or meio do uso de tecnologias avançadas, a Justos oferece preços ajustados ao comportamento individual dos motoristas, promovendo tarifas mais justas e incentivos para uma condução segura. Em entrevista exclusiva à Insurtalks, Dhaval Chadha, CEO e cofundador da Justos fala detalhes sobre o uso de tecnologia para personalizar seguros auto, garantindo preços justos para condutores prudentes e facilitando o trabalho dos corretores com integrações às plataformas de multicálculos. Ele também revela os planos para expandir parcerias e aprimorar ainda mais os produtos da companhia, visando atender as necessidades específicas de seus usuários. Confira os detalhes do bate-papo abaixo:

Insurtalks: De que forma a Justos usa a tecnologia para que o modelo de precificação consiga oferecer economia no seguro auto para os motoristas conscientes?

Dhaval Chadha: A Justos utiliza tecnologia de telemetria e algoritmos próprios, conectados aos sensores do celular para medir direção segura. Nosso sistema se baseia em cinco parâmetros de comportamento: aceleração, velocidade, curvas, frenagem e direção focada — quando o motorista não mexe no celular enquanto dirige. Dirigindo de forma responsável, os clientes acumulam pontos que podem ser trocados por vouchers de Ifood e Uber, pontos Livelo e Abastece-Aí.

O trânsito muitas vezes pode parecer uma arena de punição, onde as pessoas dirigem pensando em evitar possíveis multas. Então, para além do benefício coletivo, nós enxergamos o bom comportamento na direção como algo a ser valorizado e recompensado, oferecendo acesso a um programa de recompensas que valoriza o melhor lado dos motoristas

Toda pessoa que contrata um seguro de carro espera não precisar usar o serviço de fato, e isso pode gerar o sentimento de pagar por algo que você não está aproveitando. Com o programa de recompensas, a gente se aproxima do cliente, mostra compromisso na oferta de um serviço de qualidade, e lembra que existe recompensa em dirigir com responsabilidade e segurança.

Insurtalks: Quais são os diferenciais da Justos para promover a melhor experiência do cliente?

Dhaval Chadha: Quem nunca passou por um perrengue ao precisar acionar o seguro automotivo? A experiência comum do seguro auto costuma ser frustrante justamente no momento em que estamos vulneráveis. Não é justo que nos momentos difíceis a gente não receba um atendimento digno e eficiente. Criamos a Justos pensando em mudar essa realidade, tornando os seguros mais encantadores, acessíveis e, como diz o nome, justos. 

Mas apenas oferecer um preço justo não é suficiente. Por isso, desde o dia um, decidimos que a experiência do cliente é parte crucial da experiência, tratando as pessoas com dignidade e respeito quando elas mais precisam de ajuda. 

A tecnologia é nossa grande aliada para garantirmos esse atendimento eficiente, permitindo olhar para avaliar a necessidade e caso de cada cliente. Esse olhar sempre atento aos nossos clientes nos permite surpreendê-los não apenas com a eficiência do nosso trabalho, mas também com experiências que vão além do que eles estão esperando. 

Insurtalks: De que maneira vocês garantem transparência em relação aos dados do comportamento do motorista, além de suporte durante o processo de contratação e uso do seguro auto?

Dhaval Chadha: Nosso atendimento é baseado na transparência, garantida para os clientes em todo o relacionamento. Em relação ao comportamento dos motoristas, os usuários têm acesso à nota de avaliação na direção e recebem dicas sobre os pontos em que podem melhorar para dirigir ainda melhor. 

Durante todo o processo de contratação e uso do seguro auto nosso time está à disposição nos canais:

• SAC 24h: ‍0800 591 2259 (informações gerais, reclamações, cancelamentos)
• Whatsapp seg-sex 07h-20h: +55 (11) 5039-2195
• email: ola@justos.com

O nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 7h às 22h, mas os clientes podem deixar uma mensagem sempre que precisar e a gente responde assim que possível.

Insurtalks: Como a integração da Justos com plataformas de multicálculos pode beneficiar os corretores na otimização do processo de comparação e cálculo de seguro auto para os clientes?

