Pagou, Usou": O seguro sob demanda e flexibilidade no seguro auto

O seguro on-demand, ou seguro sob demanda, é uma modalidade que permite que os clientes ativem e desativem a cobertura conforme suas necessidades, geralmente de forma simples e rápida por meio de aplicativos. Seja para bens, saúde ou viagens de última hora, o seguro sob demanda oferece proteção apenas durante o período em que é necessário, eliminando custos fixos desnecessários. A interação direta e personalizada com o serviço, muitas vezes chamada de modelo "liga-desliga", redefine a experiência do cliente, tornando o seguro mais acessível, prático e alinhado às demandas dos consumidores. É uma das maiores inovações da indústria, demonstrando como a tecnologia pode transformar a relação entre clientes e seguradoras.

O poder dos dados na personalização dos serviços de streaming

A era digital modificou a forma como as pessoas consomem produtos e serviços. Plataformas como Netflix e Spotify usam um modelo de personalização que transformou o entretenimento. Usando dados e algoritmos avançados, essas empresas oferecem experiências sob medida que atendem às preferências únicas de cada usuário. Desde o histórico de visualização até os hábitos de escuta, esses dados são processados por algoritmos para recomendar conteúdos alinhados aos interesses individuais. No setor de seguros, o mesmo princípio pode ser aplicado no desenvolvimento de apólices. Com dados comportamentais, preferências e necessidades, as seguradoras podem criar apólices personalizadas, oferecendo exatamente o que o cliente precisa sem custos ou coberturas desnecessárias.

Dados são a cultura do Spotify

Sendo o maior streaming de música do mundo, o Spotify utiliza dados como o centro de sua estratégia, integrando-os em decisões de negócios, segmentação publicitária, insights para artistas e, sobretudo, na personalização da experiência do usuário. Conforme a matéria do Tera Blog, desde 2008 a empresa conta com equipes especializadas em Data & Analytics para processar informações e oferecer recursos como recomendações personalizadas e playlists adaptadas ao gosto de cada usuário, como "Radar de Novidades", "Daily Mix" e "Descobertas da Semana". Os perfis de gosto, ou "taste profiles", são criados com base nos hábitos de escuta, incluindo artistas e músicas mais reproduzidos, além de características como ritmo, acústica e "dançabilidade". Esses dados são cruzados com informações contextuais, como idade, localização e preferências de outros usuários, para refinar as sugestões. A personalização é possível mesmo para novos usuários, já que o sistema analisa interações em tempo real, garantindo recomendações relevantes desde o início. Com bilhões de músicas tocadas diariamente em mais de 60 países, o Spotify demonstra como o uso estratégico de dados pode transformar a experiência do cliente e impulsionar a inovação.

Netflix investiu US$ 100 milhões para criar série com base na preferência dos usuários

A Netflix, pioneira no streaming global, conta com mais de 280 milhões de assinantes, superando as concorrentes da indústria. Em “House of Cards”, por exemplo, uma de suas primeiras produções, a plataforma investiu US$ 100 milhões com base em análises que indicavam o potencial de sucesso do tema. A estratégia eliminou a necessidade de episódios-piloto avaliados subjetivamente por executivos, alterando o paradigma tradicional da aprovação de séries. Outro exemplo é “Orange is the New Black”, cujo sucesso foi antecipado por dados que mostravam a popularidade de séries com protagonistas femininas e humor ácido. A Netflix personaliza a experiência do usuário ao organizar o conteúdo de forma única para cada assinante, baseando-se em hábitos de visualização, frequência, e até momentos de pausa. Com a expansão para dispositivos móveis, a coleta de dados cresceu ainda mais, permitindo à empresa entender quais séries atraem mais cliques e ajustar continuamente suas estratégias. A plataforma também reutiliza atores populares de produções recentes, reforçando sua abordagem orientada por dados para atender às preferências do público de forma cada vez mais personalizada.

Modelo de seguro para celular utiliza abordagem on-demand

Hoje em dia é muito comum que os usuários utilizem seus smartphones para as mais diversas atividades do dia a dia, o que torna estes aparelhos indispensáveis para comunicação, trabalho, armazenamento de dados pessoais e financeiros, entretenimento. Assim como as plataformas de streaming, que oferecem acesso imediato a conteúdos personalizados no celular, o seguro sob demanda para celular reflete essa busca por flexibilidade e praticidade. Esse modelo de seguro permite contratar proteção por períodos curtos, eliminando burocracias e se ajustando às particularidades do cliente. Com a possibilidade de ativação e cancelamento a qualquer momento, o seguro on-demand pode ser útil em situações como viagens ou para quem deseja proteção contra furtos, por exemplo. A abordagem personalizada é facilitada pela tecnologia e pelo uso inteligente de dados, permitindo que as seguradoras compreendam melhor as necessidades de cada usuário e ofereçam soluções alinhadas ao seu perfil.

O que o setor de seguros pode aprender com os streamings?

1. Foco na experiência do cliente: Assim como os serviços de streaming priorizam a usabilidade e a acessibilidade, as seguradoras devem criar interfaces intuitivas e amigáveis.
2. Utilização de algoritmos inteligentes: Ferramentas baseadas em IA podem segmentar perfis de clientes e sugerir produtos sob medida.
3. Flexibilidade e conveniência: Produtos moduláveis e ajustáveis se tornam atrativos para consumidores que vivem em constante mudança.

Jornada de personalização em seguros inspirada pelos streams

A personalização, impulsionada por dados e tecnologia, tem sido cada vez mais utilizada para atrair e reter o público. Assim como Netflix e Spotify utilizaram dos dados para aprimorar a experiência de entretenimento ao entender as preferências individuais, o setor de seguros pode inovar ao oferecer coberturas flexíveis, on-demand e alinhadas aos momentos específicos de cada cliente. Seja ajustando coberturas automaticamente conforme o uso, simplificando processos por meio de aplicativos, ou utilizando insights para antecipar necessidades, as seguradoras podem fortalecer o contato com segurados através da personalização e dos dados.  Tal como os serviços de streaming nos mostram o próximo filme ou música ideal, as seguradoras podem ser proativas, oferecendo soluções que se moldam à vida do consumidor. O grande diferencial no cenário atual, além da inovação tecnológica, mas na capacidade de compreender e atender o cliente de forma única, entregando segurança com a mesma praticidade e exclusividade que é possível vivenciar em outras áreas do cotidiano.