onfira esta entrevista exclusiva da CXOToday com o Sr. Sanjib Jha CEO e Diretor Executivo Coverfox Group.

Por que a mudança do B2C InsurTech?

Estamos muito ativos com nosso modelo B2C com Coverfox Insurance, mas expandimos nosso Coverfox Group, aproveitando nossa experiência tecnológica e nossa abordagem de produto em primeiro lugar ao criar o que conhecemos hoje como 'CoverStack'. Nossa plataforma B2B, CoverStack, é uma plataforma full-stack de código zero, pronta para uso, para compra e manutenção de seguros digitalmente para permitir a distribuição em massa. Para entender por que fizemos isso, é importante entender nossa visão para o setor de seguros. Em 2019, a nova gestão e eu estávamos trabalhando para criar um modelo de negócios sustentável para a Coverfox Insurance, nosso braço de corretagem, com o objetivo de nos tornarmos os maiores agregadores de Ecossistemas de Seguros do país.

Embora tenhamos conseguido colocar a empresa no caminho certo, percebemos que seguir apenas o modelo de vendas ou o modelo foot-on-street terá capacidade de penetração limitada. Aproveitar a tecnologia superior construída ao longo dos anos através da integração profunda com outros distribuidores digitais foi então decidida como uma solução para penetrar ainda mais no mercado de seguros indiano.

Entendemos que não precisamos vender tudo sozinhos, mas também ajudar outros players do setor a migrar para a plataforma de distribuição de seguros apoiada em tecnologia para garantir a acessibilidade dos produtos de seguro. O objetivo geral de nossa estratégia é tornar o seguro um produto desmistificado, acessível e descomplicado para as massas.

Hoje, o CoverStack está integrado a mais de 22 players em todo o BFSI, revendedores de automóveis, players do mercado de logística com muitos outros players em andamento. Poucos de nossos parceiros são ICICI Securities, Google Pay, Spinny, Arohan Financial Services e Satin Credit Care Network, onde permitimos que seus clientes digitais recebam soluções de seguro perfeitas e amigáveis ​​ao consumidor.

Como a tecnologia está sendo usada para uma melhor experiência do cliente no Setor InsurTech

A tecnologia provou ser revolucionária na indústria de seguros. Fazendo a ponte entre seguradoras e consumidores, hoje as pessoas têm a opção de escolher entre um buquê de produtos de seguro e podem aproveitar preços competitivos. Essa transformação tecnológica do setor de seguros proporcionou aos consumidores uma experiência, escolha, segurança e eficiência perfeitas.

Papel da tecnologia Stack na maior penetração de InsurTech/Embedded Insurance

A visão da Coverstack é criar ampla acessibilidade para seguros para que um cliente possa comprar seguro – Sempre, Onde Quer! Acreditamos que capacitar os players do BFSI na criação de novos canais para distribuição em massa de seguros, com o uso de tecnologia, resultará em maior penetração de produtos de seguros, juntamente com o crescimento no nível da indústria.

O Seguro Integrado facilitou a compra de seguro no momento da compra de um produto primário, reduzindo assim o incômodo de passar por outra jornada do cliente. A oferta de empacotamento em tempo real e a venda de seguros tem apelado ao comportamento do cliente. As InsurTechs estão, portanto, se concentrando no uso de soluções de tecnologia, IA, IoT em toda a cadeia de valor para obter inovação.

Como gerenciar melhor o call center e as reclamações dos clientes usando a tecnologia

Administrar um call center de forma eficaz e utilizar os recursos criteriosamente é algo em que acreditamos. Não achamos que pechinchar com um cliente 100 vezes por dia seja uma forma produtiva de negócios. Para garantir que os agentes de chamada estejam fornecendo o tipo certo de suporte aos clientes, nós, na Coverstack, desenvolvemos um modelo de pontuação de leads, usando ML. Por meio do nosso modelo, nossos parceiros entendem a psique dos consumidores analisando suas jornadas e, assim, podem melhor atendê-los.

Com esta abordagem, não só somos capazes de utilizar nossos recursos de call center de forma eficaz, mas também produzir os resultados desejados. Mesmo antes que um cliente possa levantar um problema, temos transparência e compreensão do problema que ele pode estar enfrentando e, portanto, estamos mais bem equipados para resolver sua reclamação.

Como a tecnologia pode preencher a lacuna de clientes que desejam que agentes tradicionais resolvam suas dúvidas

As soluções baseadas em tecnologia estão mudando a maneira como os agentes tradicionais conduzem seus negócios. Os agentes preferem usar a plataforma e os aplicativos InsurTech por meio dos quais podem fornecer soluções de seguros para sua base de clientes, digitalmente. Essas plataformas não apenas resolvem o problema da papelada, mas também ajudam os agentes a conciliar suas comissões e pagamentos.

A Coverstack desenvolveu um produto, o Agent Stack, que fornece suporte de ponta a ponta aos agentes, capacitando-os a vender seguros digitalmente e gerenciar as carteiras de seus clientes de forma eficaz.