Guararapes Corretora de Seguros, passou recentemente por uma transformação radical que foi marcada pela modernização do seu site e a criação de uma nova identidade visual. Essa evolução foi acompanhada pela introdução de novas ferramentas digitais e a adoção de um mascote, refletindo uma comunicação mais atual e adaptada às necessidades dos usuários. Em um bate-papo com a Insurtalks, Fred Souza –  diretor da corretora –, falou sobre essas mudanças detalhadamente, ressaltando o quanto a parceria com a Segbox foi fundamental neste processo. O executivo também abordou a recepção do mascote pelo público, o impacto dessas novidades na interação com os clientes, as motivações para a modernização da marca, o feedback dos clientes após o lançamento da nova identidade visual e quais são as próximas etapas para a Guararapes. Confira abaixo o bate-papo:

Insurtalks: Quais foram as principais motivações para a modernização do site da Guararapes e a implementação de novas ferramentas digitais?

Fred Souza: Hoje, para sobreviver, é preciso estar no meio digital. Por isso, é preciso estar sempre buscando e implementando novas ferramentas para que estejamos cada dia mais digital e mais próximos dos clientes, independentemente da região. Já tem um tempo que estamos fazendo testes com esse meio digital, ano passado conseguimos dar esse passo e quebrar essa barreira de deixar de ser uma concessionária (a corretora atendia apenas um grupo de concessionárias) e atender, de fato, o mercado. Se não fossem essas ferramentas, ficaria um pouco difícil dar esse passo, já que os consumidores de hoje querem ter a informação na hora, querem calcular e saber se já podem contratar na hora. 

Insurtalks: Pode nos contar mais sobre o processo criativo por trás do novo mascote de vocês? Como ele simboliza os valores e a missão da empresa?

Fred Souza: Nós usamos o Teleport aqui na corretora (ferramenta da insurtech TEx) e estamos sempre conversando com o Emir Zanatto (CEO da TEx) sobre estratégias. Falei para ele que estávamos quebrando muito a cabeça sem conseguir resultados satisfatórios e ele explicou que para crescer, há alguns caminhos, um deles é estruturar muito bem o marketing, colocar alguém da equipe apenas para acompanhar isso. 

Caminho construído junto com a Segbox

De acordo com o diretor da Guararapes, a Segbox foi primordial para conseguir estruturar o marketing digital da corretora. Ele afirmou:

“Esse caminho que o Emir falou nós construímos junto com a Segbox, que nos atende completamente no digital, à distância. Ano passado, nesse processo de construção, nós dissemos que queríamos mudar totalmente e criar uma marca. Foi quando a Taylane Thomaz (gerente de Marketing da Segbox) deu a sugestão de criarmos o mascote Guara e nos apaixonamos desde o início pela figura dele porque um leão transmite segurança, afinal ele é o rei da selva.  Ele tem tudo a ver conosco por essa segurança que ele transmite porque a nossa maior preocupação é em deixar o cliente seguro. Sabemos que o mercado pensa muito em preço e, muitas vezes, se esquece da segurança. Então, o Guara está completamente alinhado com esse nosso valor de vender proteção, de deixar o cliente seguro. Ele caiu nas graças de todos, por isso está sempre nas nossas publicações e na nossa comunicação.”

“A Guararapes sempre mostrou interesse em inovar”

De acordo com Taylane Thomaz, Gerente de Marketing da Segbox, criar a estratégia de brandformance para a Guararapes foi um processo tranquilo por causa dos objetivos em comum entre a Segbox e a corretora e pela facilidade de diálogo entre as equipes das duas empresas. Ela revelou que novas estratégias estão sendo elaboradas para aumentar ainda mais a visibilidade da corretora:

“A Guararapes sempre mostrou interesse em inovar. Nem preciso dizer que isso chama a nossa atenção. A partir daí, adotar uma estratégia de brandformance acabou sendo um processo bastante suave. A criação do mascote, inspirada nos valores da corretora, reflete bem isso. A ideia era que ele representasse confiança e autoridade, mas também fosse próximo e amigável, como o time da Guararapes.

No desenvolvimento do novo site, focamos em modernidade e usabilidade, peças essenciais para a transição digital da corretora. A navegação intuitiva e o design responsivo foram prioridades, para que o site se adapte a qualquer dispositivo, melhorando a experiência do usuário. Já estamos trabalhando em conteúdos de blog para reforçar o SEO e aumentar a visibilidade online. Os dois lados estão animados com essa parceria. A nossa equipe aprende muito com os corretores e a Guararapes tem nos ensinado demais.”

Insurtalks: Como a nova identidade visual e o site modernizado refletem a evolução da corretora de seguros Guararapes?

Fred Souza: Acho que estamos numa fase de amadurecimento. Teve uma fase que trabalhávamos somente com seguro auto e agora que passamos a ser uma corretora mais madura, estamos atendendo o mercado de acordo com as necessidades dele, seja um simples seguro para smartphone até o seguro empresarial. Vejo que estamos saindo da zona de conforto, indo para o mercado aberto e buscando novas áreas, que é nosso grande desafio esse ano. E só tem um meio de escalar isso: indo para o digital.

