketing incluir a Geração Z em sua plataforma, o nível de digitalização e personalização de suas ferramentas os manterá lá. A uniformidade é a norma para a Geração Z e precisa ser a norma para seu seguro.

Além disso, reconhecer que a Geração Z está em uma posição financeira difícil – ganhando menos, assumindo mais dívidas e lutando contra a inflação, de acordo com a CNN – e projetar produtos com esses obstáculos em mente é crucial para construir e manter a confiança. A Geração Z está gastando mais com aluguel do que a Geração Y e tendo dificuldades semelhantes com empréstimos estudantis . Tudo isso tornou a estabilidade e a segurança uma prioridade para eles, especialmente a estabilidade financeira. O seguro é, em sua essência, a segurança como produto. Você constrói confiança com a Geração Z provando por meio de seu marketing e seus produtos que você entende como é a vida deles.

Projetando produtos para o nativo digital que ressoem com seus valores

Tudo, desde tarifas fixas a descontos por indicação de amigos até seguros de aluguel projetados para locatários mais jovens, pode ter um efeito real. Os pacotes para proprietários de casas são irrelevantes. No entanto, microcoberturas facilmente ajustáveis ​​para apartamentos e equipamentos eletrónicos são extremamente relevantes.

As companhias de seguros não precisam se afastar do apelo central de oferecer segurança. Elas só precisam ser práticas e sinceras sobre isso. Ajuda ser engraçado. Não fale com elas como se fossem estúpidas só porque são inexperientes no mundo dos seguros. Na verdade, a inexperiência delas as torna mais cautelosas como adotantes e mais difíceis de convencer.

A Geração Z não é avessa à segurança e definitivamente não é avessa a seguros. Mas eles devem ser comercializados de forma correta e inteligente, e esse marketing deve ser sincero e expressar por que o seguro é útil em primeiro lugar. As ofertas direcionadas não podem vir depois. Este é um pacote. Parte disso se resume a "tratar a Geração Z como a geração inteligente e individual que eles são", o que é uma estratégia incrivelmente simples, mas que o setor de seguros em geral está lutando para entender.

As velhas formas de marketing e os produtos vendidos para seus pais e avós não vão mais funcionar. Isso não é motivo para alarme. É apenas um ótimo motivo para mudança.