m um momento histórico no qual até a casa das pessoas está integrada com tecnologia, nada mais natural que trazer esse tema para debater os impactos dela nos diversos setores e profissões. Para falar diversos aspectos ligados à tecnologia para seguros e seus impactos na profissão do corretor de seguros, a Insurtalks convidou Solon Barretto, vice-presidente da Alba Seguradora, uma das instituições mais tradicionais do ramo no Brasil. Em entrevista exclusiva, o executivo falou sobre o futuro do corretor de seguros na intersecção entre a tecnologia e a experiência humana. Com mais de três décadas de experiência em gestão de seguros, Barretto aborda temas atuais como os principais desafios da digitalização para os corretores, o impacto do perfil etário na adoção de novas tecnologias e na renovação da profissão, as estratégias da Alba Seguradora para capacitar seus corretores no uso eficiente de novas ferramentas digitais, as tendências tecnológicas prometem transformar o papel dos corretores, aumentando o valor agregado que estes profissionais oferecem aos clientes, dentre outros assuntos pertinentes ao o papel do corretor de seguros na era digital e o impacto da tecnologia nesta profissão. Confira abaixo as contribuições do executivo para o tema:

Insurtalks: Quais são os principais desafios atualmente que a digitalização traz para os corretores de seguros? Você acha que a maioria deles já alcançou a adaptação tecnológica para manter a competitividade de mercado?

Solon Barretto: O papel do corretor é estar antenado com as melhores experiências digitais ofertadas e apoiar seus clientes a utilizarem e usufruírem dessas melhores experiências. O corretor precisa estar atento a enxergar que está havendo uma transição cada vez mais rápida da forma analógica de consumo de seguros, para formas mais ágeis, intuitivas, proporcionadas por experiências digitais, que estão acontecendo em grande número e com múltiplas variedades.

Eu diria que, nos últimos 3 anos, está havendo uma busca cada vez mais forte dos corretores nessa direção. Assim como está havendo um olhar mais atento das seguradoras a inserirem os corretores nas vendas digitais. Então, é um caminho de mão dupla que está acontecendo. Os corretores estão se interessando cada vez mais e as seguradoras estão cada vez mais atentas para trazerem os corretores para essa nova experiência de consumo.

Insurtalks: De que forma você acha que a tecnologia colabora para reforçar o valor agregado dos corretores e a experiência do cliente ao mesmo tempo?

Solon Barretto: Acho que colabora fortemente. Um exemplo muito interessante é a chegada do Open Finance. A junção do Open Banking com o Open Insurance no ambiente de Open Finance. Essa ferramenta vai proporcionar muitos benefícios aos corretores (inclusive com uma ação muito bacana da Fenacor, inserindo o corretor no Open Finance). O corretor estará completamente imerso, inserido nesse mundo, e conseguindo apresentar para os seus clientes as melhores opções para a contratação do seu seguro. Do outro lado, o cliente vai perceber claramente o quanto o corretor vai agregar valor sabendo utilizar bem essa ferramenta. Ou seja, os clientes vão ter o potencial de ter as melhores contratações. A tecnologia vem, portanto, colaborar e muito para ambos os lados: com o trabalho de corretor de seguros e com a experiência do cliente no consumo dessa ferramenta digital.

Insurtalks: O perfil demográfico dos corretores de seguros no Brasil é de uma maioria entre 35 e 54 anos, de acordo com o “Painel Corretor de Seguros”, da Susep. Você acredita que o perfil etário pode impactar, de alguma maneira, na adoção de novas tecnologias e na renovação da profissão?

Solon Barretto: Acredito que sim. Pode e está impactando, mas, ao mesmo tempo, o corretor de seguros sempre foi muito resiliente, muito atento. Sempre superou os muitos desafios que já sofreram na história, portanto, vai vencer também mais esse. Os corretores estão contando com o apoio também dos parceiros das seguradoras para essa capacitação, para essa inserção deles nesse mundo da tecnologia, no mundo digital. E daqui a três, quatro anos, esses corretores que estão impactados hoje já vão estar, na minha visão, imersos e adaptados.

