A tecnologia é um elemento transformador para a indústria de seguros” 

Em favor do aumento dos riscos globais, como mudanças climáticas e crimes cibernéticos, empresas de vários segmentos estão sendo obrigadas a adaptar sua infraestrutura tecnológica, produtos e modelos de negócio para se manterem ativas no mercado. Segundo o sócio-líder da Indústria de Serviços Financeiros da Deloitte, “a tecnologia é um elemento transformador para a indústria de seguros, permitindo a criação de produtos mais personalizados, eficientes e acessíveis”, Ele acrescenta também que a automação de processos otimiza a experiência do cliente e reduz custos operacionais. Por este motivo, a introdução de tecnologias como a Inteligência Artificial Agêntica, por exemplo, capaz de operar de forma completamente autônoma e sem necessidade de monitoramento – pode gerar receio entre profissionais do setor, sobretudo os corretores de seguros. Esse temor ocorre, principalmente, pela falta de conhecimento sobre como essas ferramentas funcionam e podem ser aplicadas no ambiente de trabalho. Muitas vezes, inovações tecnológicas são vistas como ameaças à estabilidade profissional, especialmente em funções que envolvem análise de dados e processos repetitivos, onde a IA pode trazer maior automação e precisão.

Benefícios da consultoria automática vão de melhoria em KPIs mensuráveis à redução de até 50% no retrabalho

A consultoria automática tem se mostrado uma benéfica para empresas que desejam otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente. A automação inteligente reduz a burocracia e melhora a comunicação com os segurados, proporcionando um atendimento mais agilizado. De acordo com a IBM Consulting, os benefícios da consultoria automática se revelam nos seguintes dados: empresas que adotam a automação inteligente registram mais de 25% de melhoria em KPIs mensuráveis; uma redução de 93% no tempo de processamento de reclamações, passando de 15 dias para apenas um dia; e a taxa de retrabalho pode cair em até 50%, garantindo maior precisão nos processos. Com a redução do tempo de resposta e a maior eficiência na resolução de problemas, os segurados passam a ter acesso a um atendimento mais rápido e personalizado, o que favorece o aumento na satisfação e experiência dos clientes.

Uso de prompts no ChatGPT como aliado estratégico dos corretores

Em um cenário onde a inovação e a tecnologia definem a competitividade, utilizar prompts no ChatGPT pode ser uma estratégia para otimizar o trabalho dos corretores de seguros. Essa abordagem permite explorar novas formas de interação e aprimorar tanto a gestão de tempo quanto a produtividade dos profissionais. Por exemplo, um corretor pode inserir um prompt que contenha informações detalhadas sobre o perfil do cliente, como idade, histórico de sinistros e preferências de cobertura, e solicitar ao ChatGPT que gere uma proposta de seguro personalizada – assegurando que ela seja direcionada às necessidades específicas do segurado. 

ChatGPT pode criar e-mails e comunicações que engajam o cliente

Outra boa aplicação do ChatGPT é na criação de e-mails e comunicações. Ao fornecer ao ChatGPT dados sobre uma nova oferta ou promoção, o corretor pode pedir que a ferramenta elabore um texto persuasivo e claro, capaz de engajar o cliente de forma mais eficaz. Além disso, o ChatGPT pode ser programado para ajudar na organização da rotina diária dos corretores. Por meio de comandos específicos, é possível criar lembretes automáticos para renovações de apólices, acompanhamento de clientes e até mesmo simulações de objeções durante uma negociação. 

Mesmo com a expansão da tecnologia no setor, o o número de corretores cresceu mais de 27% desde a pandemia

Embora as vantagens da implementação da IA sejam evidentes, há alguns desafios a serem considerados. Questões relacionadas à privacidade dos dados, transparência nos processos de decisão automatizados e a necessidade de supervisão humana são pontos críticos que precisam ser levantados. Nesse contexto, é importante ressaltar que o papel do corretor permanece sustentável, mesmo com a presença da automação. Não à toa o número de corretores de seguro no Brasil cresceu mais de 27% desde a pandemia. 

ChatGPT é aliado que potencializa a capacidade dos corretores

As ferramentas tecnológicas, como o ChatGPT, devem ser vistas como aliadas que potencializam a capacidade dos profissionais, e não como substitutas. Os corretores são responsáveis por interpretar os dados, oferecer uma consultoria personalizada e estabelecer um relacionamento de confiança com os segurados, atividades que exigem empatia, julgamento humano e experiência de mercado. Assim, a adaptação às novas tecnologias é indispensável para impulsionar o serviço prestado pelos corretores, permitindo que os profissionais concentrem seus esforços em tarefas mais específicas e na tomada de decisões complexas, enquanto a automação assume os processos operacionais e repetitivos. 

Unindo tecnologia e trabalho humano

Da mesma forma que a calculadora não substitui o trabalho por trás da expertise dos profissionais da engenharia ou da matemática – a consultoria automática e as ferramentas de automação não vieram para substituir o corretor, mas para potencializar sua atuação. Através de recursos como o ChatGPT, os profissionais do setor podem se concentrar mais na construção de relações de confiança com os clientes, oferecendo soluções sob medida, fornecendo uma visão empática e humanizada no tratamento com os clientes. A adaptação às novas tecnologias não é mais uma escolha, mas uma necessidade para garantir competitividade e excelência no mercado de seguros. Mesclando inteligência artificial e expertise humana, o setor se prepara para uma realidade que busca o balanço necessário entre as tecnologias de automação e o trabalho dos profissionais de seguros.