Dhaval Chadha: As plataformas multicálculos de seguros são ferramentas cruciais para os corretores, porque permitem que cada profissional compare e calcule rapidamente diversas opções de seguros para atender às necessidades específicas de seus clientes. Ao se integrar a essas plataformas, a Justos está revolucionando como os corretores de seguros, que são parte essencial dessa cadeia, interagem com soluções inovadoras no setor automotivo.

Insurtalks:  De que maneira vocês oferecem recursos e apoio aos corretores, a fim de auxiliá-los a montar estratégias para maximizar as vantagens competitivas ao oferecer seus seguros auto inovadores e com impacto social?

Dhaval Chadha: Na Justos, entendemos a importância de trabalhar junto aos corretores para garantir que eles tenham todas as ferramentas necessárias para oferecer aos clientes um seguro auto inovador e com impacto para um trânsito melhor. Nosso objetivo é proporcionar aos corretores acesso a uma opção completa e confiável de seguro auto, facilitando o processo de venda e maximizando as vantagens competitivas.

Nosso produto oferece uma opção de seguro completo, mas que também é modular, dando a oportunidade do corretor entender a real necessidade do cliente e o quanto ele está apto financeiramente a investir no seguro do seu carro. Desta forma conseguimos auxiliar o corretor para oferecer uma opção personalizada e que se encaixe com as necessidades do cliente. 

Nossa plataforma de cotação simplificada permite que os corretores gerem uma cotação em menos de cinco minutos, agilizando o atendimento ao cliente. Além disso, alguns dos nossos diferenciais incluem a cobertura total com proteção contra desastres naturais, aceitação de carros com valor FIPE de até R$250 mil e com até vinte anos, e opções de pagamento mensal para oferecer maior flexibilidade aos clientes finais.

Sabemos que o suporte contínuo é essencial, por isso oferecemos assistência 24 horas para garantir que os clientes estejam sempre cobertos, independentemente da situação. Além disso, firmamos parceria com empresas de renome, como AutoGlass, para oferecer reparo de vidros e disponibilizamos opções de carro reserva através de parcerias com Localiza ou Uber, garantindo que os clientes possam continuar suas atividades diárias sem contratempos.

Ao colaborar estreitamente com os corretores, estamos comprometidos em proporcionar uma experiência excepcional aos clientes e em ajudar os corretores a se destacarem no mercado, oferecendo um seguro auto inovador e com benefícios tangíveis.

Insurtalks: Vocês já têm planos de estabelecer novas parcerias estratégicas que possam ampliar o alcance e a eficácia dos seguros auto da Justos, tanto em termos de tecnologia quanto de impacto social?

Dhaval Chadha: Nós trabalhamos constantemente buscando maneiras de aprimorar nossos serviços e promover um trânsito mais seguro, inclusive estabelecendo parcerias com os melhores fornecedores do mercado para ampliar nosso alcance e eficácia. Essas parcerias nos permitirão oferecer ainda mais opções e benefícios aos nossos clientes, garantindo que tenham acesso à cobertura mais abrangente e aos serviços mais inovadores disponíveis.

Estamos sempre abertos a colaborações que possam agregar valor à experiência dos nossos clientes e fortalecer nosso compromisso com o impacto social positivo. Em breve traremos novidades sobre nossas próximas parcerias e como elas beneficiarão nossos clientes e o trânsito brasileiro.

Insurtalks:  A Justos tem planos para introduzir inovações em seus produtos de seguro auto, visando atender ainda mais às necessidades específicas dos clientes?

Dhaval Chadha: Com certeza! Na Justos, somos comprometidos em continuamente inovar no segmento de seguro auto para atender ainda melhor às necessidades específicas dos nossos clientes. Nossa missão é proporcionar uma experiência de seguro auto que seja acessível, justa e confiável para todos.

Estamos constantemente explorando novas tecnologias e estratégias para trazer mais transparência ao processo de seguro, simplificando a experiência do cliente e garantindo que eles tenham acesso às informações e opções mais relevantes para suas necessidades individuais.

Além disso, seguimos sempre atentos ao feedback dos nossos clientes e às tendências do mercado, buscando oportunidades para aprimorar nossos produtos e serviços. Este compromisso contínuo com a inovação nos permite permanecer na vanguarda do setor de seguros, proporcionando aos nossos clientes a tranquilidade e a proteção que eles merecem.