Se antes o intervalo entre uma grande transformação e outra era medido em décadas, como ocorreu na transição do telefone fixo para o celular ou da internet discada para a banda larga, hoje esse ciclo se reduziu a poucos anos, e em alguns casos, até meses. A mudança dos smartphones, por exemplo, demonstra bem essa aceleração, dado que em menos de 15 anos, eles deixaram de ser dispositivos voltados apenas à comunicação para se tornarem aparelhos completos com aplicativos, câmeras de alta resolução, serviços financeiros, consumo de conteúdo, trabalho, mobilidade, dentre inúmeras outras coisas. O encurtamento dessas novidades segue ocorrendo, com a popularização da computação em nuvem e, mais recentemente, da inteligência artificial generativa. Com isso, novos modelos, funcionalidades e capacidades são incorporados continuamente, ampliando o potencial de uso em diferentes setores da economia. No mercado de seguros, as tecnologias generativas podem ser um recurso interessante para apoiar seguradoras, corretores, assessorias e insurtechs na busca por maior agilidade, precisão e competitividade.

A nova fase do ChatGPT nos seguros

Em menos de quatro anos, o ChatGPT se tornou um dos principais símbolos da transformação digital impulsionada pela inteligência artificial. A OpenAI tem ampliado o escopo da plataforma por meio de atualizações, introduzindo recursos que vão além da interação por texto. Isto é, agentes de inteligência artificial capazes de executar ações, integrar ferramentas externas e realizar tarefas de forma autônoma. Entre as novidades recentes está a funcionalidade de tarefas programadas, que permite automatizar atividades recorrentes, gerar lembretes, acompanhar demandas periódicas e executar instruções previamente definidas. O recurso aproxima a plataforma do conceito de assistente digital proativo, que pode auxiliar usuários mesmo quando não estão conectados. A estratégia busca transformar o ChatGPT em uma plataforma multifuncional, conectada a diferentes serviços e ambientes corporativos. 

ChatGPT atinge 1 bilhão de usuários e mira no aumento da receita

Segundo estimativas da Sensor Tower, o ChatGPT alcançou 1 bilhão de usuários ativos mensais em maio, consolidando-se como o aplicativo de IA mais utilizado do mundo. Junto ao crescimento da base de usuários, a OpenAI prepara atualizações na interface da ferramenta para estimular o uso de recursos avançados, como programação com o Codex, geração de imagens e integração com aplicativos de terceiros. A proposta é tornar a experiência mais fluida e intuitiva, reduzindo a necessidade de comandos específicos e permitindo que os modelos compreendam com maior precisão as solicitações dos usuários. As mudanças também acompanham uma estratégia voltada à expansão das receitas, especialmente no segmento corporativo. Com foco na ampliação dos contratos empresariais, a companhia busca aumentar a participação desse público em seu faturamento, direcionando investimentos para soluções que reforcem o papel do ChatGPT como uma plataforma estratégica para produtividade, automação e inovação nos negócios. 

IA conversacional acelera atendimento e vira canal de distribuição no seguros

As seguradoras estão adotando a inteligência artificial como novo canal de distribuição e atendimento. De acordo com uma matéria do Insurance Business Magazine, operadoras e corretores estão lançando aplicativos de cotação integrados ao ChatGPT da OpenAI nos últimos meses. O movimento ganhou força a partir de fevereiro, quando a OpenAI aprovou o primeiro aplicativo de um provedor de seguros dentro da plataforma, desenvolvido pela seguradora digital espanhola Tuio. Na sequência, cerca de uma dúzia de soluções semelhantes, vindas de empresas da América do Norte e Europa, entrou em fila de aprovação, sinalizando a expansão desse ecossistema. Desde então, esse pipeline tem avançado, refletindo o interesse do setor. A IA conversacional passou a ser um ponto de entrada para pesquisas, comparação de opções e decisões de compra. Em vez de aguardar que o cliente chegue aos sites das seguradoras ou dos corretores, as empresas buscam estar presentes exatamente no momento da descoberta, dentro da própria conversa. Como destaca Éric Maumy, CEO do grupo APRIL, as interfaces conversacionais estão alterando a forma como as pessoas acessam informações e tomam decisões, e muitas jornadas de seguro devem, no futuro, começar justamente por uma interação com IA. 

