erca de 37% dos consumidores têm “probabilidade ou alguma probabilidade” de deixar sua seguradora nos próximos 12 meses, de acordo com uma pesquisa global do Group Caliber ApS, que observou que esse número é superior aos 31% dos segurados que disseram a mesma coisa em 2021. • Partes da pesquisa também incluíram opiniões sobre bancos e outras organizações de serviços financeiros.

Desde 2021, os sentimentos de confiança e afinidade dos consumidores em relação ao setor de seguros permaneceram estáticos, de acordo com o Caliber, que relatou que o setor vê uma pontuação de “confiança e curtida” de 69, que é classificada como média.

Indivíduos de baixa e média renda são mais propensos a ter sentimentos indiferentes em relação ao seu provedor de seguros, enquanto pessoas mais ricas tendem a perceber suas seguradoras com maior consideração, de acordo com o Caliber.

Preços e taxas altos eram o motivo pelo qual os consumidores ficavam mais insatisfeitos com seus provedores de serviços financeiros (incluindo bancos e seguradoras), enquanto o recebimento de informações complicadas ou enganosas também era um grande fator de insatisfação, informou o Caliber.

O setor de seguros pontuou bem em categorias como integridade e autenticidade, mas obteve resultados mais medianos em fatores como liderança na sociedade, inovação e diferenciação.

Os segurados também são menos propensos a apoiar seus provedores de seguros agora. O Caliber descobriu que, em comparação com dois anos atrás:

• 4% menos segurados diriam algo positivo sobre sua seguradora se tivessem a chance.
• 6% menos comprariam ou continuariam comprando produtos da empresa se tivessem a chance.
• 2% menos recomendariam a empresa.
• 3% menos procurariam emprego com seu provedor de seguros se estivessem procurando emprego.

A Caliber descobriu que, para apaziguar os consumidores de hoje, as organizações dos setores de serviços financeiros priorizariam o acesso digital fácil para gerenciar contas e pagamentos. Uma forte ênfase no atendimento excepcional ao cliente e na comunicação geral também é vital.