Justos, empresa de seguro auto que recompensa motoristas conscientes, se destaca no segmento de automóveis ao utilizar tecnologias avançadas, como inteligência artificial e machine learning, para oferecer uma experiência inovadora e personalizada. Alberto Sánchez-Carralero Fraguas – Data Science Specialist da Justos – destacou, em entrevista ao portal Insurtalks, que o uso dessas tecnologias permite a análise em tempo real do comportamento dos motoristas, resultando em uma precificação justa, que premia os bons condutores. Além disso, a Justos proporciona um processo 100% digital, desde a cotação até a contratação e vistoria, eliminando burocracias e trazendo agilidade e eficiência tanto para clientes quanto para corretores. Através do seu aplicativo, os segurados têm acesso a funcionalidades como cotação, gestão de apólice e recompensas por boa direção, fortalecendo a relação com os consumidores e promovendo uma experiência diferenciada e transparente.

1. A tecnologia tem papel cada vez maior no segmento de automóveis. Quais são os principais diferenciais tecnológicos que a Justos oferece aos clientes e corretores?
   

As tecnologias de ponta, como inteligência artificial e machine learning, são pilares fundamentais da Justos. Nossa IA avançada permite a análise detalhada e em tempo real do comportamento dos motoristas, oferecendo aos clientes uma precificação mais justa e personalizada, baseada em como eles se comportam na direção. Esse modelo gera benefícios diretos tanto para o cliente, que pode economizar por ser um bom condutor, quanto para os corretores, que passam a contar com uma oferta diferenciada e inovadora no mercado. Além disso, nossa tecnologia garante um processo de contratação 100% digital, confiável e simplificado, que vai da cotação ao pagamento, tornando o atendimento mais ágil e eficiente para corretores e clientes. As vistorias também são feitas de maneira digital, com envio de algumas fotos do veículo que são analisadas por uma IA proprietária Esses avanços elevam a experiência dos segurados enquanto fortalecem as parcerias com corretores, que podem oferecer uma solução altamente competitiva para seus clientes.

2. Como a tecnologia que vocês implementaram torna o seguro automotivo mais acessível e eficiente, em comparação aos métodos tradicionais?

Diferente dos métodos tradicionais, que se baseiam em perfis generalizados e consulta a históricos de sinistros, nossa solução permite uma precificação muito personalizada, beneficiando bons motoristas com valores mais justos. Além disso, o processo totalmente digital, da cotação ao pagamento, elimina burocracias e acelera a contratação, tornando o seguro mais rápido e fácil tanto para clientes quanto para corretores. Isso reduz custos operacionais, o que também contribui para tornar o serviço mais acessível.

3. Como a eficiência operacional, facilitada pela tecnologia, tem impactado a relação entre seguradora, corretores e clientes?

Acreditamos que a eficiência operacional da nossa tecnologia transforma significativamente a relação entre empresa de seguro, corretores e clientes. Com processos digitalizados e automatizados, eliminamos etapas burocráticas, o que torna a contratação e a gestão de seguros mais ágeis. Para os corretores, isso se traduz em menos tempo dedicado a tarefas administrativas e mais foco no atendimento estratégico e na geração de valor para os clientes. Para os segurados, a experiência é mais transparente e conveniente, com cotações personalizadas em tempo real e maior clareza no cálculo dos preços. Essa eficiência melhora a satisfação de todos os envolvidos e fortalece a confiança nas relações.

4. De que maneira os processos transparentes contribuem para a confiança entre os segurados e a seguradora? Que práticas específicas vocês implementam para garantir que a comunicação seja clara e eficaz?

