Lemonade, a seguradora impulsionada pela inteligência artificial e pela economia comportamental, anunciou hoje que acredita ter quebrado o recorde do Reino Unido para o pagamento mais rápido de um sinistro. Todo o processo, desde a revisão até o pagamento, levou apenas 2 segundos – sem burocracia!

Em 29 de maio de 2023, Federico, um cliente da Lemonade, trancou sua bicicleta em uma rua de Londres para ir comprar comida em um supermercado em Bloomsbury, Londres. Quando ele voltou 15 minutos depois, descobriu que sua bicicleta havia desaparecido e que a corrente da bicicleta havia sido cortada.
Federico registrou um boletim de ocorrência logo depois e abriu seu aplicativo Lemonade para fazer uma reclamação. Exatamente às 19h08 e 45 segundos, ele apresentou sua reivindicação, depois de conversar rapidamente com o bot de reivindicações da Lemonade, AI Jim, fornecendo as informações relevantes e um pequeno vídeo sobre o que havia sido roubado.

Em 2 segundos, AI Jim avaliou a reclamação, verificou as condições da apólice, executou dezenas de algoritmos antifraude e então aprovou a reclamação, enviou instruções de pagamento ao banco e informou a Federico que a reclamação havia sido aceita.

“Minha experiência com Lemonade foi ótima! A reclamação foi processada em alguns segundos. Não há nada mais que eu poderia esperar. Obrigado novamente pelo apoio e ótimo serviço!” – Frederico F.

“A partir de hoje, o tempo para vencer é de dois segundos. Esperamos que outros aceitem o desafio”, disse Daniel Schreiber, CEO e cofundador da Lemonade. “Nosso trabalho número 1 é estar presente para nossos clientes em momentos de necessidade, e ser alimentado por IA permite que nosso bot de sinistros, Jim, revise e aprove sinistros rapidamente e sem problemas para nossos clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana. É assim que se sente o seguro do século 21.”

A Lemonade oferece seguro de conteúdo baseado em IA no Reino Unido, com uma apólice de seguro simples e transparente e uma experiência de usuário instantânea e agradável. Lemonade foi lançado originalmente nos Estados Unidos em 2016 e também está disponível na Alemanha, França e Holanda. Os clientes podem obter o seguro de conteúdo em Lemonade.com/uk ou no aplicativo - onde e quando quiserem. Enviar uma reclamação e receber o pagamento imediatamente é igualmente fácil. Ao contrário das seguradoras tradicionais, os lucros da empresa são fixos. O prêmio não reclamado é doado a uma instituição de caridade escolhida pelo consumidor por meio do programa Giveback. O Giveback ganhou a certificação Lemonade B Corp.