Insurtalks: A capacitação em novas tecnologias para os corretores pode colaborar para atrair profissionais mais jovens para a profissão? Se sim, de que forma?

Solon Barretto: Sem dúvida. Isso vai acontecer em processos sucessórios. Filhos que assumem a corretora do pai, como eu conheço inúmeros casos. Assim como a corretora, já mais estruturada, e seus proprietários atentos a essa explosão do mundo digital, vão contratar colaboradores que já estejam 100% imersos, facilitando a integração da corretora ao mundo da tecnologia.

Insurtalks: Como você acha que as seguradoras podem envolver os corretores no processo de inovação de produtos para garantir que as novas ofertas atendam às expectativas dos consumidores digitais?

Solon Barretto: Entendo que as seguradoras, que é o caso da nossa companhia, estejam já bem atuantes nesse sentido, com um parque de tecnologia que traga soluções de integração, viabilizando negócios para a carteira de clientes dos corretores. E em novas frentes, em negócios inovadores, em negócios para grandes massas. Ou seja, os corretores estão cada vez mais atentos às inovações e à busca de oportunidades inovadoras. E as seguradoras que estiverem preparadas para abraçar essas oportunidades com suas estruturas de tecnologia, estão e estarão à frente do mercado.

Insurtalks: Quais ações a Alba tem adotado para apoiar os corretores de seguros no treinamento e na capacitação em novas tecnologias e ferramentas digitais?

Solon Barretto: A Alba acredita e incentiva os corretores de seguros no caminho das inovações e da tecnologia. Tem proporcionado encontros e convidado corretores a desenvolver negócios inovadores e buscar novos mercados, tendo gerado soluções para oportunidades que possam agregar valor nos negócios e melhores experiências na jornada comercial e na experiência dos clientes finais.

Insurtalks: De que forma as seguradoras podem oferecer suporte aos corretores de seguros em estratégias de marketing digital, ajudando-os a alcançar um público mais amplo e diversificado?

Solon Barretto: Nós podemos apoiar o corretor com marketing digital em várias frentes. Entre elas, o potencial, a possibilidade de expansão dos negócios, além de seus limites de município, indo para estado, e até nacionalmente. Bem como, conseguindo medir melhor, com mais acuracidade, o público-alvo, o tipo de consumidor que se quer alcançar. O marketing pode também criar formas de interação com esse público-alvo e nós podemos também ter ferramentas de avaliação, de medição de performance, de produtividade, de resultados. E outro ponto bem importante: nós podemos apoiar com o marketing digital em adaptações mais rápidas às novas tendências de mercados.

Insurtalks: Como você acha que as tendências futuras em tecnologia (como inteligência artificial, big data, IA generativa etc.) vão transformar o trabalho do corretor de seguros e de que forma a Alba se posiciona diante dessas possíveis transformações?

Solon Barretto: Essas tendências futuras vão, além de transformar, revolucionar o mercado de seguros. Portanto, é imperativo que o corretor de seguros fique bastante atento à revolução do Open Finance, em especial do que vem pela frente com relação à IA generativa. O corretor vai ser o mais beneficiado, na minha visão, com o mundo do Open Finance, pela sua possibilidade de entrar em mercados que ainda não está atuando, e fará isso com isonomia de oportunidades. Outra necessidade vital para o corretor é acompanhar os movimentos da IA generativa, que dentro de um espaço muito curto de tempo, nos próximos 3 anos, vai ser impulsionada a níveis incríveis. Então, todos terão acesso, e pode haver um nivelamento nessa utilização, mas terão vantagem aqueles que estiverem mais aptos a utilizar essa prodigiosa ferramenta de conteúdos de texto, imagens, vídeos etc. Quem chega cedo bebe água limpa. Então, vamos na busca de cada vez mais conhecimento a respeito desses temas fundamentais para o mercado de seguros.