que é o Operator?

A OpenAI anunciou recentemente o Operator, uma inovação em inteligência artificial que promete ser um dos lançamentos mais impactantes do ano. De acordo com a matéria do portal Terra, durante uma demonstração ao vivo, o CEO Sam Altman e sua equipe apresentaram a ferramenta, que coloca agentes de IA no centro da experiência do usuário. No momento, o Operator já é capaz de executar ações dentro do navegador, mas a meta da OpenAI é que, futuramente, ele consiga realizar tarefas ainda mais avançadas. O propósito do Operator é auxiliar na execução de diversas atividades, como compras online, reservas de voos e agendamentos em restaurantes. Assim como o ChatGPT, o Operator permite a personalização de instruções, possibilitando configurações específicas para atividades recorrentes. Essa tecnologia tem o potencial de transformar profundamente a maneira como interagimos com dispositivos digitais, atuando como um assistente virtual altamente eficiente. No momento, o Operator está disponível apenas nos Estados Unidos, mas sua expansão para outros países deve acontecer em breve.

Funções que ficaram para trás com a introdução de máquinas

Ao longo da história, diversas profissões desapareceram com o avanço das máquinas e da tecnologia. Datilógrafos foram substituídos por computadores, telefonistas deixaram de ser necessários com a automação das centrais telefônicas, e acendedores de postes desapareceram com a iluminação elétrica automatizada. Operadores de mimeógrafo perderam espaço para fotocopiadoras e impressoras modernas, enquanto lanterninhas de cinema se tornaram obsoletos com melhorias na iluminação e na organização dos assentos. Outras profissões que sumiram incluem leiteiros, que foram impactados pela refrigeração doméstica e grandes redes de supermercados; ascensoristas, que perderam espaço para elevadores automatizados; e cobradores de bonde, que deixaram de existir com a modernização dos transportes públicos. Atualmente, com o avanço da inteligência artificial, novas profissões estão em risco, especialmente aquelas que envolvem tarefas repetitivas e estruturadas, como entrada de dados, atendimento ao cliente, caixas de supermercado e trabalhos em linhas de montagem. Diante desse cenário, a adaptação e o desenvolvimento de novas habilidades são fundamentais para garantir relevância no mercado de trabalho.

Máquinas substituindo humanos na ficção 

O filme “Agente do Futuro” (Automata, 2015), estrelado por Antonio Banderas e dirigido por Gabe Ibáñez, explora um futuro distópico onde a automação e a inteligência artificial ultrapassam os limites do controle humano. A história se passa em 2044, quando a Terra se tornou um ambiente hostil devido à radiação, e a humanidade depende de robôs chamados Pilgrims, criados para auxiliar na sobrevivência. O protagonista, Jacq Vaucan, trabalha como agente (corretor) de seguros investigando falhas nos protocolos dessas máquinas, mas acaba descobrindo que os robôs estão começando a evoluir por conta própria, adquirindo consciência e burlando as regras impostas pelos humanos. Automata apresenta um futuro onde a inteligência artificial não só executa tarefas mecânicas como desenvolve autonomia, refletindo os debates atuais sobre o impacto da IA no mercado de trabalho, especialmente em funções repetitivas, como atendimento ao cliente, caixa de supermercado e até mesmo profissões técnicas. O filme também levanta questões filosóficas sobre o papel da humanidade em um mundo dominado por máquinas, reconfigurando toda a estrutura social.

Melhorias no Atendimento ao Cliente em seguros

O consumidor moderno exige um atendimento ágil, eficiente e personalizado. No setor de seguros, essa demanda se revela na necessidade de respostas rápidas para cotações, renovações, consultas de apólices e suporte em sinistros. Com a introdução de agentes de IA como o Operator, as seguradoras podem aprimorar sua abordagem ao cliente, oferecendo assistentes virtuais que operam 24 horas por dia e garantem interações mais fluidas. A principal vantagem dessa automação é a capacidade de compreender e prever as necessidades dos clientes com base em dados históricos e padrões de comportamento. Enquanto chatbots tradicionais respondem apenas a perguntas programadas, o Operator pode processar solicitações complexas e fornecer soluções personalizadas. Isso reduz a carga de trabalho dos atendentes humanos, que podem se concentrar em casos mais específicos e complexos.