O mercado de seguros é pouco transparente e funciona com base em regras complexas e nebulosas, muitas vezes ultrapassadas. A Justos nasceu para mudar este cenário. Por isso, oferecemos um serviço acessível, eficiente - e justo, claro. Além disso, premiando bons motoristas que se comportam de forma responsável no trânsito, ajudamos a deixar para trás a ideia de que pagar por seguro é pagar por algo que não se usa. Na Justos, garantimos que os clientes entendam como o preço do seguro é calculado, mostrando como o comportamento ao volante pode afetar o valor da apólice. Além disso, disponibilizamos o acesso direto a todas as informações do contrato e facilidades para acompanhar a evolução da apólice no aplicativo. Para assegurar uma comunicação clara e eficaz, utilizamos uma linguagem simples e acessível em todas as interações, evitamos jargões técnicos e disponibilizamos canais de atendimento digitais ágeis, como chats e assistentes virtuais, somado a um time de especialistas sempre prontos para sanar todas as dúvidas dos clientes. Essas práticas ajudam a manter os segurados bem informados e a simplificar o relacionamento com a seguradora, reforçando a confiança no serviço prestado. Justos se destaca pelo atendimento humanizado e empático, proporcionando uma experiência diferenciada para os clientes. Com uma nota de 8.1 no Reclame Aqui, a Justos se posiciona entre as Top 3 melhores seguradoras do Brasil e estamos concorrendo ao Prêmio Reclame Aqui na categoria 'Seguros Online - Grandes Operações'. Essa conquista reflete nosso compromisso inabalável com a excelência no atendimento e a satisfação dos nossos clientes.

5. A utilização de aplicativos pode oferecer benefícios para os segurados - por exemplo, facilitando sua interação com os canais de atendimento. Quais são as funcionalidades do app da Justos que o diferenciam no mercado? Quais tecnologias estão integradas no app para simplificar o contato e a interação entre o cliente e a seguradora?

O aplicativo da Justos se destaca entre os concorrentes ao oferecer funcionalidades que facilitam e agilizam a interação entre segurados e a seguradora. Por exemplo:

• Programa de Recompensas: Motoristas que respeitam as leis de trânsito acumulam pontos semanalmente, que podem ser trocados por vouchers de comida e restaurante, créditos para Uber, pontos Livelo e KM de Vantagens.
• Cotação e Gestão Digital: A plataforma permite a cotação, contratação e gestão da apólice de forma totalmente digital, eliminando a burocracia e simplificando processos para o usuário.
• Suporte e Assistência Instantâneos: O aplicativo conta com chatbots integrados e atendimento digital que possibilitam acionar suporte ou solicitar assistência com apenas alguns cliques. Além de contar com um time de especialistas para tirar dúvidas e ajudar os clientes.
• Vistoria Digital: Usuários podem realizar vistorias enviando apenas algumas fotos do veículo, evitando tempo com deslocamento e burocracias das habituais vistorias presenciais. Quando a Justos recebe as fotos do veículo, uma IA proprietária é capaz é responsável por analisar as imagens, tornando todo o processo mais rápido, eficiente e tecnológico.
• Acompanhamento de Serviços em Tempo Real: Ao solicitar um guincho, por exemplo, é possível acompanhar em tempo real o deslocamento do prestador de serviço e a previsão de chegada por meio de um mapa integrado.

Essas funcionalidades são apoiadas por tecnologias avançadas que garantem uma experiência de uso eficiente e descomplicada, diferenciando a Justos no mercado de seguros.

6. O seguro auto da Justos recompensa os clientes por dirigirem bem. Como essa estratégia transforma a relação tradicional do consumidor com o seguro? Quais são as principais recompensas oferecidas, e como esse sistema de pontuação tem sido recebido pelos clientes?

A Justos traz inovação tecnológica e se preocupa com o empoderamento do cliente, alinhando-se com as expectativas dos consumidores modernos. No seguro tradicional a maioria dos consumidores paga pelo serviço esperando não usar. Na Justos o cliente é pontuado semanalmente por dirigir bem e passa a enxergar valor no serviço que o recompensa com pontos semanais. Desta forma a empresa traz conforto financeiro e reforça o senso de justiça: ganha mais vantagens quem opta pelo caminho coletivamente mais sustentável da direção preventiva.