Como escalar a personalização sem perder a proximidade com o cliente? A resposta estará na palestra "Personalização em escala: menos disparo, mais conversa", que Ronaldo Dalcin, diretor de Assessorias Brasil da Tokio Marine, apresenta no dia 8 de outubro, às 9h, no INSUMMIT 26, evento que, na última edição, teve mais de 15 mil participantes, a maioria corretores de seguros em atividade. A edição de 2026, organizada pela Segbox com apoio da Insurtalks, mantém o formato online e a participação gratuita.

O corretor como consultor de proteção

O executivo vai partir de uma constatação sobre o comportamento do consumidor, que busca conveniência, agilidade e atendimento híbrido, com canais digitais e contato humano quando necessário, e que já não responde a comunicações genéricas. Para organizar o raciocínio, Dalcin vai apresentar uma sigla que usa com frequência, SPC, de simplificação, personalização e conveniência, três critérios que vão orientar toda a exposição.

O executivo vai explicar que a Tokio Marine trabalha com milhares de corretores e assessorias parceiras que são responsáveis pelo atendimento dessa grande quantidade de profissionais e, com base nessa estrutura, ele vai defender que a rotina de calcular, enviar a cotação, fechar e transmitir a proposta já não é suficiente, e que o corretor precisa atuar como consultor de proteção, especialista em produto e gerador de novas oportunidades.

A capacitação será tratada como condição para essa mudança. Dalcin vai detalhar o que a companhia oferece aos parceiros, entre a plataforma UP, com 21 trilhas de conhecimento sobre produtos, técnicas de venda e inteligência artificial, a Brokertech, voltada à presença digital do corretor, e os treinamentos presenciais conduzidos por especialistas nas 68 sucursais da seguradora.

Inteligência artificial na rotina da corretora

Parte da palestra será dedicada ao uso da IA em tarefas operacionais e repetitivas. O executivo vai compartilhar exemplos do dia a dia da própria Tokio Marine, como a automação de atas de reunião e a análise comparativa de condições gerais, e vai sugerir caminhos para quem ainda não adotou esse tipo de ferramenta.

O limite da tecnologia também estará em pauta. "Não adianta nada nós termos tecnologia sem ação e sem ideia", antecipa Dalcin, para quem relacionamento, diagnóstico, consultoria e construção de confiança seguem como atribuições do corretor.

Cotações em segundos e carteira diversificada

O diretor vai apresentar ainda aplicações já disponíveis para os parceiros da companhia. Entre elas estão o Empresarial Fácil, que sugere coberturas a partir da atividade da empresa e mantém a autonomia do corretor para ajustá-las, o novo cotador de garantia e a apólice avulsa de transporte, processos que antes levavam dias e hoje saem em segundos.

Outro ponto será o projeto piloto de IA preditiva que identifica clientes e corretores com maior propensão a novos negócios. A iniciativa se relaciona a um desafio que o executivo vai expor com números: 72% da produção do canal varejo da Tokio Marine está concentrada em automóvel, o que torna o cross-sell uma prioridade, ao lado da retenção e da fidelização.

Uma abordagem para cada geração

Na parte final, Dalcin vai tratar do aspecto geracional da venda. Segundo ele, quatro gerações de consumidores adultos convivem no mercado de seguros, cada uma com expectativas próprias de atendimento. Para demonstrar o peso da abordagem, o executivo vai contar um episódio vivido em casa, com o filho de 24 anos, em que a forma de apresentar um seguro de vida definiu o interesse pelo produto.

A conclusão retoma o papel consultivo do corretor, que ganha tempo para a venda e para o relacionamento quando automatiza o que é repetitivo. "Valor é diferente de preço", resume o diretor, que encerra com um recado direto a corretores e assessorias.

Serviço

Palestra: "Personalização em escala: menos disparo, mais conversa", com Ronaldo Dalcin, diretor de Assessorias Brasil da Tokio Marine
Data: 8 de outubro de 2026
Horário: 9h
Formato: online e gratuito
Inscrições:insummit.online