omo o McCDonalds tem conduzido a transformação digital

Nos últimos anos, o McDonald's passou por uma transformação digital significativa para se adaptar ao comportamento e às expectativas dos consumidores de hoje, especialmente da geração Z, que cresceu rodeada por tecnologia e valoriza experiências rápidas e personalizadas. Ao perceber uma estagnação no crescimento, a empresa decidiu reestruturar seu modelo de atendimento e investir em inovação. Desde 2018, a rede tem promovido mudanças no relacionamento com o público, como a criação de um centro de tecnologia no Vale do Silício, que impulsiona avanços em automação e personalização no atendimento. Essas medidas se refletem na utilização de tecnologias como quiosques de autoatendimento, pedidos por aplicativo e personalização digital, que facilitam o acesso ao menu e proporcionam uma experiência sem atritos. 

Aplicativo do gigante de fast food está entre os mais baixados e bem avaliados na App Store dos EUA

Outro exemplo de sucesso da rede de franquias é o aplicativo do McDonald's: ele figura entre os mais baixados e bem avaliados na App Store dos EUA, com alta taxa de satisfação. Esse processo demonstra o caráter inovador e uma visão de longo prazo que pode servir de exemplo para empresas mais tradicionais e que desejam se manter relevantes.

A automação como pilar de eficiência e rapidez

O McDonald's tem utilizado tecnologias de automação em larga escala, como os quiosques de autoatendimento e pedidos por aplicativos. Essas ferramentas aumentam a velocidade do serviço e oferecem uma experiência mais confortável para clientes que preferem autonomia. Fazendo um paralelo com o setor de seguros, nele a automação pode ser aplicada para reduzir a burocracia no processo de adesão a apólices, fazer cotações, e agilizar reembolsos, processos que normalmente requerem muito tempo e papelada. Um exemplo prático seria a adoção de assistentes virtuais e chatbots, capazes de responder rapidamente a dúvidas comuns e guiar clientes durante o processo de contratação de um seguro, como já ocorre em outras indústrias. Com um atendimento imediato, é possível elevar a satisfação dos clientes e reduzir custos operacionais para seguradoras.

Investimento do McDonald’s em IA foi proveitoso, mas a empresa busca ir além

O McDonald's investiu intensamente em inteligência artificial para aprimorar a experiência do cliente, como com o uso de IA em drive-thrus para pedidos mais rápidos e precisos. Esse investimento demonstrou ser promissor, mas a rede decidiu recentemente encerrar seu projeto-piloto com a IBM para avaliar outras soluções tecnológicas. Embora a parceria inicial não tenha avançado, a empresa aparenta estar comprometida com a inovação tecnológica, explorando novas alternativas que possam melhor atender às expectativas dos seus consumidores em relação à aquisição dos lanches por diferentes canais de maneira satisfatória.

Atendimento omnichannel e acessibilidade digital

No contexto segurador, os benefícios da experiência omnichannel podem ser aplicados para desenvolver ainda mais as seguradoras que desejam oferecer uma experiência completa aos segurados. Em seguros, o atendimento omnichannel se traduz na possibilidade de realizar desde a cotação até o pagamento de uma apólice via aplicativo, site ou telefone, além de permitir que o cliente migre entre esses canais sem perder o progresso de seu atendimento. Com o uso de plataformas integradas, as seguradoras podem permitir que clientes escolham como preferem se comunicar, aumentando a conveniência e melhorando a retenção. 

Campanhas de marketing estratégicas

Além das iniciativas de uso de tecnologias como ferramenta para aprimorar serviços e otimizar a experiência dos consumidores, o McDonald's tem explorado campanhas de marketing inovadoras, e um exemplo disso é a recente ação no Japão, onde lançou uma campanha criada 100% por inteligência artificial. Utilizando IA, a marca criou uma série de imagens e textos para comunicar de maneira criativa e moderna, destacando-se pela originalidade e pela capacidade de adaptar seu marketing aos avanços tecnológicos. Essa postura reforça o posicionamento da marca como uma empresa que está sempre testando novas formas de atrair e engajar seu público, adaptando-se a um cenário de marketing cada vez mais digital e automatizado, dialogando com os consumidores das gerações mais novas.

A personalização como base para desenvolver indústrias mais tradicionais

A experiência do cliente e a adaptação tecnológica do McDonald’s podem servir como modelo para o setor de seguros (considerada, ainda, uma indústria tradicional) otimizar o atendimento e inovar nos seus serviços. Assim como a rede de fast-food utiliza dados de seus clientes para entender preferências e personalizar recomendações, seguradoras podem usar a análise de dados para criar perfis de risco e oferecer produtos mais relevantes. A personalização pode ser um grande diferencial, especialmente quando a concorrência por preços e coberturas se torna acirrada. No ramo segurador, isso significa personalizar apólices de acordo com o perfil e as necessidades de cada cliente, algo que pode ser alcançado com o uso de tecnologias de big data e machine learning.

Adaptação às preferências dos consumidores é o pontapé para desenvolver o setor

A experiência do McDonald's em inovação tecnológica traz, portanto, ensinamentos importantes para o setor de seguros. Para o segmento, seguir esse modelo significa investir em tecnologias que melhorem a experiência do cliente e tragam mais agilidade e personalização. A adaptação contínua às novas tecnologias e o foco na experiência do cliente podem ajudar as seguradoras a aprimorar seu atendimento e a desenvolver produtos mais personalizados e relevantes. Com o uso de inteligência artificial e tecnologias de ponta, as seguradoras podem criar perfis de clientes mais precisos, personalizar apólices e otimizar processos, como o McDonald's fez ao integrar automação e personalização em seus serviços.