que é uma API?

Uma API (Interface de Programação de Aplicações) é um conjunto de regras e protocolos que permite a comunicação entre diferentes sistemas de software. Funciona como uma ponte que permite que um aplicativo solicite serviços ou dados de outro, facilitando a integração e a interação entre diversas plataformas. Por exemplo, uma API de pagamento pode permitir que um site de e-commerce processe transações financeiras utilizando serviços de empresas como PayPal ou Stripe. Outra aplicação comum é a API de geolocalização do Google Maps, que pode ser integrada a aplicativos de entrega para rastrear a localização dos motoristas em tempo real. As APIs são fundamentais para a construção de ecossistemas tecnológicos eficientes e interconectados, permitindo que empresas e desenvolvedores criem soluções mais inovadoras e funcionais.

O papel das APIs e o BAAS

O portal “Revista de Seguros" da CNseg abordou o uso da ferramenta no setor bancário e as vantagens no seguro integrado. O Banco-como-Serviço (BaaS) é um modelo onde instituições financeiras licenciadas oferecem suas infraestruturas e serviços a outras empresas, frequentemente não bancárias, através de APIs. Esse modelo permite que essas empresas integrem serviços bancários diretamente em seus produtos, expandindo suas ofertas. As APIs funcionam como conjuntos de protocolos e ferramentas para interação entre diferentes softwares, ligando os sistemas dos bancos e os produtos das empresas. No BaaS, há um processo de autenticação que garante que apenas entidades autorizadas possam acessar os serviços, usando tokens ou chaves de API. Após a autenticação, o aplicativo de terceiros pode realizar solicitações à API do banco, como consultar saldo ou iniciar transferências. Assim, há uma integração eficiente e segura entre os serviços bancários e os produtos das empresas parceiras.

APIs no setor de seguros

Uma API de seguros é uma ferramenta que conecta diversos serviços de seguros a aplicativos externos, permitindo uma comunicação e troca de dados sem falhas. Mayur Upadhyaya, CEO da APIContext, observa: “O setor de seguros, antes conhecido por seus rastros de papel e sistemas isolados, está passando por uma revolução digital. As APIs de seguros estão liderando a mudança, permitindo a troca de dados e a integração perfeitas entre diferentes sistemas. Imagine as APIs como tradutores, permitindo que os aplicativos se comuniquem. Dessa forma, ao permitirem a integração de diferentes sistemas e plataformas, as APIs facilitam a comunicação entre diversas aplicações de software. No setor de seguros, essa integração resulta em processos mais ágeis. Por exemplo, a utilização de APIs pode automatizar a coleta de dados de diferentes fontes, como informações de clientes, dados de veículos e históricos de sinistros, eliminando a necessidade de inserção manual e reduzindo a possibilidade de erros. 

As APIs na prática

As APIs podem aumentar a acessibilidade para uma transformação operacional, permitindo que as seguradoras se ajustem melhor às incertezas do mercado e a um ecossistema digital em constante evolução. A Indus Net Technology, plataforma de serviços digitais, listou em um artigo sobre as APIs em seguros, casos de uso que podem ser incorporados pelas seguradoras. São exemplos:

• Coleta e troca de dados de dispositivos IoT, como carros e wearables, ajudando na avaliação de riscos e personalização de apólices. 
• Integração de chatbots e a gestão de danos através de análise de vídeos e fotos, otimizando o atendimento ao cliente. 
• APIs para seguros automotivos: permitem funcionalidades como desbloqueio de veículos via app e notificações automáticas de sinistros, melhorando a eficiência e reduzindo custos operacionais para as seguradoras.

Melhoria nos canais digitais das seguradoras

Para que se atinja a excelência, é importante que as seguradoras se concentrem na experiência do cliente e na comunicação com os segurados. as APIs facilitam a criação de aplicativos móveis e plataformas online intuitivas e eficientes, permitindo que os clientes acessem e gerenciem suas apólices de forma rápida e segura. Isso não só melhora a experiência do cliente, mas também aumenta a fidelização, já que os segurados passam a ter um maior controle sobre seus contratos e conseguem resolver questões de forma autônoma e ágil. Com o objetivo de simplificar e padronizar a comunicação sobre os produtos das associadas e atender às diretrizes do PDMS para ampliar o alcance do setor e conectar melhor com o consumidor, a CNseg lançou o "Encontre seu Seguro". Esta ferramenta, desenvolvida com base nas APIs do Open Insurance, permite aos usuários consultar e comparar produtos, coberturas, planos de previdência e periodicidade de sorteio dos títulos de capitalização das empresas participantes da plataforma OPIN. Além disso, o "Encontre seu Seguro" oferece informações sobre os principais canais de atendimento das empresas, ajudando os clientes a esclarecer dúvidas e efetuar aquisições.

Seguradora que utiliza API em seu ecossistema aumenta índice de conversão 

Há exemplos variados de seguradoras que investem em APIs. Uma delas, especializada em grandes riscos corporativos, está investindo em novas tecnologias para personalizar e expandir sua base de clientes através de uma plataforma digital. Através da tecnologia de integração, a empresa conseguiu uma conversão de 60%. O Portal de API da empresa, focado em automação e otimização de processos, permite que corretores realizem desde a cotação até a emissão de apólices em tempo real com maior eficiência.

“Você pode até ter a tecnologia da NASA, se ninguém usar, se ficar na prateleira, ela não serve para absolutamente nada”

A integração de APIs permite a automação e a otimização de processos, como cotação e emissão de apólices, proporcionando maior eficiência e agilidade para os corretores e clientes. Através de plataformas digitais, como os Portais de API e ferramentas similares, as seguradoras conseguem oferecer serviços mais personalizados. Além disso, as APIs facilitam a comunicação e a integração entre diferentes sistemas e parceiros, resultando em uma experiência mais fluida e coesa para o consumidor. 

Um bom resumo do que representam as APIs para as seguradoras foi feito durante o evento Insurtech Latam Fórum 2022, por Denise Oliveira, CEO & Founder da Fitinsur. Ela fez uma reflexão sobre o grande ganho com o que chama de “apeização da vida e das coisas” ao resumir:“Qual é a grande graça das APIs na minha humilde opinião? os produtos estão chegando para o consumidor na forma que tem que ser consumido. Isso porque a forma de produto não vê mais a tecnologia como uma barreira. Então, se a gente teve um grande ganho com a ‘Apeização’ da vida, foi o pessoal sair da caixa e começar a desenhar um produto que o mercado quer consumir, não o produto da nota técnica. Portanto, você pode até ter a tecnologia da NASA, se ninguém usar, se ficar na prateleira, ela não serve para absolutamente nada”.