turismo no pós pandemia

Após a Covid-19, ocorreram mudanças no comportamento dos consumidores, influenciando a demanda por seguros de viagem. Durante a pandemia, o setor de turismo enfrentou grandes perdas, levando as empresas a vender pacotes futuros para assegurar suas operações. Com o retorno às atividades, as expectativas são otimistas, mas as empresas devem estar atentas às novas preferências dos clientes. De acordo com um artigo do portal Sebrae, atualmente, os turistas estão mais cautelosos, conectados e exigentes, buscando praticidade, flexibilidade e experiências exclusivas, além de se preocuparem com segurança, sustentabilidade e inclusão. Além disso, o portal destacou que o turismo nacional ganhou força, e que as pequenas empresas devem focar nos viajantes locais, promovendo atrações e ajustando suas estratégias de marketing, compreendendo esse novo perfil de turista para entender e acompanhar as novas tendências.

Aumento da demanda por Seguro Viagem

Em 2024, a demanda por seguros viagem registrou crescimento elevado. No primeiro bimestre, o setor arrecadou R$143,1 milhões, 9,5% a mais que em 2023. O aumento de 38,8% foi impulsionado pelas férias e pelo carnaval, totalizando R$80 milhões. Segundo a ANAC, em 2024, o número de viajantes também cresceu, avançando 23,1% em relação ao ano anterior, com 2,2 milhões de passageiros. Considerando isso, é perceptível que as pessoas estão cada vez mais cientes dos riscos associados a viagens, seja pela possibilidade de cancelamentos, problemas de saúde ou até mesmo questões relacionadas à segurança. Esse cenário reforça o papel das seguradoras no desenvolvimento de produtos para atender à demanda de viajantes.

Turismo deve movimentar R$148 bilhões no Brasil em 2025

Uma pesquisa sobre comportamento da população brasileira, realizada pelo Ministério do Turismo (MTur) e pela Nexus – Pesquisa e Inteligência de Dados, foi baseada no recorte de dezembro de 2024 e fevereiro de 2025. O levantamento em questão apontou que o turismo brasileiro deve movimentar cerca de R$148 bilhões, com 59 milhões de pessoas planejando viajar, o que equivale a 35% da população. Uma parceria entre o Ministério do Turismo e companhias aéreas prevê um aumento de 12% nos assentos de voos domésticos, totalizando 29,8 milhões, e um crescimento de 10,7% no número de voos internos em relação a 2023. Segundo o ministro Celso Sabino, a temporada de verão será fundamental para impulsionar ainda mais o setor em 2025. Dentre os destinos domésticos, de acordo com, o Nordeste do Brasil se destaca como a região preferida para o verão de 2025, atraindo turistas em busca de sol e praia. A preferência por escapadas rápidas reflete uma busca por experiências mais intensas em um curto período.

Principais coberturas e iniciativas no seguro viagem 

É preciso que o seguro viagem se adapte para atender às novas expectativas dos turistas, oferecendo soluções mais abrangentes e personalizadas. Entre as coberturas mais comuns estão o atendimento médico e hospitalar em casos de doenças ou acidentes, o reembolso de despesas relacionadas a atrasos ou cancelamentos de voos, a indenização por perdas de bagagem e a assistência jurídica para situações legais no exterior. Com o aumento da demanda por maior flexibilidade, as seguradoras têm investido fortemente em tecnologia para criar produtos que se adaptem às necessidades específicas de cada viajante. As medidas incluem a possibilidade de personalizar apólices, permitindo coberturas que vão desde assistência médica emergencial até proteção contra cancelamentos, além de opções que abrangem exclusivamente o período exato de estadia. Essas inovações são projetadas para oferecer tranquilidade e segurança aos turistas, garantindo que possam aproveitar suas viagens sem preocupações desnecessárias.

Proteção para aluguel de imóveis

Em relação às viagens de férias, alugar casas por temporada tem se tornado uma alternativa prática para quem busca descanso fora de hotéis ou pousadas, porém surgem algumas dúvidas sobre a cobertura de seguros residenciais nesses casos. A cobertura depende da apólice contratada: enquanto algumas seguradoras incluem aluguéis temporários no seguro básico, outras exigem coberturas adicionais ou não aceitam o risco. O seguro residencial padrão geralmente cobre incêndios, explosões e danos causados por raios ou aeronaves, podendo ser complementado com proteções adicionais para roubo qualificado, danos elétricos e vendavais. No entanto, furtos simples, dinheiro em espécie e joias são frequentemente excluídos. É essencial verificar os itens protegidos na apólice para evitar imprevistos, especialmente ao levar bens como notebooks ou bicicletas, que costumam estar cobertos contra roubo qualificado. Danos acidentais, como a quebra de vidros, podem ser incluídos, considerando que famílias com crianças, por exemplo, estão mais suscetíveis a esse tipo de situação. Além disso, serviços de assistência 24h, como chaveiro e eletricista, geralmente fazem parte do pacote básico. Por outro lado, em aluguéis de curta duração, apenas serviços emergenciais são oferecidos, excluindo prevenções como dedetização ou manutenção de ar-condicionado. Com a crescente popularidade das plataformas de aluguel de imóveis, os seguros de viagem estão se adaptando para incorporar proteções específicas, proporcionando segurança tanto para os locatários quanto para os proprietários, e garantindo a tranquilidade necessária para o período de férias.

Tecnologia no seguro viagem

A tecnologia pode ser uma aliada para o mercado de seguro viagem, tanto na proteção contra imprevistos quanto na melhoria da experiência do cliente. Além de cobrir possíveis contratempos durante viagens, as seguradoras podem ajudar os clientes a utilizarem ferramentas tecnológicas que simplificam a mobilidade urbana, como aplicativos de transporte, monitoramento de ônibus em tempo real, aluguel de bicicletas e sistemas integrados de pagamento de transporte público. Esse tipo de suporte pode ser decisivo na escolha da seguradora, agregando valor ao serviço. Outro benefício é o uso de inteligência artificial para modelagem de risco em tempo real, que permite ajustar apólices de acordo com as necessidades e perfis individuais dos viajantes, oferecendo coberturas mais personalizadas e preços mais razoáveis. Os sistemas baseados em IA também podem emitir alertas imediatos para usuários e seguradoras em caso de desastres naturais, como inundações ou tempestades, proporcionando uma resposta ágil e eficiente. No cenário pós-pandêmico, o investimento em tecnologias como chatbots, análise de risco, realidade aumentada e ferramentas de atendimento automatizado tornou-se essencial para impulsionar o crescimento do setor. 

A flexibilidade que move o futuro do Seguro Viagem

O seguro viagem está deixando de ser apenas uma proteção contra imprevistos para se transformar em um elemento que proporciona tranquilidade e experiências personalizadas aos viajantes. No cenário pós-pandemia e com as perspectivas promissoras para o turismo em 2025, a flexibilidade é o centro dessa evolução. Com turistas mais cautelosos, conectados e exigentes, as seguradoras adaptaram-se ao novo perfil, apostando em personalização, flexibilidade e tecnologia para atender demandas específicas. A integração de serviços, como cobertura para aluguéis por temporada e assistência em mobilidade urbana, reflete a capacidade do setor de acompanhar tendências e oferecer soluções práticas. Implementando inovação tecnológica, produtos personalizados e agilidade na resposta a emergências, o mercado de seguro viagem contribui para uma experiência mais fluida e tranquila, além de fornecer seu principal produto que é a proteção. Com o turismo nacional e internacional ganhando força, a flexibilidade continuará sendo o principal diferencial para as seguradoras.