Insurtalks: Como a parceria com a Segbox foi essencial para essa transformação digital? Poderia nos dar exemplos concretos de melhorias que essa colaboração trouxe?

Fred Souza: Já tínhamos tentando desenvolver uma parceria como essa que solidificamos com a Segbox com outras 3 empresas do ramo e não conseguimos. Com a Segbox, a parceria foi muito bem construída de forma virtual e ela faz uma coisa que a maioria não consegue fazer: um cronograma para traçar quais serão nossas pautas, nossos direcionamentos e nossos investimentos. Nesses quase 3 anos de parceria, estamos conseguindo fazer isso de maneira muito afinizada. Sem falar que sempre que surge uma demanda extra de última hora, conseguimos ser prontamente atendidos através dos meios digitais.

Contratação de seguro 100% online por meio de landing pages foi viabilizada pela Segbox

O executivo esclarece que a Segbox foi imprescindível para a viabilidade da contratação de seguros online no site da Guararapes. Ele afirmou: “Uma coisa muito bacana que implementamos foi a criação de landing pages. Nós criamos a campanha de seguro viagem, por exemplo, e por meio da landing page o cliente já contrata o seguro viagem virtualmente, em um ambiente 100% seguro através da interface da nossa landing page. Hoje, o cliente da Guararapes tem a possibilidade de contratar um seguro online sem precisar conversar com ninguém. Isso só foi possível a partir dessa parceria com a Segbox.”

Modalidade de Seguro Auto online foi possível graças às ferramentas da TEx

Segundo Fred, no caso do seguro auto, as ferramentas da TEx foram essenciais para a contratação diretamente pelo site.

“Tem também o seguro auto que o cliente consegue fazer a contratação online graças às ferramentas nimble e Predicts. O Predicts dá uma previsão do preço médio do seguro com base em seguros já fechados na região e naquele perfil. Se o cliente ficar interessado em fechar, ele completa com mais algumas informações e faz a contratação cem por cento online.”

“Nosso marketing não é só para fazer vídeo bonito ou textos legais, nosso marketing é para trazer negócio”

Segundo Fred, a corretora busca aproveitar os dados das ferramentas digitais que usam para fazer análises de mercado e aproveitar as oportunidades em terrenos que consideram férteis para alcançar um público maior e aumentar seus resultados.

“Com base nos dados que conseguimos com as ferramentas da TEx, estamos desenvolvendo uma análise dessas informações para que, com base nisso, a gente consiga ter campanhas mais assertivas. Esse tipo de análise nos permite verificar onde tem mais oportunidades para fazermos campanhas em outros estados e alcançar um retorno ainda maior. Nosso marketing não é só para fazer vídeo bonito ou textos legais, nosso marketing é para trazer negócio.”

Insurtalks: Em termos de engajamento do usuário e feedback do cliente, quais mudanças vocês observaram desde o lançamento da nova identidade visual e do site?

Fred Souza: O feedback está sendo muito positivo. Estamos com uma abordagem nova e investindo muito para que o cliente conheça essa nova fase, nova identidade e os novos produtos que passamos a ofertar para dar mais segurança a eles. 

“O grande desafio hoje para o corretor de seguros é desmistificar o seguro”

Falando um pouco mais sobre as novas estratégias de conteúdo, Fred afirmou:

“O grande desafio hoje para o corretor de seguros é desmistificar o seguro, trazer para a realidade do dia a dia, fazendo com que o cliente entenda a importância de cada cobertura. Em um segmento altamente concorrido como o de seguros, onde a cada dia surgem novas empresas que se organizam para virar uma futura seguradora dentro de um sandbox, é muito importante para o corretor vender e fazer com que o cliente saiba quem está fazendo o negócio. Nesse cenário, a partir do momento que começamos a fazer mais conteúdo, conseguimos esclarecer para o cliente quem somos, o que vendemos e a importância disso em sua vida.”

Insurtalks: Quais são as próximas etapas para a Guararapes? Em termos de crescimento e inovação, vocês pensam em novas ferramentas ou parcerias no horizonte?

Fred Souza: Pretendemos deixar os clientes mais protegidos e, para isso, estamos de olho em quais ferramentas podem ser mais interessantes para ofertarmos. Hoje, a ferramenta que mais usamos para ficarmos mais próximos dos clientes é o whatsapp porque nos deixa 24 horas disponíveis para eles. Mesmo fora do horário comercial, estamos ali por meio de chatbots. Temos uma equipe de backoffice especializada para resolver qualquer questão porque nosso ponto principal é estar disponível para resolver os problemas dos clientes. Para isso, como trabalhamos com e para as pessoas, investimos bastante em pessoas. Recentemente, enviamos nossa equipe para fazer alguns cursos na Escola Nacional de Seguros para que estejamos sempre antenados com os assuntos que permeiam os nossos clientes, inclusive a Inteligência Artificial que eu acredito que logo estará ainda mais presente no nosso cotidiano. Precisamos estar sempre preparados para atender o nosso cliente.