Automatização de processos e redução de burocracia

Um dos principais desafios do setor de seguros é a burocracia, que pode tornar processos como solicitação de apólices e acompanhamento de sinistros demorados e complicados. O uso de tecnologias baseadas em IA, como o Operator, pode simplificar essas etapas, tornando a experiência mais ágil tanto para clientes quanto para seguradoras.

Imagine um cliente precisando registrar um sinistro. Com um assistente como o Operator, ele poderia relatar o ocorrido em linguagem natural, enquanto a IA analisaria os detalhes, preencheria automaticamente formulários necessários e iniciaria o processo de indenização sem a necessidade de interações repetitivas com agentes humanos. Além disso, a verificação de documentos e a avaliação de riscos podem ser feitas com maior precisão e velocidade, reduzindo erros e fraudes. Outro ponto é a simulação e personalização de contratos. A inteligência artificial pode analisar o perfil de cada cliente e sugerir planos de seguro sob medida, baseando-se em dados estatísticos e comportamentais.

Desafios enfrentados pelos corretores de seguros com avanço da IA

A ascensão da inteligência artificial está desafiando o papel dos corretores de seguros, embora muitos clientes ainda prefiram o atendimento humano. No Brasil, o uso de IA generativa tem se expandido, conforme aponta uma pesquisa recente do Google e da Ipsos, que revelou que 54% dos brasileiros utilizaram essa tecnologia no último ano, superando a média global de 48%. Além disso, 65% dos entrevistados enxergam a IA como promissora, demonstrando um alto nível de aceitação no país. Seu impacto se estende ao mercado de trabalho, à educação e ao ambiente corporativo, onde é usada para buscar informações, solucionar problemas e analisar documentos. Apesar do avanço expressivo, 54% dos brasileiros acreditam que o país ainda não aproveita totalmente as oportunidades oferecidas pela IA. Diante desse cenário, o papel dos corretores de seguros precisa ganhar uma qualidade estratégica. Embora a IA torne os processos mais eficientes, a supervisão humana continua essencial para evitar vieses nos sistemas automatizados, garantindo que as decisões sejam justas e alinhadas às necessidades dos segurados. 

É preciso desenvolver abordagem estratégica com a IA

Corretores que dominam ferramentas tecnológicas e compreendem seus critérios de funcionamento podem atuar como mediadores estratégicos entre clientes e seguradoras. A adaptação dos corretores ao ambiente digital pode ser comparada a outras profissões que combinam conhecimento humano com tecnologia avançada. Assim como médicos utilizam IA para aprimorar diagnósticos e contadores automatizam cálculos para focar em planejamento estratégico, corretores podem empregar inteligência artificial para entender melhor os clientes, antecipar tendências e oferecer soluções personalizadas. Ferramentas de análise preditiva, por exemplo, permitem que eles detectem novas demandas, como seguros voltados para mudanças climáticas ou riscos cibernéticos, ajustando suas ofertas de forma proativa.

O equilíbrio entre tecnologia e interação humana

O avanço do Operator e de outras IAs no mercado de seguros levanta questões fundamentais sobre eficiência e a substituição do trabalho humano. Enquanto a automação promete maior eficiência e personalização dos serviços, a presença humana continua sendo indispensável para garantir segurança nas interações com os clientes. O corretor de seguros pode se tornar um especialista em interpretar dados e oferecer soluções estratégicas. A resposta não está na substituição completa do trabalho humano, mas na colaboração entre IA e profissionais qualificados. Assim como outras áreas já provaram, a tecnologia pode ser um grande aliado, desde que usada de forma equilibrada e responsável. O avanço da inteligência artificial é inevitável, e setores como o de seguros precisam se adaptar às novas tecnologias, combinando expertise e inovação para oferecer soluções mais precisas. A saída não é polarizar humanos contra máquinas, mas refletir sobre como ambos podem trabalhar juntos para melhorar a qualidade dos processos.