mpacto da tecnologia na carreira dos corretores

Com o surgimento de novas ferramentas e plataformas digitais no setor de seguros, os corretores enfrentam a necessidade imperiosa de se adaptar às inovações para manter sua relevância e eficácia. Ferramentas de CRM, plataformas de comparação de seguros e sistemas de gestão de apólices têm permitido uma maior eficiência e um atendimento ao cliente mais ágil. A integração da tecnologia não é mais uma opção, mas uma necessidade estratégica que pode determinar o sucesso ou o fracasso no mercado. Para adotar uma postura verdadeiramente proativa, os corretores precisam estar atentos às implicações tecnológicas e as mudanças provocadas por elas no setor, se mantendo atualizados e bem informados.

 Consumidores preferem pessoas reais ao invés de corretores de IA

Apesar de muitas empresas já terem adotado as tecnologias de ponta nos seus processos e serviços, ao obter uma contratação, os consumidores têm preferência por pessoas reais ao invés da IA. Uma pesquisa divulgada pela GetSure consultou 1.000 americanos sobre suas percepções ao lidar com um corretor de seguros baseado em IA. O estudo revelou que apenas 9% se disseram "muito confortáveis" com a ideia de corretores de seguros automatizados, enquanto 70% demonstraram desconforto. Mesmo com a possibilidade de taxas reduzidas, 55% dos entrevistados afirmaram que ainda optariam por um corretor humano em vez de um computadorizado. Por este motivo, a atividade de um corretor ainda exerce um papel central na mediação entre seguradoras e clientes, mesmo diante de um cenário tecnológico e da automação tomarem cada vez mais espaço na era digital.

Profissionais revelam preocupações específicas

O portal Property Casualty 360 destacou uma pesquisa recente da Nationwide, que revela que os corretores estão enfrentando as mesmas pressões econômicas que seus clientes. As principais preocupações dos corretores atualmente incluem:

• Inflação (63%);
• Impacto da inteligência artificial (51%);
• Volatilidade nos mercados globais (50%) e nos EUA (49%).

Aproximadamente sete em cada dez corretores afirmaram que seus negócios foram negativamente afetados pela inflação ou pelo aumento do custo de vida (70%) e pelas altas taxas de juros (69%) nos últimos seis meses. As demandas sobre o tempo dos corretores continuam a crescer, com cerca de 84% relatando um aumento no número de clientes que desejam renegociar apólices ou obter melhores condições. Este não é um processo rápido, considerando o estado atual do mercado de seguros. Além disso, o portal observou que as seguradoras mais bem-sucedidas não apenas dominam as tecnologias mais avançadas, mas também são fontes confiáveis de informações para corretores que buscam orientação sobre como integrar essas novas plataformas em suas operações diárias.

Desafios da adaptação tecnológica

Muitos corretores podem enfrentar resistência à mudança, especialmente aqueles que estão acostumados a métodos tradicionais de trabalho. Superar essa resistência é fundamental para a implementação bem-sucedida de novas tecnologias. Outros fatores que podem estar associados aos processos operacionais são:

• Custo e investimento: A adoção de novas tecnologias pode exigir investimentos altos. Portanto, os corretores precisam avaliar o custo-benefício e buscar soluções que ofereçam retorno sobre o investimento e sejam escaláveis.
• Atualização Constante: A tecnologia está em constante evolução, o que significa que os corretores precisam estar continuamente atualizados sobre as novas ferramentas e práticas. Isso pode ser exaustivo e exigir uma dedicação contínua à aprendizagem e à adaptação.
• Treinamento e capacitação: A integração de novas ferramentas exige treinamento e conhecimentos adequados. Se capacitar para utilizar as novas tecnologias de forma eficaz é indispensável para garantir que sua equipe esteja alinhada com as novas práticas.

Estratégias para uma adaptação bem-sucedida

Apesar da imensa importância dos corretores, isso não significa que o seu trabalho deva permanecer estático e refém de tarefas tradicionais. É essencial que eles se atualizem para oferecer uma experiência personalizada e de valor a cada cliente, demonstrando seu diferencial ao ajudar na gestão das finanças e no bem-estar. Entender e utilizar as tecnologias é uma estratégia importante, diante das exigências do mercado e dos consumidores. Da mesma forma que as empresas buscam inovação constante, os corretores devem acompanhar essa evolução e se adaptar às mudanças. São exemplos dessas estratégias:

• Educação continuada: Investir em educação e treinamento contínuo é fundamental. Participar de cursos, workshops e seminários sobre novas tecnologias e tendências pode ajudar os corretores a se manterem atualizados. A Escola Nacional de Seguros (ENS), por exemplo, disponibiliza diversos cursos de capacitação para melhorar as habilidades do corretor em meio às mudanças tecnológicas.
• Parcerias e colaborações: Colaborar com empresas de tecnologia e plataformas digitais pode facilitar a integração de novas soluções. Parcerias estratégicas podem proporcionar acesso a recursos e expertise que seriam difíceis de obter de forma independente.
• Foco na experiência do cliente: Utilizar tecnologias para melhorar a experiência do cliente deve ser uma prioridade. Ferramentas que oferecem um atendimento mais personalizado e eficiente podem aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes.

A adaptação como pilar de sobrevivência no mercado de seguros

Em um setor cada vez mais propenso às inovações tecnológicas, a capacidade dos corretores de seguros de se adaptarem e buscarem a educação adequada é de grande relevância para a manutenção e o crescimento de suas carreiras. Com as constantes mudanças tecnológicas, os corretores precisam estar preparados para incorporar essas tecnologias em suas operações diárias. A resistência à mudança, os custos de implementação e a necessidade de treinamento são desafios reais, mas a superação desses obstáculos pode levar a novas oportunidades de diferenciação e sucesso. Assim, aqueles que investirem em estratégias de aprimoramento e educação estarão mais próximos de prosperar e se manter permanentes em um cenário de evolução desenfreada. A adaptação é, além de uma resposta às mudanças, um componente primordial para a sobrevivência e a consistência dos corretores de seguros no futuro.