s seguros estão indo além do domínio dos proprietários de residências e automóveis. O seguro integrado  – também conhecido como Embedded Insurance – está aumentando à medida que os varejistas on-line oferecem isso para a maioria de seus produtos. Se você comprou um produto eletrônico pela Amazon, provavelmente lhe perguntaram se deseja protegê-lo pelos próximos três anos.

Este movimento de integração de seguros em transações mais complexas e de alto valor oferece aos clientes uma experiência sem atritos na sua jornada de compra.

Por exemplo, as seguradoras podem oferecer cotações rápidas de seguro residencial com a opção de iniciar o processo de cotação completa para vinculação durante um pedido de hipoteca on-line.

O desafio é criar um processo de seguro integrado e simplificado com o parceiro, a tecnologia e o uso de dados certos.

Ekine Akuiyibo é Diretor de Negócios da Socotra, onde supervisiona a engenharia de campo, entrega de produtos, parcerias, treinamento e suporte. Com mais de 20 anos de experiência, trabalhou na Oracle, Sun Microsystems e BAE Systems. Ele possui doutorado em Engenharia Elétrica pela Universidade de Stanford.

Comentando sobre o setor, ele afirma: "A introdução de produtos de seguros integrados pode melhorar significativamente a experiência do cliente — se executada corretamente. O mercado de seguros integrados está experimentando um crescimento substancial e deverá crescer significativamente."

Aqui estão os cinco fatores principais a serem considerados, de acordo com Ekine:

1. Os clientes não esperam necessariamente que lhes seja oferecido um produto de seguro incorporado, por isso é fundamental que a sua experiência seja perfeita. O produto deve ser apresentado e cotado onde o cliente já estava fazendo sua compra inicial, e ele deve poder finalizar a compra no mesmo sistema em que iniciou sua jornada de compra. É fundamental que eles possam adicioná-lo à compra original com apenas alguns cliques e não sintam que sua experiência de compra foi interrompida. Essa conexão perfeita é praticamente impossível sem APIs, portanto, seus sistemas principais precisam ter sistemas robustos com os quais seu parceiro possa trabalhar facilmente para construir esse relacionamento.
   
   
2. Acompanhar os clientes após a compra pode ser uma ótima oportunidade para construir confiança e possivelmente envolvê-los para fazer mais com você no futuro - mas lembre-se, eles compraram um seguro incorporado por meio do seu relacionamento com outro fornecedor, portanto, se você entrar em contato com eles posteriormente , os pontos de contato iniciais devem vir (ou parecer vir) do parceiro varejista de quem eles compraram. Você não quer que eles sintam que você está fazendo uma divulgação fria; eles podem nem se lembrar de quem fizeram a compra do seguro incorporado, mas se lembrarão de sua compra inicial no varejo ou terão um registro recente dela por meio de seu parceiro de varejo.
   
   
3. Os consumidores estão cada vez mais propensos a ver a proteção de compra como uma espécie de garantia, o que não é - por isso é importante escolher parceiros cujos produtos ou serviços não tenham um alto potencial para sofrer um grande volume de reclamações, ou pelo menos para garantir que o processo de classificação inclua uma avaliação completa do comportamento do consumidor com produtos ou serviços semelhantes. O seguro de viagem, por exemplo, é um mercado de risco relativamente baixo, e o viajante médio hoje tem experiências tranquilas e indolores com seus fornecedores. No entanto, oferecer proteção de compra para comerciantes mais novos que oferecem um grande volume de produtos de baixo preço pode expô-lo a um grande volume de reclamações, e esses tipos de produtos normalmente não podem ser reparados e devem ser substituídos a custo total. Certifique-se de avaliar seus parceiros levando em consideração o quão bem eles garantem seus produtos e/ou serviços com suas próprias garantias, atendimento ao cliente ou outros meios de consertar as coisas em caso de perda.
   
   
4. Comerciantes menores, muitas vezes locais, que oferecem produtos feitos à mão ou sob medida podem obter muito valor potencial com a parceria com uma seguradora; afinal, seus produtos podem ser verdadeiramente insubstituíveis. Não são apenas os gigantes varejistas do mundo que podem ou devem oferecer seguros integrados junto com uma operadora parceira, e o mercado pode ser muito maior do que você imaginou.
   
   
5. Para que os consumidores sintam que o seguro incorporado acrescenta valor às suas viagens de compra, não pode atrasar o processo de compra daquilo que eles pretendem obter em primeiro lugar. Seu sistema deve ser capaz de responder imediatamente e fornecer o produto de seguro que você está oferecendo em tempo real - caso contrário, você e seu parceiro varejista correm o risco de alienar potenciais compradores. Essa política deve ser oferecida e vinculada sem qualquer atraso perceptível, portanto, seu sistema e suas APIs devem ser baseados na nuvem, inabalavelmente confiáveis ​​e tão rápidos que não haja como um ser humano sentir que os processos em segundo plano envolvidos estão prejudicando sua experiência. de qualquer forma.