digitalização é a premissa que deve orientar os seguros de vida ao focar no cliente

A transição digital no setor de seguros de vida tem como principal motor a crescente expectativa dos consumidores por serviços rápidos e personalizados. Segundo uma matéria do Insurtech Digital, o relatório da Capgemini mostrou que seguradoras de vida em todo o mundo estão enfrentando uma "pressão digital" para modernizar suas operações e acompanhar as demandas de uma geração de clientes cada vez mais conectados. O uso de IA e análise preditiva permite que as seguradoras ofereçam produtos personalizados, baseados em dados comportamentais e preferências individuais, tornando o seguro de vida mais acessível e relevante para diferentes perfis de clientes. Samantha Chow, Líder Global do Setor de Seguro de Vida, Anuidades e Benefícios da Capgemini, diz: "O seguro de vida está mudando de um item obrigatório para uma proposta possível. As seguradoras devem se livrar da percepção de que o seguro de vida é apenas 'seguro de morte'. Eles podem conseguir isso concentrando-se em envolver a próxima geração de segurados, indo além de uma abordagem orientada ao produto para colocar o cliente no centro de suas estratégias.”

Automação e eficiência operacional

‍Além de proporcionar uma experiência mais personalizada, a digitalização trouxe um avanço significativo na eficiência operacional. Procedimentos que antes eram burocráticos e demorados, como a análise de sinistros e o processamento de apólices, agora são realizados de maneira automatizada. Tecnologias como big data, inteligência artificial e internet das coisas possibilitam soluções mais personalizadas, além de proporcionar maior velocidade e praticidade nos serviços de seguros. Acelerada pela digitalização promovida durante a pandemia, a automação de processos tem se tornado indispensável para o mercado. Com o uso de chatbots e assistentes virtuais, as seguradoras conseguem oferecer suporte 24/7 e elevar a experiência do cliente. 

Seguradoras estão cada vez mais digitalizadas

A transformação digital no setor de seguros tem sido rápida e profunda. Conforme dados da Cnseg, mais de 50% das seguradoras já operam cerca de 75% dos seus processos digitalmente. A crescente utilização de canais digitais tornou os produtos de seguro mais acessíveis à população, promovendo uma experiência mais ágil e prática para o consumidor. Essa mudança reforça a importância da digitalização para o setor, que se adapta cada vez mais às demandas dos clientes por conveniência e facilidade no uso dos serviços.

Plataforma de autogestão ganhou destaque no seguro de vida na Tailândia  

Seguradoras estão apostando em plataformas de autogestão que permitem aos clientes gerenciar apólices e solicitar serviços de forma independente e simplificada. Na Tailândia, o setor tem se destacado com soluções inovadoras que automatizam serviços e facilitam a administração de apólices, proporcionando maior conveniência aos usuários. Em 2023, o seguro de vida no país registrou um total de THB 633,4 bilhões em prêmios, destacando-se em iniciativas tecnológicas. Critérios como inovação e melhorias nos modelos de atendimento ao cliente foram reconhecidos no prêmio "Most Innovative Insurance Customer Center", ressaltando o uso de IA, análise de dados e plataformas intuitivas na otimização do atendimento. Essa digitalização, amplamente adotada na Ásia, permite que as seguradoras ofereçam uma experiência eficiente e centrada no cliente, atendendo a diversas necessidades.

As seguradoras de vida devem estar preparadas e adaptadas para crescer em um mercado dinâmico

‍A adaptação das seguradoras de vida à digitalização é um caminho inevitável para o futuro do setor. Tecnologias como inteligência artificial, análise de dados e plataformas digitais estão possibilitando melhores estratégias de inovação na criação de produtos personalizados, ganhando agilidade com a automação de processos. A adoção de plataformas de autogestão e o suporte contínuo de chatbots e assistentes virtuais reforçam o compromisso do setor em entregar uma experiência centrada no cliente e disponível 24 horas. Exemplos de sucesso na Ásia, como na Tailândia, demonstram que as inovações no atendimento e na automação já estão trazendo resultados expressivos. Ao passo que as expectativas dos consumidores continuam a evoluir, as seguradoras que se permitirem mudar de acordo com essa evolução, estarão muitos passos à frente de suas concorrentes.