poder da IAG na comunicação com clientes

Com sua capacidade de interpretar e agir sobre grandes volumes de dados, a tecnologia contrasta com as práticas convencionais, simplificando e facilitando processos, além de  melhorar a experiência do cliente, reduzindo o tempo de resposta. Considerando isso, a Forbes abordou, em matéria, o impacto da utilização da IAG (Inteligência Artificial Generativa) nas seguradoras e seu poder de trazer resultados positivos. Tecnologias como o ChatGPT transformam a interação entre seguradoras e clientes, permitindo diálogos naturais e respostas rápidas a dúvidas. Segundo a matéria, empresas líderes, como a Johnson Controls, já utilizam IA generativa para facilitar o uso de sistemas técnicos complexos, enquanto plataformas como a Jerry Insurance implementaram IA para atendimento ao cliente, reduzindo custos e melhorando a eficiência operacional. Assim, foi possível constatar que o uso dessas inovações substituem processos tradicionais por interfaces ágeis, eliminando burocracias como formulários extensos ou menus telefônicos. 

Personalização e eficiência operacional

A personalização é um dos principais benefícios da IAG. Enquanto a segmentação tradicional baseava-se em dados limitados, a IA generativa permite que seguradoras utilizem análises avançadas para criar produtos adaptados ao comportamento de cada cliente​. Em termos de eficiência, a IA generativa também reduz custos ao automatizar tarefas rotineiras, liberando recursos para atividades estratégicas. Ferramentas avançadas ajudam a gerenciar grandes volumes de informações não estruturadas, transformando dados em insights acionáveis para prevenção de sinistros e melhoria da experiência do cliente​

Plataforma economiza 2 horas e meia por sinistro com IA generativa

Conforme o portal da Majesco, a GenAI é uma virada de jogo para as seguradoras. Com a velocidade da automação, IA generativa proporciona economia de tempo, redução de custos e maior produtividade, além de minimizar erros humanos e aprimorar a experiência do consumidor. A Majesco lançou uma plataforma, chamada Majesco Copilot, que opera nesses avanço, automatizando tarefas como ingestão de documentos e processamento de faturas, economizando horas de trabalho por sinistro. A plataforma economiza até duas horas e meia por sinistro, melhorando a produtividade e os custos operacionais, ao mesmo tempo em que possibilita que as seguradoras se concentrem em tarefas de alto valor. 

IAG no seguro de vida

No segmento de seguros de vida, a inteligência artificial generativa tem se mostrado fundamental na melhoria da educação e entendimento dos consumidores, especialmente em produtos que têm baixa adesão. Com ferramentas de IA, como modelos de linguagem natural, as seguradoras conseguem criar interações mais acessíveis, facilitando a compreensão de apólices complexas. Considerando que o seguro de vida costuma ser um tema desafiador para os consumidores, muitas vezes repleto de termos técnicos e jargões difíceis de entender, a IAG pode simplificar a comunicação, oferecendo explicações claras e concisas. Dessa forma, além de facilitar o processo de aquisição de novas apólices, a tecnologia garante que os clientes compreendam as condições de suas coberturas existentes, promovendo maior transparência e confiança no relacionamento com a seguradora.

Preparação para um futuro centrado na IAG

A realidade para diversas empresas que adotam a tecnologia é que elas conseguem melhorar processos, engajar clientes e criar produtos mais adaptáveis às demandas modernas. O ChatGPT e plataformas avançadas de automação, como a lançada pela Majesco, demonstram as habilidades dessa tecnologia na prática. Além de reduzir custos e erros humanos, a IA generativa posiciona as seguradoras como protagonistas na era digital, integrando inovação e agilidade para atender às necessidades dos consumidores. Apesar dos desafios, o investimento estratégico em IAG é indispensável para empresas que desejam prosperar diante da competitividade e mudança que atravessa o mercado. Assim, o futuro é favorável para as seguradoras que utilizarem a IA generativa como agente para o crescimento sustentável e a excelência no atendimento.​