ue a tecnologia tem o poder de modificar a realidade na qual ela está inserida não é nenhuma novidade. Tal afirmação se aplica às vidas individuais e sociais dos indivíduos e a todos os ramos de negócios que passaram por uma transformação digital.

Nem sempre é simples, mas vale a pena

A questão é que, executar uma transformação digital pode ser um passo desafiador para algumas companhias de seguros porque envolve investimentos financeiros e até culturais, já que é preciso instruir funcionários, clientes e corretores acerca do modo de utilizar novas ferramentas. Apesar de requerer esforço, vale a pena.

Simplificar e oferecer melhora técnica

Até 1996, as pessoas que alugavam filmes precisavam escolher entre dublado e legendado na locadora. Além disso, precisavam rebobinar a fita VHS alugada antes de devolvê-la (sob pena de pagar multa, caso não o fizesse). 

Após o surgimento do aparelho de DVD, em 1997, tornou-se possível escolher o idioma do filme no próprio menu dele e, devido ao novo formato tecnológico, o ato de rebobinar se tornou desnecessário. Assim, as fitas VHS se tornaram obsoletas e foram praticamente extintas por não oferecerem a praticidade e a qualidade técnica dos DVDs.

Serviços focados na experiência do usuário

Depois do DVD, ainda surgiram outras tecnologias, mas o maior impacto foi causado pelos serviços de streaming de filmes. Depois do surgimento dos streamings, todas as outras tecnologias se tornaram obsoletas. E qual o porquê disso? Porque alguém pensou: “E se a locadora se tornasse virtual? E se o telespectador pudesse escolher seu filme diretamente da sala da sua casa?”, ou seja: porque alguém (ou “alguéns”) pensou em desenvolver um serviço completamente focado na experiência do usuário. 

Desenvolvimento contínuo

E o pensamento continuou a caminhar nessa mesma direção quando os streamings passaram a desenvolver conteúdos originais das próprias plataformas ao ponto de, não raro, tornarem esses conteúdos os carros-chefes do seu negócio.

E qual a conexão com a indústria de seguros?

A ligação está no exemplo a ser seguido quanto à estratégia de evolução do negócio: usar a tecnologia para simplificar o processo em cada etapa do seguro, oferecendo soluções mais modernas a cada dia e que tornem as experiências fluidas e intuitivas para os clientes. De que forma? Usando a tecnologia como base para desenvolver serviços focados na experiência do cliente.

O autosserviço é uma tendência em todos os setores

Nos últimos anos, as expectativas dos clientes mudaram drasticamente devido à revolução tecnológica pela qual a sociedade passou. A ultra personalização e a simplicidade costumam ser a grande busca quando se trata de utilizar serviços e adquirir produtos. Além disso, clientes de seguro também esperam poder gerenciar suas necessidades de seguro 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem sair de casa. O uso das tecnologias certas permite que as seguradoras atendam a essas demandas dos clientes. Permitir que os clientes atendam a si mesmos, em tarefas mais cotidianas e simples, pode resultar em excelentes resultados, já que o autosserviço é uma tendência em todos os setores. É importante ressaltar que o autoatendimento não substitui o corretor, ele só facilita o acesso ao cliente no dia a dia em relação às tarefas mais simples do seguro.

Uso de Chatbots fornece mais tempo para o corretor

Portais de clientes online e aplicativos móveis permitem que os clientes lidem de forma independente com a maioria de suas necessidades. No entanto, ainda existem muitos clientes que precisarão de ajuda durante o processo de inscrição. Os chatbots de IA estão se tornando a principal maneira de orientar os clientes em processos complicados. Um chatbot, programado corretamente, pode atuar como um bom agente de autosserviço inicial, concedendo mais tempo para os corretores trabalharem em outras tarefas mais sofisticadas.

Eliminar erros para corretores e subscritores com IA

A implantação de IA e aprendizado de máquina transformará os processos de seguro legados para corretores e subscritores para tornar esses processos mais eficientes e melhorar a precisão. A tecnologia habilitada para IA pode melhorar e até automatizar o processamento de sinistros, praticamente eliminando a margem de erro. Como as tecnologias orientadas por IA reduzem a incidência de erros humanos entre os usuários, isso elimina erros dispendiosos que podem prejudicar os lucros e a reputação da sua empresa. 

IA substituirá mais de 50% das atividades de sinistros

Um estudo recente da McKinsey previu que a automação com tecnologia de IA substituirá mais da metade das atividades de sinistros até 2030. A IA permite que as seguradoras processem grandes quantidades de dados do consumidor, criando, como resultado, experiências personalizadas para o cliente.

Dessa forma, unindo o uso das tecnologias certas, é possível aperfeiçoar todas as etapas do seguro aumentando, assim, a produtividade dos corretores e subscritores, melhorando a experiência do cliente e colaborando para potencializar o negócio do seguro.