Vantagens para corretores de seguros

O relacionamento com clientes se tornou uma das áreas mais impactadas pela inteligência artificial generativa. Seguradoras e corretoras já utilizam essas soluções para responder dúvidas, explicar produtos, produzir conteúdos educativos e oferecer suporte inicial em etapas de contratação ou sinistro. O ganho principal está na capacidade de escalar o atendimento sem perda de qualidade, já que a IA absorve tarefas repetitivas, entrega respostas padronizadas e reduz o tempo de espera. Além disso, a tecnologia amplia o nível de personalização, uma vez que sistemas de IA conseguem ajudar a adaptar explicações, sugerir coberturas mais aderentes às necessidades individuais e tornar a comunicação mais clara e acessível. Para o corretor, o ChatGPT também pode ser uma ferramenta de apoio, auxiliando na elaboração de propostas, na criação de materiais explicativos, na estruturação de apresentações comerciais e no suporte ao segurado ao longo de toda a jornada de relacionamento.

Prompts estratégicos e ganho de produtividade

Embora a tecnologia tenha avançado significativamente, as respostas produzidas continuam dependendo da qualidade das instruções fornecidas. Com comandos adequados, profissionais podem transformar o ChatGPT em um apoio para diversas atividades. Entre as aplicações possíveis estão:

• elaboração de relatórios;
• produção de comunicados internos;
• criação de conteúdos para clientes;
• análise preliminar de documentos;
• estruturação de treinamentos;
• desenvolvimento de roteiros de vendas;
• pesquisas de mercado;
• organização de informações regulatórias.

A ideia é semelhante à observada em outras ferramentas corporativas: quanto maior a integração entre tecnologia, processos e conhecimento humano, maior tende a ser o retorno obtido.

Eficiência operacional e melhor uso de sistemas pelas corretoras

Com base em uma matéria do portal Insurance Thought Leadership, o principal desafio das corretoras e agências independentes não está na adoção de novas tecnologias, mas em extrair valor real das ferramentas já disponíveis em sua estrutura digital. Nesse contexto, o ChatGPT e outras soluções de inteligência artificial ampliam seu papel para além do atendimento e da comunicação, passando a atuar também como apoio à eficiência operacional. Com a evolução de funcionalidades voltadas à automação de tarefas, seguradoras e corretoras podem estruturar fluxos inteligentes para atividades recorrentes, como acompanhamento de renovações, monitoramento de indicadores, geração periódica de relatórios, organização de bases documentais e consolidação de informações. Em um setor marcado por alto volume de dados, exigências regulatórias e intensa rotina administrativa, essa automação parcial contribui para reduzir o peso das tarefas manuais e elevar a produtividade. Como resultado, as equipes podem atuar de forma mais analítica e estratégica, com melhor aproveitamento do ecossistema tecnológico já existente e maior capacidade de tomada de decisão baseada em dados.

Tecnologia como complemento, não substituição

Apesar do avanço acelerado da inteligência artificial, especialistas destacam que o valor da tecnologia está na complementaridade. A análise de riscos complexos, a negociação de coberturas personalizadas, a interpretação de cenários regulatórios e o relacionamento consultivo continuam exigindo experiência humana. Nesse contexto, o ChatGPT deve ser visto como uma ferramenta de suporte à decisão e não como um substituto de profissionais do mercado. A combinação entre conhecimento técnico, experiência de mercado e inteligência artificial tende a produzir os melhores resultados. Enquanto a tecnologia contribui com velocidade, escala e processamento de informações, os especialistas agregam julgamento, contexto e visão estratégica.

O seguro na era dos agentes inteligentes: da automação à inteligência ampliada

Por tudo isso, é possível concluir que o ChatGPT não é mais uma ferramenta de produtividade à espera de adoção. Com 1 bilhão de usuários ativos e apps de cotação já aprovados dentro da plataforma, ele se tornou um ponto de entrada para decisões de compra e várias seguradoras de diferentes países já entenderam isso. A pergunta que resta ao corretor brasileiro não é se a IA conversacional vai mudar a maneira de os  clientes pesquisarem e contratarem seguros, isso já está acontecendo. A pergunta é se ele vai ocupar esse espaço ou deixar que outros o façam.

Ocupar a vitrine, não significa abandonar o trabalho consultivo; significa estar presente no momento em que o cliente ainda está formando sua percepção sobre o produto, antes de chegar ao site, ao telefone ou ao escritório. É exatamente aí que a combinação entre presença digital, conhecimento técnico e capacidade de personalização define quem fecha negócio e quem nem chega a ser considerado.