busca por estabilidade no varejo tem provocado um deslocamento de foco do produto físico para o valor do serviço que o acompanha. Em vez de depender exclusivamente da venda direta de mercadorias, redes e pontos de venda começam a explorar formas de ampliar a relação com o consumidor por meio de soluções que combinam conveniência, proteção e continuidade. No setor óptico, essa mudança abre espaço para a oferta de seguros como parte da experiência de compra — prática que transforma o atendimento em um vínculo mais duradouro e funcional. 

A partir dessa perspectiva, os seguros para produtos de uso pessoal ganham fôlego como uma resposta à mudança de comportamento do consumidor e como um reforço estratégico para a rentabilidade dos pontos de venda.

Mudança no perfil do varejo abriu espaço para que óticas incorporassem serviços que ampliam a experiência de compra

Dados recentes citados pela matéria “Redes inovam na busca por outras fontes de receita”, publicada no jornal Valor Econômico, indicam que até 35% da receita do varejo pode vir de serviços complementares, entre eles os seguros, com metade do lucro do setor já amparado por esse tipo de oferta. No setor óptico, essa mudança tem aberto espaço para que óticas de diferentes portes incorporem serviços que ampliam a experiência de compra e, ao mesmo tempo, favoreçam o retorno do cliente.

Nesse movimento, a SUTHUB – empresa especializada em soluções tecnológicas para seguros – passou a integrar a Abióptica, principal entidade representativa da indústria óptica nacional. A adesão não tem caráter meramente institucional: a associação marca o aprofundamento do relacionamento da empresa com o segmento óptico, que passou a contar com um produto desenvolvido sob medida para as particularidades desse mercado – o Óculos Seguro.

Um produto alinhado aos desafios do varejo óptico

O Óculos Seguro foi desenvolvido para atender uma demanda concreta e crescente: a proteção contra danos acidentais e roubos de óculos. A proposta parte da constatação de que o consumidor está cada vez mais atento à possibilidade de proteger seus bens pessoais, especialmente quando a compra envolve valores mais altos ou parcelamentos longos.

Integrado à jornada de compra – tanto na loja física quanto em canais digitais – o produto é disponibilizado por meio de uma plataforma tecnológica que automatiza processos, reduz o tempo de atendimento e evita burocracias. Essa plataforma, chamada Óculos Seguro, também permite a integração com os principais sistemas de gestão (ERPs) utilizados pelas óticas, o que viabiliza a operação sem a necessidade de ajustes complexos nos fluxos internos.

Reforço do vínculo entre a ótica e seu público

A venda pode ser assistida por um vendedor no momento da compra, realizada posteriormente por meio digital ou oferecida como benefício incorporado ao valor dos óculos. Cada uma dessas modalidades impacta de maneira distinta a percepção do consumidor, seja pela sensação de cuidado oferecido pela loja, seja pela praticidade na adesão ao serviço.

Além da proteção, o seguro oferece uma estrutura que favorece o retorno do cliente à ótica. Em caso de sinistro, o consumidor recebe um voucher para substituição dos óculos na mesma loja onde adquiriu o produto, o que representa uma possibilidade concreta de recompra e reforça o vínculo entre a ótica e seu público.

“Iniciativas como o Óculos Seguro demonstram uma compreensão mais ampla da jornada do consumidor, indo além da compra para considerar o uso cotidiano e os riscos envolvidos”

De acordo com a diretora executiva e estatutária na Abióptica, Ambra Nobre Sinkoc, a presença da SUTHUB como associada da Abióptica reflete o amadurecimento do setor na incorporação de serviços que vão além da entrega do produto físico. “Iniciativas como o Óculos Seguro demonstram uma compreensão mais ampla da jornada do consumidor, indo além da compra para considerar o uso cotidiano e os riscos envolvidos”, afirmou a executiva. Ela destacou que, ao oferecer uma camada adicional de proteção, as óticas não apenas reforçam a segurança do cliente, mas também garantem o acesso contínuo à saúde visual, especialmente em um país onde muitos enfrentam dificuldades para substituir seus óculos em caso de roubo ou dano acidental. “Apoiar soluções como essa está alinhado ao compromisso da Abióptica em fortalecer o varejo óptico e promover o bem-estar visual da população”, concluiu Ambra.

Participação na Expo Óptica 2025 marca novo momento da SUTHUB

Como parte do processo de aproximação com o setor, a SUTHUB estará presente na Expo Óptica 2025, principal feira de negócios da indústria óptica no Brasil, que acontece entre os dias 9 e 12 de abril, no Expo Center Norte, em São Paulo. A empresa ocupará o stand E160 e levará ao evento uma apresentação completa de suas soluções digitais aplicadas ao varejo óptico.

A presença na feira representa uma oportunidade de diálogo direto com lojistas e representantes de redes interessadas em diversificar sua operação, agregar valor à experiência de compra e aumentar o índice de fidelização dos clientes. O evento também será um momento de troca sobre as transformações em curso no consumo de seguros e sobre os desafios enfrentados pelos pontos de venda na hora de comunicar esse tipo de produto ao público.

Transformações e tendências no consumo de seguros

A venda de seguros diretamente vinculada ao ponto de venda – prática conhecida como embedded insurance – tem se difundido no varejo como resposta à necessidade de diferenciação e à busca por receita recorrente. O setor óptico, com suas particularidades estéticas, funcionais e financeiras, passa a adotar soluções que agreguem à experiência do consumidor sem gerar complexidade operacional.

A expectativa da SUTHUB é que o modelo de oferta continue a se expandir nos próximos anos, com a combinação de jornadas presenciais e digitais, e com o uso de inteligência artificial para personalizar as ofertas de acordo com o perfil de compra. A empresa aposta que as óticas que se prepararem para incorporar soluções digitais com fluidez estarão em posição mais favorável para atender um consumidor cada vez mais atento à qualidade, ao estilo e, agora, também à segurança do produto adquirido.